Servicios profesionales líderes del sector
Nuestra experiencia de una década trabajando con cientos de empresas y comprendiendo profundamente sus necesidades de recompensas e incentivos culmina en Plum Professional Services. Transformamos lo aprendido en un marco probado que garantiza un éxito repetible para cada cliente.
Servicios profesionales Plum
Como su socio de confianza, nos alineamos con sus objetivos y requisitos exclusivos. Desde el diseño del programa hasta su implementación, creamos conjuntamente soluciones a medida para agilizar las recompensas, impulsar el compromiso y mejorar la experiencia de sus clientes, socios, proveedores y equipos.
Reducir el estrés en el diseño de programas
Nuestros expertos colaboran con usted para definir sus objetivos y diseñar programas de recompensas e incentivos que tengan un impacto mensurable.
Co-creamos programas a medida que se alinean con los objetivos de su organización, aprovechando nuestra probada experiencia en estrategia, diseño de programas y ejecución para crear experiencias de recompensa sin fisuras para sus grupos de interés, ya sean clientes, socios o equipos.
Ejecución fiable que garantiza el éxito del programa
Nuestro equipo especializado, formado por especialistas en implantación, diseñadores de productos, arquitectos técnicos, gestores de éxito del cliente (CSM), expertos en comunicación y atención al cliente, garantiza que el programa se implante a tiempo, se mantenga meticulosamente y se mejore continuamente.
Configuraremos programas, flujos de trabajo, informes, integraciones y mejoras para satisfacer sus necesidades, y verificaremos su funcionalidad mediante exhaustivos recorridos por el sistema.
Nuestras integraciones nativas con herramientas de encuestas, HRMS, tecnología de ventas, MarTech, SSO y herramientas de productividad están estandarizadas, requieren una configuración mínima y se prueban rigurosamente para optimizar la eficacia del programa.
Le ayudamos a personalizar la plataforma con su marca, haciendo que el sistema sea verdaderamente suyo.
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Simplificar la adopción e impulsar un cambio impactante
Trabajamos con usted para definir el público adecuado, elaborar estrategias de comunicación claras y establecer un plan de implantación que garantice una adopción sin problemas por parte de sus equipos y partes interesadas.
Mediante una formación completa para administradores y guías de usuario personalizadas, nos aseguramos de que todo el mundo pueda navegar y aprovechar eficazmente la plataforma para lograr el máximo impacto.
Nuestras capacidades de elaboración de informes, incluidos los informes personalizados sobre la utilización de la plataforma y las opiniones de las partes interesadas, le proporcionan los datos necesarios para realizar un seguimiento de la adopción, medir el rendimiento del programa y optimizar continuamente sus iniciativas para obtener el máximo rendimiento de la inversión.
Nuestro modelo de apoyo que le permite seguir avanzando
Nuestro equipo de asistencia especializada se ocupa puntualmente de una gran variedad de problemas y temas, desde asistencia funcional hasta problemas con el cumplimiento de puntos o recompensas, pasando por asistencia técnica y de plataforma.
Nuestras soluciones están respaldadas por completos recursos de autoservicio, que le dan la seguridad de que estamos con usted en cada paso del camino y le garantizan que tiene todo lo necesario para alcanzar sus objetivos.
Los usuarios finales pueden solicitar y hacer un seguimiento de los casos de asistencia con total transparencia sobre los SLA. Los administradores de la empresa también pueden obtener una visión general de todos los casos de asistencia y ver cómo se procesan.
Nuestra solución incluye un completo conjunto de informes adaptados a directivos, administradores de RR.HH. y otras partes interesadas, que aportan información valiosa sobre el rendimiento empresarial, individual y de los equipos.
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Asistencia integral a lo largo de todo el recorrido del cliente
Su CSM dedicado actúa como socio estratégico, trabajando estrechamente con las organizaciones para garantizar la eficacia del programa, la optimización continua del programa y el retorno de la inversión.
El equipo ofrece asistencia proactiva mediante comprobaciones periódicas del estado de la empresa, revisiones trimestrales y recomendaciones de optimización basadas en datos.
El CSM proporciona información valiosa a través de análisis detallados y datos de evaluación comparativa, ayudando a las organizaciones a evolucionar continuamente sus programas.
El CSM trabaja con su equipo para desenterrar información valiosa y hacer ajustes críticos para impulsar el éxito continuado. Compartimos nuevas ideas para que el programa evolucione y satisfaga las necesidades futuras.
Servicios adicionales
Consultoría estratégica
En colaboración con empresas de consultoría líderes del sector, Plum ofrece un sólido conjunto de servicios de consultoría para ayudarle a optimizar sus estrategias de incentivos y recompensas. Desde el diseño de programas impactantes hasta la realización de análisis exhaustivos, nuestros expertos le guiarán en cada etapa para lograr resultados medibles.
Nuestros servicios de consultoría incluyen:
Diseño de programas: Elaboración de programas de incentivos a medida que se ajusten a sus objetivos empresariales.
Estrategia de campaña: Diseño y perfeccionamiento de campañas promocionales para impulsar los comportamientos y resultados deseados.
Información basada en datos: Aprovechar los análisis para evaluar el rendimiento de los programas y tomar decisiones informadas.
Optimización de los socios de canal: Creación de marcos estratégicos para motivar y capacitar a los socios de canal.
Con la experiencia combinada de nuestros socios consultores y la flexibilidad de Plum, puede impulsar un compromiso impactante, fomentar la fidelidad y alcanzar sus objetivos empresariales sin problemas.
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Recursos útiles
Cómo hacer regalos navideños con Plum
Consiga que los regalos navideños sean memorables e impactantes con las opciones de regalos de Plum. Desde recompensas personalizadas hasta incentivos bien pensados, le ayudamos a crear la experiencia festiva perfecta para sus grupos de interés.
