Layanan Profesional Terkemuka di Industri
Pengalaman kami selama satu dekade bekerja dengan ratusan perusahaan dan sangat memahami kebutuhan penghargaan dan insentif mereka berujung pada Plum Professional Services. Kami mentransformasikan pembelajaran kami menjadi kerangka kerja yang telah terbukti yang memastikan kesuksesan yang berulang untuk setiap pelanggan.
Layanan Profesional Plum
Sebagai mitra tepercaya Anda, kami menyelaraskan diri dengan tujuan dan persyaratan unik Anda. Mulai dari desain program hingga implementasi, kami bersama-sama menciptakan solusi yang disesuaikan untuk merampingkan penghargaan, mendorong keterlibatan, dan meningkatkan pengalaman bagi pelanggan, mitra, vendor, dan tim Anda.
Menghilangkan stres dari desain program
Para ahli kami berkolaborasi dengan Anda untuk menentukan tujuan Anda dan merancang program penghargaan dan insentif yang memberikan dampak yang terukur.
Kami bersama-sama menciptakan program khusus yang selaras dengan tujuan organisasi Anda, memanfaatkan keahlian kami yang telah terbukti dalam strategi, desain program, dan eksekusi untuk menciptakan pengalaman penghargaan yang mulus bagi para pemangku kepentingan Anda, baik itu pelanggan, mitra, atau tim.
Implementasi yang dapat diandalkan yang menjamin keberhasilan program
Tim khusus kami yang terdiri dari Spesialis Implementasi, Desainer Produk, Arsitek Teknis, Manajer Keberhasilan Pelanggan (CSM), Pakar Komunikasi, dan Dukungan Pelanggan, memastikan program ini diimplementasikan tepat waktu, dipelihara dengan cermat, dan terus ditingkatkan.
Kami akan mengonfigurasi program, alur kerja, laporan, integrasi, dan peningkatan untuk memenuhi kebutuhan Anda, dan memverifikasi fungsionalitasnya melalui penelusuran sistem yang komprehensif
Integrasi asli kami dengan alat Survei, HRMS, Sales tech, MarTech, SSO, dan alat produktivitas telah terstandarisasi, memerlukan pengaturan minimal, dan telah diuji secara ketat untuk mengoptimalkan efektivitas program.
Kami membantu Anda mempersonalisasi platform dengan merek Anda, menjadikan sistem ini benar-benar milik Anda.
.avif)
Menyederhanakan adopsi dan mendorong perubahan yang berdampak
Kami bekerja sama dengan Anda untuk menentukan audiens yang tepat, menyusun strategi komunikasi yang jelas, dan membuat rencana peluncuran untuk memastikan adopsi yang lancar di seluruh tim dan pemangku kepentingan Anda.
Melalui pelatihan komprehensif untuk administrator dan panduan pengguna khusus, kami memastikan bahwa setiap orang dapat secara efektif menavigasi dan memanfaatkan platform ini untuk mencapai dampak maksimal.
Kemampuan pelaporan kami, termasuk laporan khusus tentang pemanfaatan platform dan umpan balik pemangku kepentingan, memberi Anda data yang diperlukan untuk melacak adopsi, mengukur kinerja program, dan terus mengoptimalkan inisiatif Anda untuk mendapatkan ROI yang maksimal.
Model dukungan kami yang membuat Anda terus maju
Tim dukungan kami yang berdedikasi menangani berbagai masalah dan topik secara tepat waktu, mulai dari dukungan fungsional hingga masalah pemenuhan poin atau hadiah, serta dukungan teknis dan platform
Solusi kami didukung oleh sumber daya layanan mandiri yang komprehensif, memberikan Anda rasa aman karena kami selalu bersama Anda di setiap langkah dan memastikan Anda memiliki segalanya untuk mencapai tujuan Anda.
Pengguna akhir dapat meminta dan melacak kasus dukungan dengan transparansi penuh pada SLA. Administrator perusahaan juga dapat memperoleh gambaran umum tentang semua kasus dukungan dan melihat bagaimana kasus-kasus tersebut diproses.
Solusi kami hadir dengan serangkaian laporan komprehensif yang dirancang untuk manajer, administrator SDM, dan pemangku kepentingan lainnya yang membuka wawasan berharga tentang bisnis, tim, dan kinerja individu.
.avif)
Dukungan komprehensif di sepanjang perjalanan pelanggan
CSM Anda yang berdedikasi bertindak sebagai mitra strategis, bekerja sama dengan organisasi untuk memastikan efektivitas program, optimalisasi program yang sedang berlangsung, dan ROI.
Tim ini memberikan dukungan proaktif melalui pemeriksaan kesehatan rutin, tinjauan bisnis triwulanan, dan rekomendasi pengoptimalan berbasis data.
CSM memberikan wawasan yang berharga melalui analitik terperinci dan data benchmarking, membantu organisasi untuk terus mengembangkan program mereka.
