Services professionnels de pointe
Notre expérience d'une décennie de travail avec des centaines d'entreprises et notre compréhension approfondie de leurs besoins en matière de récompense et de motivation ont abouti à la création de Plum Professional Services. Nous avons transformé nos connaissances en un cadre éprouvé qui garantit un succès répété pour chaque client.
Plum Professional Services
En tant que partenaire de confiance, nous nous alignons sur vos objectifs et vos besoins spécifiques. De la conception du programme à sa mise en œuvre, nous co-créons des solutions sur mesure pour rationaliser les récompenses, stimuler l'engagement et améliorer l'expérience de vos clients, partenaires, vendeurs et équipes.
Réduire le stress lié à l'élaboration d'un programme
Nos experts collaborent avec vous pour définir vos objectifs et concevoir des programmes de récompense et d'incitation qui ont un impact mesurable.
Nous co-créons des programmes sur mesure qui s'alignent sur les objectifs de votre organisation, en tirant parti de notre expertise éprouvée en matière de stratégie, de conception de programmes et d'exécution pour créer des expériences de récompense transparentes pour vos parties prenantes, qu'il s'agisse de clients, de partenaires ou d'équipes.
Une mise en œuvre fiable qui garantit le succès du programme
Notre équipe spécialisée, composée de spécialistes de la mise en œuvre, de concepteurs de produits, d'architectes techniques, de gestionnaires de la réussite des clients (CSM), d'experts en communication et d'un service d'assistance à la clientèle, veille à ce que le programme soit mis en œuvre dans les délais, entretenu méticuleusement et amélioré en permanence.
Nous configurerons les programmes, les flux de travail, les rapports, les intégrations et les améliorations pour répondre à vos besoins, et nous vérifierons leur fonctionnalité grâce à des visites complètes du système.
Nos intégrations natives avec les outils d'enquête, HRMS, Sales tech, MarTech, SSO et les outils de productivité sont standardisées, nécessitent une configuration minimale et sont rigoureusement testées pour optimiser l'efficacité du programme.
Nous vous aidons à personnaliser la plateforme avec votre marque, pour que le système soit vraiment le vôtre.
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Simplifier l'adoption et favoriser un changement efficace
Nous travaillons avec vous pour définir le bon public, élaborer des stratégies de communication claires et établir un plan de déploiement pour garantir une adoption sans heurts par vos équipes et vos parties prenantes.
Grâce à une formation complète des administrateurs et à des guides d'utilisation personnalisés, nous veillons à ce que chacun puisse naviguer efficacement et tirer parti de la plateforme pour obtenir un impact maximal.
Nos capacités de reporting, y compris les rapports personnalisés sur l'utilisation de la plateforme et les commentaires des parties prenantes, vous fournissent les données nécessaires pour suivre l'adoption, mesurer la performance du programme et optimiser en permanence vos initiatives pour un retour sur investissement maximal.
Notre modèle de soutien qui vous permet d'aller de l'avant
Notre équipe d'assistance spécialisée traite toute une série de questions et de sujets dans les meilleurs délais, qu'il s'agisse d'assistance fonctionnelle, de problèmes liés à l'attribution de points ou de récompenses, ou encore d'assistance technique et de soutien à la plateforme.
Nos solutions s'appuient sur des ressources complètes en libre-service, ce qui vous donne l'assurance que nous vous accompagnons à chaque étape et que vous disposez de tous les éléments nécessaires pour atteindre vos objectifs.
Les utilisateurs finaux peuvent demander et suivre les cas d'assistance avec une transparence totale sur les accords de niveau de service. Les administrateurs de l'entreprise peuvent également obtenir une vue d'ensemble de tous les cas d'assistance et voir comment ils sont traités.
Notre solution s'accompagne d'une suite complète de rapports conçus pour les managers, les administrateurs des ressources humaines et d'autres parties prenantes, ce qui permet d'obtenir des informations précieuses sur les performances de l'entreprise, de l'équipe et de l'individu.
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Assistance complète tout au long du parcours du client
Votre CSM dédié agit en tant que partenaire stratégique, travaillant en étroite collaboration avec les organisations pour assurer l'efficacité du programme, l'optimisation continue du programme et le retour sur investissement.
L'équipe fournit une assistance proactive par le biais de bilans de santé réguliers, d'analyses trimestrielles de l'activité et de recommandations d'optimisation fondées sur des données.
Le CSM fournit des informations précieuses grâce à des analyses détaillées et des données de référence, aidant ainsi les organisations à faire évoluer leurs programmes en permanence.
Le MSC collabore avec votre équipe pour découvrir des informations précieuses et procéder à des ajustements cruciaux afin d'assurer un succès continu. Nous partageons de nouvelles idées pour faire évoluer le programme afin de répondre aux besoins futurs.
