Tantangan:
Terlepas dari kepemimpinan produsen ban ini di industri, upaya loyalitas mitra salurannya menghadapi tantangan besar:
- Tidak adanyaProgram Loyalitas Terstruktur: Perusahaan tidak memiliki sistem penghargaan formal untuk melibatkan mitranya. Program poin yang ada terbatas dalam penawaran penukarannya, yang mengakibatkan rendahnya keterlibatan dan antusiasme mitra.
- Pengalaman Pengguna yang Kompleks dan Tidak Intuitif: Sistem sebelumnya tidak ramah pengguna, yang menyebabkan frustrasi di antara para mitra saat menavigasi platform reward.
- Kesulitan Integrasi: Produsen ini membutuhkan solusi loyalitas yang dapat berintegrasi secara mulus dengan sistem berbasis poin yang sudah ada, sehingga memungkinkan para mitra untuk menukarkan hadiah tanpa gesekan atau gangguan.
Kesenjangan dalam pengalaman dan keterlibatan mitra ini berisiko berdampak pada loyalitas mitra jangka panjang perusahaan dan penjualan saluran.
Solusinya: Plum oleh Xoxoday
Untuk mengatasi tantangan ini, produsen ban ini bermitra dengan Plum, platform manajemen hadiah dari Xoxoday, memilih platform ini karena desainnya yang intuitif, kemampuan integrasi yang mulus, dan katalog hadiah yang luas. Elemen-elemen kunci dari solusi ini termasuk di dalamnya:
- Antarmuka yang Mudah Digunakan: Dasbor intuitif Plum menyederhanakan penukaran poin untuk mitra produsen, membuat platform ini mudah digunakan dan dinavigasi.
- Integrasi Etalase yang mulus: Plum terintegrasi dengan lancar ke dalam sistem perusahaan yang sudah ada, sehingga memungkinkan para mitra untuk menukarkan hadiah tanpa harus keluar dari platform pabrikan.
- Opsi Penukaran yang Ekstensif: Katalog hadiah Plum yang luas - termasuk voucher ritel dan barang digital - membuat para mitra sangat termotivasi dan terlibat.
Implementasi Produk & Fitur Utama yang Digunakan
Program Loyalitas Mitra Saluran, yang didukung oleh Plum, memungkinkan produsen untuk memberikan penghargaan kepada mitra berdasarkan aktivitas penjualan dan keterlibatan mereka. Melalui akumulasi poin secara real-time dan penukaran hadiah yang fleksibel, para mitra perusahaan mengalami hubungan yang lebih menarik dan bermanfaat dengan merek.
Termasuk fitur-fitur utama:
- Katalog Hadiah: Berbagai pilihan opsi hadiah yang memenuhi beragam preferensi mitra
- Pelacakan Waktu Nyata: Alat bantu bagi produsen dan mitranya untuk memantau poin, penukaran, dan dampak keterlibatan secara keseluruhan
- Manajemen Operasional: Manajemen yang disederhanakan dengan gangguan minimal pada alur kerja yang ada
Hasil dan Hasil
Implementasi Plum menghasilkan peningkatan yang signifikan dan terukur dalam metrik keterlibatan mitra saluran produsen ban.
Metrik Kinerja Utama
- Pertumbuhan Penjualan Tahunan sebesar 15% Program loyalitas berkontribusi terhadap peningkatan penjualan tahunan sebesar 15% dari tahun ke tahun, yang mencerminkan motivasi mitra yang lebih kuat dan keterlibatan yang berkelanjutan. Mitra menghabiskan rata-rata AED 810 per bulan untuk voucher pada tahun 2024, dengan penukaran voucher bulanan tertinggi mencapai 5.180 pada bulan Maret 2024.
- AED 22.074 dalam Pembelian Voucher di 113 Transaksi Partisipasi mitra yang konsisten menghasilkan total AED 22.074 dalam pembelian voucher di 113 transaksi, yang menunjukkan keefektifan program ini dalam mempertahankan keterlibatan yang stabil.
- 120% Peningkatan Pembelian Voucher Pengalaman loyalitas yang didesain ulang menghasilkan pertumbuhan 120% dalam aktivitas pembelian voucher bulanan.
- Keberhasilan Ekspansi Pasar Memanfaatkan wawasan data waktu nyata, produsen ini berhasil memperluas inisiatif loyalitasnya ke pasar regional baru, yang selanjutnya mengoptimalkan strategi insentif dan jangkauan mitranya.
- Kepuasan Mitra yang Tinggi dengan NPS 9 Program ini menerima umpan balik yang sangat positif dari para mitra produsen, mencapai Net Promoter Score (NPS) 9, yang mencerminkan kepuasan yang tinggi terhadap pengalaman hadiah.
Penukaran Hadiah Populer
Para mitra sangat menghargai fleksibilitas dan variasi katalog hadiah, denganpilihan
yang populertermasuk :
- Voucher jaringan ritel besar
- Voucher toko kelontong
- Kredit permainan digital
Kesimpulan
Kemitraan produsen ban global ini dengan Plum mencontohkan bagaimana program loyalitas mitra saluran yang diimplementasikan dengan baik dapat mendorong peningkatan yang signifikan dalam kinerja penjualan, kepuasan mitra, dan perluasan pasar. Pertumbuhan penjualan dan pembelian voucher yang mengesankan, ditambah dengan skor NPS yang tinggi, menggarisbawahi keefektifan Plum dalam mengubah insentif menjadi pendorong pendapatan dan keterlibatan utama dalam industri manufaktur ban.
.svg)
