pour favoriser l'excellence dans les opérations liées à la réussite des clients
Les rôles liés à la réussite client peuvent devenir routiniers au fil du temps. Il est donc essentiel de récompenser régulièrement les performances de vos agents afin de maintenir leur motivation. Connectez-vous à n'importe quel outil de gestion des tickets d'assistance pour récupérer les SLA, les délais moyens de réponse et de résolution. Envoyez-leur une gratification instantanée pour leur travail exemplaire ou attribuez-leur des points de performance échangeables chaque fois qu'ils atteignent leurs objectifs SLA !
Utilisez la plateforme Xoxoday pour configurer et exécuter en quelques minutes des programmes de récompenses basés sur les performances. Exprimez votre satisfaction et créez un esprit positif grâce à des récompenses instantanées.
Des entreprises de premier plan lui font confiance dans le monde entier
Offrir des expériences enrichissantes ciblées et personnalisées
Adaptez votre expérience enrichissante à vos clients, partenaires et employés et gratifiez-les instantanément.
Intégrez-le à n'importe quel outil de gestion des tickets d'assistance
Connectez-vous à des outils de gestion du support tels que Freshdesk ou Zendesk en un seul clic pour récupérer les tickets, les accords de niveau de service (SLA), la priorité des incidents et le temps moyen de réponse/résolution.
Définir des règles de récompense basées sur la performance
Configurez des déclencheurs et des règles basés sur une combinaison de SLA, de priorité des tickets, de délais de réponse ou de résolution afin d'envoyer des cartes-cadeaux numériques à partir du flux de travail.
Envoyez des récompenses selon plusieurs modes
Faites plaisir à vos agents d'assistance en leur envoyant des liens/codes de récompense immédiatement utilisables ou en leur attribuant des points pour leurs performances constantes.
Offrez aux destinataires un catalogue mondial de cadeaux
Donnez à vos agents la liberté de choisir leur propre cadeau en leur proposant un catalogue contenant plus de 26 000 cadeaux électroniques provenant de plus de 5 000 marques. Permettez-leur de les échanger en un seul clic.
L'intégration des récompenses à votre outil de billetterie ne nécessite que 3 étapes !
Intégrez en un seul clic vos outils de gestion des tickets d'assistance tels que ZenDesk, FreshDesk, etc.
Configurez des règles de performance basées sur des indicateurs clés de performance (KPI) afin de reconnaître et de récompenser les agents en fonction des événements qui se produisent dans votre outil de gestion des tickets.
Envoyez des codes/liens cadeaux à la demande ou attribuez des points aux agents pour récompenser leurs performances constantes. Définissez la valeur que vous préférez.
Envoyez les récompenses par SMS ou par e-mail dans la devise de votre choix afin de garantir une flexibilité mondiale en matière de distribution et d'échange.
Permettez aux agents d'échanger leurs récompenses accumulées contre un catalogue mondial contenant plus de 26 000 options, allant des cartes-cadeaux électroniques de marque aux cartes prépayées en passant par les cadeaux expérientiels.
Offrez une expérience de rachat simple et sans tracas.
Intégrez en un seul clic vos outils de gestion des tickets d'assistance tels que ZenDesk, FreshDesk, etc.
Configurez des règles de performance basées sur des indicateurs clés de performance (KPI) afin de reconnaître et de récompenser les agents en fonction des événements qui se produisent dans votre outil de gestion des tickets.
Envoyez des codes/liens cadeaux à la demande ou attribuez des points aux agents pour récompenser leurs performances constantes. Définissez la valeur que vous préférez.
Envoyez les récompenses par SMS ou par e-mail dans la devise de votre choix afin de garantir une flexibilité mondiale en matière de distribution et d'échange.
Permettez aux agents d'échanger leurs récompenses accumulées contre un catalogue mondial contenant plus de 26 000 options, allant des cartes-cadeaux électroniques de marque aux cartes prépayées en passant par les cadeaux expérientiels.
Offrez une expérience de rachat simple et sans tracas.