Services complémentaires
Conseil stratégique
En partenariat avec des cabinets de conseil de premier plan, Plum propose une gamme complète de services de conseil pour vous aider à optimiser vos stratégies d'incitation et de récompense. De la conception de programmes efficaces à la réalisation d'analyses complètes, nos experts vous guident à chaque étape pour obtenir des résultats mesurables.
Nos services de conseil comprennent :
Conception de programmes : Élaboration de programmes d'incitation sur mesure qui s'alignent sur vos objectifs commerciaux.
Stratégie de campagne : Concevoir et affiner les campagnes de promotion afin de susciter les comportements et les résultats souhaités.
Des informations fondées sur des données : Exploiter les analyses pour évaluer la performance des programmes et prendre des décisions éclairées.
Optimisation des partenaires de distribution : Construire des cadres stratégiques pour motiver et responsabiliser les partenaires de distribution.
Grâce à l'expertise combinée de nos partenaires consultants et à la flexibilité de Plum, vous pouvez susciter un engagement significatif, favoriser la fidélité et atteindre vos objectifs commerciaux en toute transparence.
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Ressources utiles
Comment faire des cadeaux de fête avec Plum
Rendez vos cadeaux de fin d'année mémorables et percutants grâce aux options de cadeaux sélectionnées par Plum. Des récompenses personnalisées aux incitations réfléchies, nous vous aidons à créer l'expérience festive parfaite pour vos partenaires.
Comment transformer les acheteurs en fans fidèles grâce aux récompenses
Notre guide explique comment l'infrastructure de récompenses de Plum vous permet de concevoir et d'exécuter des promotions globales sans effort. Découvrez comment les entreprises utilisent des stratégies de récompense innovantes pour renforcer la fidélité des clients, stimuler l'engagement et créer des défenseurs durables de la marque.
Maîtriser les campagnes promotionnelles de bout en bout
Découvrez comment concevoir, exécuter et gérer des campagnes de promotion efficaces auprès des consommateurs à l'aide de la puissante plateforme Plum. Ce guide vous aide à mener des campagnes percutantes qui donnent des résultats mesurables du début à la fin.
Comment motiver les partenaires de distribution par des récompenses
Automatisez vos programmes de stimulation des ventes et des canaux en quelques minutes. Commencez à améliorer les comportements de vente et à dépasser les quotas grâce à des récompenses attrayantes, ce qui se traduira par de la croissance et du succès.
Plus de 5 000 clients dans le monde utilisent Plum pour stimuler leur croissance
Plate-forme d'entreprise entièrement sécurisée et conçue pour évoluer
Voici ce que propose Plum :
FAQ
Les programmes sont adaptés grâce à un processus approfondi qui comprend plusieurs cycles de recherche, des entretiens avec les parties prenantes, des configurations personnalisées, des programmes de formation, une attention particulière à la culture et aux valeurs uniques de l'entreprise, le développement d'une stratégie par des experts, la co-création d'initiatives avec les clients et une attention minutieuse aux exigences de déploiement.
Nous veillons à ce que vos programmes soient adaptables et pertinents en collaborant avec les leaders du secteur, en intégrant les dernières tendances en matière d'engagement des clients et des partenaires et en comprenant les besoins spécifiques de votre entreprise. Nous nous concentrons sur la création de solutions personnalisées qui s'alignent sur vos objectifs, que ce soit pour le marketing, les ventes ou les relations avec les fournisseurs, tout en restant à l'avant-garde des défis émergents de l'industrie.
Plum propose une tarification transparente, sans frais cachés, et une infrastructure évolutive qui s'intègre de manière transparente à toutes les plateformes. Si vous envisagez de changer de solution, nous vous garantissons une transition sans problème et des coûts de migration nuls. Nos ingénieurs en solutions assurent une mise en œuvre sans heurts, réduisant les frais généraux et améliorant l'efficacité.
Notre objectif est de créer des programmes solides et adaptables qui offrent une valeur constante tout en évoluant avec les besoins et la culture de votre organisation. Nous assurons la réussite à long terme des programmes en
- Trouver et mettre en valeur les meilleurs aspects de la culture organisationnelle
- Créer des programmes qui peuvent évoluer avec l'organisation
- Mise en œuvre de méthodologies éprouvées
- Fournir un soutien professionnel continu
- Évaluation et optimisation régulières du programme
- Maintenir l'alignement sur les valeurs et les objectifs de l'entreprise
La solution intégrée complète de Plum permet aux entreprises d'exécuter très facilement des programmes de récompenses évolutifs dans toutes les régions du monde. Notre catalogue comprend plus de 10 millions de choix de récompenses provenant de plus de 8 000 marques dans plus de 55 pays, sans oublier un portail de remboursement qui prend en charge 12 langues. Nous disposons également d'équipes dans l'UE, la région MENA, le GCC, la région SEA, les États-Unis, le Canada et l'Inde pour gérer les réunions locales et les autres exigences du catalogue personnalisé. Grâce à ses capacités multirégionales, Plum peut rapidement réaliser des déploiements locaux dans le nuage si nécessaire. Nos équipes d'assistance sont réparties dans le monde entier et peuvent travailler dans différents fuseaux horaires.
