Le défi :
Malgré le leadership de ce fabricant de pneus dans le secteur, ses efforts de fidélisation des partenaires de distribution se sont heurtés à des difficultés notables :
- Absenced'un programme de fidélisation structuré : L'entreprise ne disposait pas d'un système de récompense formel pour engager ses partenaires. Le programme de points existant était limité dans ses offres d'échange, ce qui a entraîné un faible engagement et un manque d'enthousiasme de la part des partenaires.
- Expérience utilisateur complexe et peu intuitive : Le système précédent n'était pas convivial, ce qui entraînait une certaine frustration chez les partenaires lorsqu'ils naviguaient sur la plateforme de récompenses.
- Difficultés d'intégration : Le fabricant avait besoin d'une solution de fidélisation qui puisse s'intégrer de manière transparente à son système de points existant, permettant aux partenaires d'échanger des récompenses sans friction ni interruption.
Ces lacunes dans l'expérience et l'engagement des partenaires risquaient d'avoir un impact sur la fidélité à long terme des partenaires de l'entreprise et sur les ventes du canal.
La solution : Prune de Xoxoday
Pour relever ces défis, le fabricant de pneus s'est associé à Plum, la plateforme de gestion des récompenses de Xoxoday, qu'il a choisie pour sa conception intuitive, ses capacités d'intégration transparentes et son vaste catalogue de récompenses. Les éléments clés de la solution sont les suivants
- Interface conviviale: Le tableau de bord intuitif de Plum a simplifié le rachat de points pour les partenaires du fabricant, rendant la plateforme facile à utiliser et à naviguer.
- Intégration transparente de la vitrine : Plum s'est intégré en douceur au système existant de l'entreprise, permettant aux partenaires d'échanger des récompenses sans quitter la plateforme du fabricant.
- Options d'échange étendues : Le large catalogue de récompenses de Plum - y compris des bons d'achat et des produits numériques - a permis de maintenir la motivation et l'engagement des partenaires.
Mise en œuvre du produit et déploiement des principales fonctionnalités
Le programme de fidélisation des partenaires de distribution, développé par Plum, a permis au fabricant de récompenser ses partenaires en fonction de leurs activités de vente et d'engagement. Grâce à l'accumulation de points en temps réel et à la flexibilité des échanges de récompenses, les partenaires de l'entreprise ont vécu une relation plus engageante et plus gratifiante avec la marque.
Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Catalogue de récompenses : Une large sélection d'options de récompenses répondant aux diverses préférences des partenaires
- Real-timeTracking : Outils permettant au fabricant et à ses partenaires de contrôler les points, les échanges et l'impact global de l'engagement
- Gestion opérationnelle : Gestion simplifiée avec une perturbation minimale des flux de travail existants
Résultats
La mise en œuvre de Plum a permis d'améliorer de manière significative et mesurable les indicateurs d'engagement des partenaires de distribution du fabricant de pneus.
Principaux indicateurs de performance
- 15 %de croissance des ventes annuelles Le programme de fidélisation a contribué à une augmentation de 15 % des ventes annuelles en glissement annuel, reflétant une plus grande motivation des partenaires et un engagement soutenu. Les partenaires ont dépensé en moyenne 810 AED par mois en bons d'achat en 2024, l'échange mensuel de bons d'achat le plus élevé atteignant 5 180 en mars 2024.
- 22 074 AED d'achats de bons pour 113 transactions La participation constante des partenaires a conduit à un total de 22 074 AED d'achats de bons pour 113 transactions, démontrant l'efficacité du programme à maintenir un engagement stable.
- Augmentation de 120 % des achats de bons L'expérience de fidélisation repensée a entraîné une croissance de 120 % de l'activité mensuelle d'achat de bons.
- Succès de l'expansion du marché En tirant parti de la connaissance des données en temps réel, le fabricant a étendu avec succès ses initiatives de fidélisation à de nouveaux marchés régionaux, en optimisant davantage ses stratégies d'incitation et la portée de ses partenaires.
- Satisfaction élevée des partenaires avec un NPS de 9 Le programme a reçu des commentaires extrêmement positifs de la part des partenaires du fabricant, atteignant un Net Promoter Score (NPS) de 9, ce qui reflète une grande satisfaction à l'égard de l'expérience des récompenses.
Récompenses populaires échangées
Les partenaires ont particulièrement apprécié la flexibilité et la variété du catalogue de récompenses, leschoix les plus populaires étant
:
- Bons d'achat des grandes chaînes de distribution
- Bons d'achat dans les magasins d'alimentation
- Crédits pour les jeux numériques
Conclusion
Le partenariat de ce fabricant mondial de pneus avec Plum illustre la manière dont un programme de fidélisation des partenaires de distribution bien mis en œuvre peut entraîner des améliorations significatives des performances commerciales, de la satisfaction des partenaires et de l'expansion du marché. La croissance impressionnante des ventes et des achats de bons d'achat, associée à un score NPS élevé, souligne l'efficacité de Plum dans la transformation des incitations en une source clé de revenus et d'engagement dans l'industrie de la fabrication de pneus.
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