Encourager l'excellence dans les fonctions d'assistance à la clientèle grâce à des récompenses
Motiver et fidéliser les meilleurs talents
Reconnaître et récompenser les agents d'assistance pour leur travail acharné et leurs réalisations leur montre que leurs contributions sont appréciées. Cela leur insuffle un sentiment de fierté et les motive à continuer d'exceller dans leurs fonctions en s'investissant à 100 %.
Améliorer l'expérience client et augmenter le score NPS
Lorsque les employés sont motivés, ils font un effort supplémentaire pour offrir un excellent service à la clientèle. Les clients satisfaits sont plus enclins à recommander votre entreprise à leurs amis, leur famille et leurs collègues, ce qui se traduit par des scores NPS plus élevés.
Assistez à de meilleures opérations d'assistance
Un programme de récompenses bien conçu peut renforcer le travail d'équipe, encourager l'amélioration continue et favoriser une culture d'entreprise positive. L'amélioration continue permet d'optimiser les opérations d'assistance et d'accroître la satisfaction des clients.
Nos clients ont de très bons commentaires à notre sujet !
Nous avons constaté une nette amélioration de la satisfaction des agents.
« Grâce à Xoxoday, nous avons constaté une nette amélioration de la satisfaction des agents. La flexibilité et la variété des récompenses disponibles permettent à chaque agent de choisir ce qui le motive vraiment, ce qui correspond parfaitement à notre objectif d'excellence en matière de service à la clientèle. »
— Une grande entreprise de BPO
Nos indicateurs de réussite client ont considérablement progressé.
« Xoxoday a joué un rôle déterminant dans la transformation de notre approche en matière d'incitations pour les agents. Nous offrons désormais des récompenses personnalisées et instantanées à nos équipes, ce qui leur permet de se sentir davantage valorisées et motivées. Les résultats sont excellents, avec une amélioration significative de nos indicateurs de réussite client. »
— Une entreprise ITES renommée
Plate-forme d'entreprise entièrement sécurisée et conçue pour évoluer
La protection des données est de la plus haute importance pour Xoxoday, et nous nous engageons à fournir un écosystème de fidélisation sûr, sécurisé et conforme pour les entreprises.
Encourager la performance des agents
pour favoriser l'excellence dans les opérations liées à la réussite des clients
Les rôles liés à la réussite client peuvent devenir routiniers au fil du temps. Il est donc essentiel de récompenser régulièrement les performances de vos agents afin de maintenir leur motivation. Connectez-vous à n'importe quel outil de gestion des tickets d'assistance pour récupérer les SLA, les délais moyens de réponse et de résolution. Envoyez-leur une gratification instantanée pour leur travail exemplaire ou attribuez-leur des points de performance échangeables chaque fois qu'ils atteignent leurs objectifs SLA !
Utilisez la plateforme Xoxoday pour configurer et exécuter en quelques minutes des programmes de récompenses basés sur les performances. Exprimez votre satisfaction et créez un esprit positif grâce à des récompenses instantanées.
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Intégrez-le à n'importe quel outil de gestion des tickets d'assistance
Connectez-vous à des outils de gestion du support tels que Freshdesk ou Zendesk en un seul clic pour récupérer les tickets, les accords de niveau de service (SLA), la priorité des incidents et le temps moyen de réponse/résolution.
Définir des règles de récompense basées sur la performance
Configurez des déclencheurs et des règles basés sur une combinaison de SLA, de priorité des tickets, de délais de réponse ou de résolution afin d'envoyer des cartes-cadeaux numériques à partir du flux de travail.
Envoyez des récompenses selon plusieurs modes
Faites plaisir à vos agents d'assistance en leur envoyant des liens/codes de récompense immédiatement utilisables ou en leur attribuant des points pour leurs performances constantes.
Offrez aux destinataires un catalogue mondial de cadeaux
Donnez à vos agents la liberté de choisir leur propre cadeau en leur proposant un catalogue contenant plus de 26 000 cadeaux électroniques provenant de plus de 5 000 marques. Permettez-leur de les échanger en un seul clic.