CSM bekerja sama dengan tim Anda untuk menggali wawasan yang berharga dan membuat penyesuaian penting untuk mendorong kesuksesan yang berkelanjutan. Kami berbagi ide-ide baru untuk mengembangkan program guna memenuhi kebutuhan di masa depan.
Layanan Tambahan
Konsultasi Strategis
Bermitra dengan perusahaan konsultan terkemuka di industri ini, Plum menawarkan serangkaian layanan konsultasi yang kuat untuk membantu Anda mengoptimalkan strategi insentif dan penghargaan. Mulai dari merancang program yang berdampak hingga melakukan analisis komprehensif, para ahli kami memandu Anda di setiap tahap untuk mencapai hasil yang terukur.
Layanan konsultasi kami meliputi:
Desain program: Merancang program insentif khusus yang selaras dengan tujuan bisnis Anda.
Strategi kampanye: Merancang dan menyempurnakan kampanye promosi untuk mendorong perilaku dan hasil yang diinginkan.
Wawasan berbasis data: Memanfaatkan analitik untuk mengevaluasi kinerja program dan membuat keputusan yang tepat.
Optimalisasi mitra saluran: Membangun kerangka kerja strategis untuk memotivasi dan memberdayakan mitra saluran.
Dengan keahlian gabungan dari mitra konsultan kami dan fleksibilitas Plum, Anda dapat mendorong keterlibatan yang berdampak, menumbuhkan loyalitas, dan mencapai tujuan bisnis Anda dengan lancar.
.avif)
Sumber Daya yang Berguna
Bagaimana cara memberikan hadiah yang meriah dengan Plum
Jadikan pemberian hadiah liburan berkesan dan berdampak dengan pilihan hadiah pilihan Plum. Dari hadiah yang dipersonalisasi hingga insentif yang bijaksana, kami membantu Anda menciptakan pengalaman perayaan yang sempurna bagi para pemangku kepentingan Anda.
Cara mengubah pembeli menjadi penggemar setia dengan hadiah
Panduan kami mengeksplorasi bagaimana infrastruktur hadiah Plum memungkinkan Anda merancang dan melaksanakan promosi global dengan mudah. Pelajari bagaimana bisnis menggunakan strategi hadiah yang inovatif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mendorong keterlibatan, dan menciptakan pendukung merek yang langgeng.
Kuasai kampanye promosi end-to-end
Temukan cara merancang, melaksanakan, dan mengelola kampanye promosi konsumen yang efektif menggunakan platform Plum yang kuat. Panduan ini membantu Anda mendorong kampanye berdampak yang memberikan hasil terukur dari awal hingga akhir.
Cara mendorong motivasi mitra saluran dengan hadiah
Otomatiskan program insentif penjualan dan saluran Anda dalam hitungan menit. Mulai dorong perilaku penjualan yang lebih baik dan hancurkan kuota dengan hadiah yang menarik, yang mengarah pada pertumbuhan dan kesuksesan.
5000+ pelanggan di seluruh dunia menggunakan Plum untuk mendorong pertumbuhan
Platform kelas enterprise yang sepenuhnya aman dan dirancang untuk meningkatkan skala
Inilah yang ditawarkan oleh Plum:
Pertanyaan Umum
Program dirancang melalui proses menyeluruh yang mencakup beberapa putaran penelitian, wawancara pemangku kepentingan, konfigurasi khusus, program pelatihan, fokus pada budaya dan nilai perusahaan yang unik, pengembangan strategi ahli, pembuatan inisiatif bersama dengan klien, dan perhatian yang cermat terhadap persyaratan penerapan.
Kami memastikan program Anda dapat beradaptasi dan relevan dengan berkolaborasi dengan para pemimpin industri, mengintegrasikan tren terbaru dalam keterlibatan pelanggan dan mitra, serta memahami kebutuhan spesifik bisnis Anda. Kami fokus untuk menciptakan solusi khusus yang selaras dengan tujuan Anda, baik untuk pemasaran, penjualan, maupun hubungan dengan vendor, sambil tetap menjadi yang terdepan dalam menghadapi tantangan industri yang sedang berkembang.
Plum menawarkan harga yang transparan tanpa biaya tersembunyi dan infrastruktur yang dapat diskalakan yang terintegrasi dengan mulus di seluruh platform. Jika Anda mempertimbangkan untuk beralih, kami memastikan transisi yang bebas dari kerumitan tanpa biaya migrasi. Teknisi solusi kami menyediakan implementasi yang lancar, mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi
Fokus kami adalah menciptakan program yang kuat dan mudah beradaptasi yang memberikan nilai yang konsisten sambil berkembang dengan kebutuhan dan budaya organisasi Anda. Kami mencapai kesuksesan program jangka panjang dengan
- Menemukan dan meningkatkan aspek-aspek terbaik dari budaya organisasi
- Menciptakan program yang dapat berkembang bersama organisasi
- Menerapkan metodologi yang telah terbukti
- Memberikan dukungan profesional yang berkelanjutan
- Penilaian dan pengoptimalan program secara berkala
- Mempertahankan keselarasan dengan nilai dan tujuan perusahaan
Solusi embedded Plum yang lengkap membuatnya sangat mudah bagi bisnis untuk menjalankan program hadiah yang dapat diskalakan di seluruh wilayah. Katalog kami menampilkan 10 juta+ pilihan hadiah dari 8000+ merek di 55+ negara dan belum lagi, portal penukaran yang mendukung 12 bahasa. Kami juga memiliki tim di Uni Eropa, MENA, GCC, Asia Tenggara, Amerika Serikat, Kanada, dan India untuk mengelola pertemuan lokal dan persyaratan katalog khusus lainnya. Dengan kemampuan multi-wilayah, Plum dapat dengan cepat memenuhi penerapan cloud lokal jika diperlukan. Tim dukungan kami tersebar secara global dan dapat bekerja di zona waktu yang berbeda.
