Le coût d'une mauvaise expérience est plus élevé que vous ne le pensez
71 % des clients mettent fin à une relation commerciale en raison d'une mauvaise expérience client et 66 % d'entre eux envisageraient de passer à un concurrent si les choses ne se passaient pas bien. La fidélité des clients est un indicateur clé de la viabilité à long terme de l'entreprise. Un service à la clientèle négatif n'affecte pas seulement la valeur totale de la durée de vie du client (CLTV), mais aussi la fidélité et l'image de marque.
Ne laissez pas vos concurrents vous voler vos clients
Le nouveau paysage de l'expérience client est défini par l'agilité, la rapidité et la personnalisation. Soyez prêt à répondre aux normes redéfinies et plus élevées de l'expérience client d'aujourd'hui en mettant en place une stratégie omnicanale, et il n'y a pas de meilleure façon de le faire que les récompenses.