El coste de una mala experiencia es más alto de lo que crees
El 71% de los clientes pone fin a una relación comercial debido a una mala experiencia de cliente y el 66% de ellos consideraría cambiar a un competidor si las cosas no fueran bien. La fidelidad del cliente es un factor clave para predecir la viabilidad a largo plazo de la empresa. Un servicio de atención al cliente negativo no solo afecta a todo el valor de vida del cliente (CLTV), sino que también repercute en la fidelidad y la imagen de marca.
No deje que la competencia le robe clientes
El nuevo panorama de la experiencia del cliente se define por la agilidad, la velocidad y la personalización. Prepárese para cumplir los estándares de experiencia del cliente redefinidos y más exigentes de hoy en día con una estrategia omnicanal, y no hay mejor forma de hacerlo que con recompensas.