Le processus de configuration de la plateforme comprend une évaluation détaillée des besoins de l'entreprise, une configuration personnalisée des flux de travail du programme, des systèmes de reporting, des points d'intégration et des fonctions d'amélioration, de multiples visites du système à des fins de vérification, des améliorations itératives basées sur le retour d'information, des tests pour garantir l'alignement sur les besoins, et la validation de la configuration à chaque étape.
Adaptez l'expérience de l'utilisateur avec des couleurs, des polices et des logos personnalisés dans les courriels, les pages d'atterrissage et la place de marché. Cette capacité de marquage complète garantit une présentation cohérente et professionnelle de l'identité de votre entreprise tout au long du processus de récompense.
Plum permet aux organisations de déployer des points de récompense avec une valeur de conversion fixe. Par exemple, vous pouvez fixer la valeur de conversion à 1 point = 1 USD. Les clients, partenaires et autres peuvent accumuler des points de récompense et les échanger contre des récompenses de leur choix dans notre catalogue mondial de récompenses.
Les bénéficiaires du monde entier peuvent échanger des récompenses dans la devise de leur choix. La valeur de conversion des points (bien qu'ils soient dans la devise de base) est automatiquement convertie dans la devise équivalente du côté du bénéficiaire.
Plum prend actuellement en charge l'anglais, l'espagnol, le néerlandais, le polonais et le français en tant qu'offre standard. La plateforme s'adapte à de nouvelles langues et peut être ajoutée en fonction des besoins de votre entreprise.
Plum prend en charge douze langues : anglais, allemand, polonais, hébreu, chinois traditionnel, chinois simplifié, portugais, espagnol, thaï, japonais, italien et français. Pour les demandes spécifiques de nos clients, nous pouvons ajouter d'autres langues.
L'assistance 24/5 est fournie par le biais de plusieurs canaux, tels qu'une équipe d'assistance clientèle en direct, une assistance par chatbot, une assistance par e-mail, un système de billetterie intégré, un centre d'aide en ligne en libre-service, une assistance par application mobile, un suivi des problèmes en temps réel et une réponse immédiate pour les problèmes critiques.
Le système de billetterie intégré permet la création et le suivi de cas au sein de la plateforme, la soumission de tickets par e-mail, une transparence totale des accords de niveau de service, des mises à jour de statut en temps réel, une supervision administrative de tous les cas, un suivi de la résolution des problèmes, des mesures de performance, un suivi du temps de réponse et un historique complet des cas.
La gestion des accords de niveau de service (SLA) comprend un suivi continu des problèmes ouverts, des délais de résolution transparents, des rapports réguliers sur le respect des SLA, des temps de réponse basés sur les priorités, des procédures d'escalade, un suivi des performances et des processus d'amélioration continue. Nos services d'assistance sont conçus pour fournir une aide complète tout en maintenant la transparence et la responsabilité grâce à de solides mécanismes de suivi et de reporting.
L'efficacité du programme est suivie par le CSM au moyen d'analyses de l'utilisation de la plateforme, de mesures du sentiment des clients, d'un suivi de l'engagement, de tableaux de bord et de statistiques d'utilisation en temps réel, d'un suivi du taux d'adoption et de mesures du retour sur investissement.
L'optimisation continue comprend des examens réguliers avec le CSM, des recommandations d'ajustement fondées sur des données, des conseils sur l'évolution du programme, l'évaluation des besoins futurs, l'optimisation des performances, l'intégration du retour d'information des utilisateurs, des suggestions d'amélioration continue, l'analyse des tendances et des mises à jour, la présentation des nouvelles fonctionnalités et la mise en œuvre des meilleures pratiques.
L'adoption durable du programme est obtenue grâce à des contrôles réguliers de l'état du programme, à l'engagement continu des parties prenantes, à des rafraîchissements périodiques de la formation, à un suivi analytique de l'utilisation, à des campagnes de communication ciblées, au partage des expériences réussies, au soutien des champions, à l'identification et à la suppression des obstacles à l'adoption, ainsi qu'à des mises à jour et à des améliorations régulières du programme.