Encourager l'excellence dans les fonctions d'assistance à la clientèle grâce à des récompenses
Motiver et fidéliser les meilleurs talents
Reconnaître et récompenser les agents d'assistance pour leur travail acharné et leurs réalisations leur montre que leurs contributions sont appréciées. Cela leur insuffle un sentiment de fierté et les motive à continuer d'exceller dans leurs fonctions en s'investissant à 100 %.
Améliorer l'expérience client et augmenter le score NPS
Lorsque les employés sont motivés, ils font un effort supplémentaire pour offrir un excellent service à la clientèle. Les clients satisfaits sont plus enclins à recommander votre entreprise à leurs amis, leur famille et leurs collègues, ce qui se traduit par des scores NPS plus élevés.
Assistez à de meilleures opérations d'assistance
Un programme de récompenses bien conçu peut renforcer le travail d'équipe, encourager l'amélioration continue et favoriser une culture d'entreprise positive. L'amélioration continue permet d'optimiser les opérations d'assistance et d'accroître la satisfaction des clients.
L'intégration des récompenses à votre outil de billetterie ne nécessite que 3 étapes !
Intégrez en un seul clic vos outils de gestion des tickets d'assistance tels que ZenDesk, FreshDesk, etc.
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Envoyez les récompenses par SMS ou par e-mail dans la devise de votre choix afin de garantir une flexibilité mondiale en matière de distribution et d'échange.
Permettez aux agents d'échanger leurs récompenses accumulées contre un catalogue mondial contenant plus de 26 000 options, allant des cartes-cadeaux électroniques de marque aux cartes prépayées en passant par les cadeaux expérientiels.
Offrez une expérience de rachat simple et sans tracas.
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Permettez aux agents d'échanger leurs récompenses accumulées contre un catalogue mondial contenant plus de 26 000 options, allant des cartes-cadeaux électroniques de marque aux cartes prépayées en passant par les cadeaux expérientiels.
Offrez une expérience de rachat simple et sans tracas.
L'intégration des récompenses à votre outil de billetterie ne nécessite que 3 étapes !
Étape 1 :
Intégrez en un seul clic vos outils de gestion des tickets d'assistance tels que ZenDesk, FreshDesk, etc.
Configurez des règles de performance basées sur des indicateurs clés de performance (KPI) afin de reconnaître et de récompenser les agents en fonction des événements qui se produisent dans votre outil de gestion des tickets.
Étape 2 :
Envoyez des codes/liens cadeaux à la demande ou attribuez des points aux agents pour récompenser leurs performances constantes. Définissez la valeur que vous préférez.
Envoyez les récompenses par SMS ou par e-mail dans la devise de votre choix afin de garantir une flexibilité mondiale en matière de distribution et d'échange.
Étape 3 :
Permettez aux agents d'échanger leurs récompenses accumulées contre un catalogue mondial contenant plus de 26 000 options, allant des cartes-cadeaux électroniques de marque aux cartes prépayées en passant par les cadeaux expérientiels.
Offrez une expérience de rachat simple et sans tracas.
L'intégration des récompenses à votre outil de billetterie ne nécessite que 3 étapes !
Étape 1 :
Intégrez en un seul clic vos outils de gestion des tickets d'assistance tels que ZenDesk, FreshDesk, etc.
Configurez des règles de performance basées sur des indicateurs clés de performance (KPI) afin de reconnaître et de récompenser les agents en fonction des événements qui se produisent dans votre outil de gestion des tickets.
Étape 2 :
Envoyez des codes/liens cadeaux à la demande ou attribuez des points aux agents pour récompenser leurs performances constantes. Définissez la valeur que vous préférez.
Envoyez les récompenses par SMS ou par e-mail dans la devise de votre choix afin de garantir une flexibilité mondiale en matière de distribution et d'échange.