Proses konfigurasi platform mencakup penilaian terperinci atas kebutuhan perusahaan, konfigurasi khusus alur kerja program, sistem pelaporan, titik integrasi, dan fitur tambahan, beberapa penelusuran sistem untuk verifikasi, penyempurnaan berulang berdasarkan umpan balik, pengujian untuk memastikan keselarasan dengan kebutuhan, dan validasi konfigurasi di setiap langkah.
Sesuaikan pengalaman pengguna dengan warna, font, dan logo khusus di seluruh email, halaman arahan, dan pasar. Kemampuan branding yang komprehensif ini memastikan presentasi yang kohesif dan profesional dari identitas perusahaan Anda di seluruh proses pemberian hadiah.
Plum memungkinkan organisasi untuk menggunakan poin reward dengan nilai konversi yang tetap. Sebagai contoh, Anda dapat mengatur nilai konversi sebagai 1 Poin = 1 USD. Pelanggan, mitra, dan lainnya dapat mengumpulkan poin reward dan menukarkannya dengan hadiah pilihan mereka dari katalog Rewards global kami.
Penerima dari seluruh dunia dapat menukarkan hadiah sesuai pilihan mereka dan dalam mata uang pilihan mereka. Nilai konversi poin (meskipun dalam mata uang dasar) secara otomatis dikonversi ke dalam nilai mata uang yang setara di sisi penerima.
Plum saat ini mendukung bahasa Inggris, Spanyol, Belanda, Polandia, dan Prancis sebagai penawaran standar. Platform ini beradaptasi dengan bahasa-bahasa baru dan dapat ditambahkan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.
Plum mendukung dua belas bahasa: Bahasa Inggris, Jerman, Polandia, Ibrani, Mandarin Tradisional, Mandarin Sederhana, Portugis, Spanyol, Thailand, Jepang, Italia, dan Prancis. Untuk permintaan khusus yang dibuat oleh klien kami, kami dapat menambahkan lebih banyak bahasa.
Dukungan 24/5 diberikan melalui berbagai saluran, seperti tim dukungan pelanggan langsung, bantuan chatbot, dukungan email, sistem tiket bawaan, pusat bantuan online swalayan, dukungan aplikasi seluler, pelacakan masalah secara real-time, dan respons langsung untuk masalah kritis.
Sistem tiket bawaan menyediakan pembuatan dan pelacakan kasus dalam platform, pengiriman tiket berbasis email, transparansi SLA penuh, pembaruan status waktu nyata, pengawasan admin atas semua kasus, pelacakan penyelesaian masalah, metrik kinerja, pemantauan waktu respons, dan riwayat kasus yang komprehensif.
Dukungan manajemen SLA mencakup pemantauan berkelanjutan atas masalah terbuka, jadwal penyelesaian yang transparan, pelaporan kepatuhan SLA secara teratur, waktu respons berdasarkan prioritas, prosedur eskalasi, pelacakan kinerja, dan proses peningkatan berkelanjutan. Layanan dukungan kami dirancang untuk memberikan bantuan yang komprehensif dengan tetap menjaga transparansi dan akuntabilitas melalui mekanisme pelacakan dan pelaporan yang kuat.
Efektivitas program dilacak oleh CSM melalui analisis pemanfaatan platform, pengukuran sentimen pelanggan, pelacakan keterlibatan, dasbor dan statistik penggunaan waktu nyata, pemantauan tingkat adopsi, dan pengukuran ROI.
Pengoptimalan yang sedang berlangsung mencakup tinjauan rutin dengan CSM, rekomendasi penyesuaian berbasis data, panduan evolusi program, penilaian kebutuhan di masa depan, pengoptimalan kinerja, integrasi umpan balik pengguna, saran perbaikan berkelanjutan, analisis tren dan pembaruan, penelusuran fitur-fitur baru, serta implementasi praktik terbaik.
Adopsi program yang berkelanjutan dicapai melalui pemeriksaan kesehatan program secara berkala, keterlibatan pemangku kepentingan yang berkelanjutan, penyegaran pelatihan secara berkala, pemantauan analisis penggunaan, kampanye komunikasi yang ditargetkan, berbagi kisah sukses, dukungan champion, identifikasi dan penghapusan hambatan adopsi, serta pembaruan dan peningkatan program secara berkala.
