Istilah Daftar Istilah
Plum - Platform Hadiah, Insentif, dan Pembayaran
Survei Riset Pelanggan
Survei riset pelanggan adalah alat strategis yang digunakan oleh bisnis untuk mengumpulkan wawasan langsung dari pelanggan mereka.
Hal ini membantu organisasi memahami preferensi pelanggan, tingkat kepuasan, dan harapan untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Apa yang dimaksud dengan survei riset pelanggan?
Survei riset pelanggan adalah metode sistematis untuk mengumpulkan umpan balik dan data dari pelanggan tentang pengalaman, pendapat, dan preferensi mereka terkait produk, layanan, atau merek.
Survei ini dirancang untuk mendapatkan wawasan yang dapat menginformasikan keputusan bisnis, strategi pemasaran, pengembangan produk, dan peningkatan layanan pelanggan.
Mengapa perusahaan melakukan survei riset pelanggan?
Perusahaan melakukan survei riset pelanggan untuk beberapa alasan:
- Untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan: Perusahaan menggunakan survei untuk mendapatkan wawasan langsung tentang apa yang benar-benar diinginkan, dibutuhkan, dan diharapkan oleh pelanggan dari merek atau produk mereka.
- Untuk mengukur kepuasan pelanggan: Survei membantu bisnis mengevaluasi seberapa puas pelanggan terhadap layanan, produk, atau pengalaman mereka secara keseluruhan.
- Untuk mengidentifikasi titik-titik masalah dan area yang perlu ditingkatkan: Umpan balik yang dikumpulkan melalui survei menyoroti masalah atau tantangan spesifik yang mungkin dihadapi pelanggan.
- Untuk meningkatkan produk dan layanan: Wawasan yang diperoleh memungkinkan bisnis untuk melakukan perbaikan berbasis data untuk meningkatkan penawaran produk dan pemberian layanan.
- Untuk memandu keputusan bisnis strategis: Hasil survei mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik dalam pengembangan produk, pemasaran, dan strategi keterlibatan pelanggan.
- Untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan: Dengan menangani umpan balik dan menunjukkan bahwa pendapat pelanggan itu penting, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas dari waktu ke waktu.
Bagaimana cara membuat survei riset pelanggan?
Untuk membuat survei riset pelanggan yang efektif:
- Tentukan tujuan: Perjelas apa yang ingin Anda pelajari (misalnya, kepuasan, umpan balik, area perbaikan).
- Pilih jenis survei yang tepat: Sesuaikan format survei Anda dengan tujuan (misalnya, NPS untuk loyalitas).
- Pilih platform: Gunakan alat bantu seperti Google Formulir, Typeform, SurveyMonkey, atau Qualtrics.
- Tulis pertanyaan yang jelas: Buatlah pertanyaan yang ringkas, tidak bias, dan relevan dengan tujuan.
- Gunakan campuran jenis pertanyaan: Sertakan pilihan ganda, skala Likert, dan pertanyaan terbuka.
- Menguji survei: Jalankan uji coba untuk memeriksa kejelasan dan fungsionalitas teknis.
- Mendistribusikan secara efektif: Bagikan melalui email, SMS, petunjuk dalam aplikasi, atau pop-up situs web.
- Menganalisis dan bertindak: Kumpulkan tanggapan, identifikasi tren, dan gunakan temuan untuk meningkatkan penawaran.
Apa saja praktik terbaik untuk melakukan survei riset pelanggan?
- Jelas dan ringkas: Buatlah pertanyaan yang singkat dan mudah dimengerti.
- Hargai waktu responden: Batasi waktu survei dengan durasi yang wajar (5-10 menit).
- Gunakan bahasa yang netral: Hindari kata-kata yang mengarah atau bias.
- Pastikan anonimitas dan privasi: Beritahukan kepada responden bahwa data mereka aman.
- Atur waktu survei Anda dengan baik: Kirim pada saat-saat yang optimal (misalnya, setelah pembelian atau setelah interaksi dukungan).
- Berikan insentif untuk partisipasi: Tawarkan hadiah atau ucapan terima kasih untuk meningkatkan tingkat respons.
- Menindaklanjuti tindakan: Bagikan hasil atau perubahan berdasarkan umpan balik survei untuk membangun kepercayaan.
Seberapa sering perusahaan harus melakukan survei riset pelanggan?
Perusahaan harus melakukan survei riset pelanggan pada interval dan acara penting untuk mengumpulkan wawasan yang relevan dan meningkatkan pengambilan keputusan.
- Interval reguler berdasarkan kebutuhan bisnis: Lakukan survei setiap tiga bulan, dua tahun sekali, atau setiap tahun, tergantung pada seberapa sering preferensi pelanggan berubah.
- Setelah titik kontak atau peristiwa penting: Kirimkan survei setelah pembelian, interaksi layanan, atau acara untuk mendapatkan umpan balik yang tepat waktu.
- Selama pembaruan produk atau layanan: Gunakan survei untuk mengukur reaksi saat meluncurkan fitur atau pembaruan baru.
- Saat memasuki pasar atau kampanye baru: Kumpulkan wawasan untuk memandu strategi bagi audiens baru atau upaya pemasaran.