Étape 3 :
Permettez aux agents d'échanger leurs récompenses accumulées contre un catalogue mondial contenant plus de 26 000 options, allant des cartes-cadeaux électroniques de marque aux cartes prépayées en passant par les cadeaux expérientiels.
Offrez une expérience de rachat simple et sans tracas.
L'intégration des récompenses à votre outil de billetterie ne nécessite que 3 étapes !
Étape 1 :
Intégrez en un seul clic vos outils de gestion des tickets d'assistance tels que ZenDesk, FreshDesk, etc.
Configurez des règles de performance basées sur des indicateurs clés de performance (KPI) afin de reconnaître et de récompenser les agents en fonction des événements qui se produisent dans votre outil de gestion des tickets.
Étape 1 :
Envoyez des codes/liens cadeaux à la demande ou attribuez des points aux agents pour récompenser leurs performances constantes. Définissez la valeur que vous préférez.
Envoyez les récompenses par SMS ou par e-mail dans la devise de votre choix afin de garantir une flexibilité mondiale en matière de distribution et d'échange.
Étape 1 :
Permettez aux agents d'échanger leurs récompenses accumulées contre un catalogue mondial contenant plus de 26 000 options, allant des cartes-cadeaux électroniques de marque aux cartes prépayées en passant par les cadeaux expérientiels.
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L'intégration des récompenses à votre outil de billetterie ne nécessite que 3 étapes !
Étape 1 :
Intégrez en un seul clic vos outils de gestion des tickets d'assistance tels que ZenDesk, FreshDesk, etc.
Configurez des règles de performance basées sur des indicateurs clés de performance (KPI) afin de reconnaître et de récompenser les agents en fonction des événements qui se produisent dans votre outil de gestion des tickets.
Étape 1 :
Envoyez des codes/liens cadeaux à la demande ou attribuez des points aux agents pour récompenser leurs performances constantes. Définissez la valeur que vous préférez.
Envoyez les récompenses par SMS ou par e-mail dans la devise de votre choix afin de garantir une flexibilité mondiale en matière de distribution et d'échange.
Étape 1 :
Permettez aux agents d'échanger leurs récompenses accumulées contre un catalogue mondial contenant plus de 26 000 options, allant des cartes-cadeaux électroniques de marque aux cartes prépayées en passant par les cadeaux expérientiels.
Offrez une expérience de rachat simple et sans tracas.
Nous sommes un partenaire de confiance pour des organisations renommées dans le monde entier.
Nos clients ont de très bons commentaires à notre sujet !
Nous avons constaté une nette amélioration de la satisfaction des agents.
« Grâce à Xoxoday, nous avons constaté une nette amélioration de la satisfaction des agents. La flexibilité et la variété des récompenses disponibles permettent à chaque agent de choisir ce qui le motive vraiment, ce qui correspond parfaitement à notre objectif d'excellence en matière de service à la clientèle. »
— Une grande entreprise de BPO
Nos indicateurs de réussite client ont considérablement progressé.
« Xoxoday a joué un rôle déterminant dans la transformation de notre approche en matière d'incitations pour les agents. Nous offrons désormais des récompenses personnalisées et instantanées à nos équipes, ce qui leur permet de se sentir davantage valorisées et motivées. Les résultats sont excellents, avec une amélioration significative de nos indicateurs de réussite client. »
— Une entreprise ITES renommée
La sécurité et la conformité au cœur du système
La plateforme Xoxoday répond aux normes de certification les plus strictes afin de réduire les contraintes de conformité pour votre entreprise et de garantir la sécurité des paiements.
Voici ce que propose Xoxoday :
HTTPS et HSTS pour des connexions sécurisées
Programme de divulgation des vulnérabilités et de récompense
La plateforme adhère à toutes les normes mondiales, y compris WCAG, SOC II, ISO 27001, CCPA, HIPPA et GDPR.
Contrôles et processus tels que VAPT, revues de code, BCP, pare-feu, IDS, journalisation, surveillance, MFA, cryptage des données et audits de code.
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