Cómo convertir a los compradores en fieles seguidores con recompensas
Nuestra guía explora cómo la infraestructura de recompensas de Plum le permite diseñar y ejecutar promociones globales sin esfuerzo. Descubra cómo las empresas están utilizando estrategias de recompensa innovadoras para aumentar la fidelidad de los clientes, impulsar el compromiso y crear defensores de marca duraderos.
Campañas promocionales integrales
Descubra cómo diseñar, ejecutar y gestionar campañas eficaces de promoción del consumo utilizando la potente plataforma de Plum. Esta guía le ayudará a impulsar campañas impactantes que ofrezcan resultados medibles de principio a fin.
Cómo motivar a los socios de canal mediante recompensas
Automatice sus programas de incentivos de ventas y canales en cuestión de minutos. Empiece a impulsar mejores comportamientos de ventas y supere las cuotas con atractivas recompensas, lo que le llevará al crecimiento y al éxito.
Más de 5.000 clientes en todo el mundo utilizan Plum para impulsar el crecimiento
Plataforma de nivel empresarial totalmente segura y diseñada para ampliarse
Esto es lo que ofrece Plum:
Preguntas frecuentes
Los programas se adaptan mediante un minucioso proceso que incluye múltiples rondas de investigación, entrevistas con las partes interesadas, configuraciones personalizadas, programas de formación, atención a la cultura y los valores únicos de la empresa, desarrollo de estrategias por parte de expertos, creación conjunta de iniciativas con los clientes y cuidadosa atención a los requisitos de implantación.
Nos aseguramos de que sus programas sean adaptables y relevantes colaborando con líderes del sector, integrando las últimas tendencias en la captación de clientes y socios, y comprendiendo las necesidades específicas de su negocio. Nos centramos en crear soluciones personalizadas que se ajusten a sus objetivos, ya sean de marketing, ventas o relaciones con proveedores, manteniéndonos a la vanguardia de los nuevos retos del sector.
Plum ofrece precios transparentes sin cargos ocultos y una infraestructura escalable que se integra perfectamente en todas las plataformas. Si está pensando en cambiar, le garantizamos una transición sin complicaciones y sin costes de migración. Nuestros ingenieros de soluciones proporcionan una implementación sin problemas, reduciendo los gastos operativos y mejorando la eficiencia.
Nos centramos en crear programas sólidos y adaptables que aporten un valor constante y evolucionen al mismo tiempo con las necesidades y la cultura de su organización. Conseguimos el éxito de los programas a largo plazo a través de
- Encontrar y elevar los mejores aspectos de la cultura organizativa
- Crear programas que puedan evolucionar con la organización
- Aplicación de metodologías probadas
- Apoyo profesional permanente
- Evaluación y optimización periódicas de los programas
- Mantener la alineación con los valores y objetivos de la empresa
La solución integral integrada de Plum facilita enormemente a las empresas la ejecución de programas de recompensas escalables en distintas zonas geográficas. Nuestro catálogo cuenta con más de 10 millones de opciones de recompensas de más de 8.000 marcas en más de 55 países y, por no mencionar, un portal de canje compatible con 12 idiomas. También contamos con equipos en la UE, MENA, CCG, SEA, EE.UU., Canadá e India para gestionar reuniones locales y otros requisitos de catálogos personalizados. Gracias a sus capacidades multirregionales, Plum puede realizar rápidamente implantaciones locales en la nube si es necesario. Nuestros equipos de soporte están repartidos por todo el mundo y pueden trabajar en diferentes zonas horarias.
El proceso de configuración de la plataforma incluye una evaluación detallada de los requisitos de la empresa, la configuración personalizada de los flujos de trabajo del programa, los sistemas de elaboración de informes, los puntos de integración y las funciones de mejora, múltiples recorridos por el sistema para su verificación, el perfeccionamiento iterativo basado en los comentarios, las pruebas para garantizar la alineación con las necesidades y la validación de la configuración en cada paso.
Adapte la experiencia del usuario con colores, fuentes y logotipos personalizados en los correos electrónicos, las páginas de destino y el mercado. Esta completa capacidad de marca garantiza una presentación coherente y profesional de la identidad de su empresa en todo el proceso de recompensa.
Plum permite a las organizaciones desplegar puntos de recompensa con un valor de conversión fijo. Por ejemplo, puede establecer el valor de conversión como 1 punto = 1 USD. Los clientes, socios y otros pueden acumular puntos de recompensa y canjearlos por recompensas de su elección de nuestro catálogo global de recompensas.
Los destinatarios de todo el mundo pueden canjear las recompensas que deseen y en la divisa que prefieran. El valor de conversión de los puntos (a pesar de estar en la moneda base) se convierte automáticamente en el valor monetario equivalente en el lado del destinatario.
Actualmente, Plum ofrece de serie inglés, español, neerlandés, polaco y francés. La plataforma se adapta a nuevos idiomas y puede añadirse en función de las necesidades de su empresa.
Plum es compatible con doce idiomas: inglés, alemán, polaco, hebreo, chino tradicional, chino simplificado, portugués, español, tailandés, japonés, italiano y francés. A petición de nuestros clientes, podemos añadir más idiomas.
La asistencia 24/5 se presta a través de múltiples canales, como un equipo de atención al cliente en directo, asistencia mediante chatbot, asistencia por correo electrónico, sistema de tickets integrado, centro de ayuda en línea de autoservicio, asistencia para aplicaciones móviles, seguimiento de problemas en tiempo real y respuesta inmediata para problemas críticos.
El sistema de tickets integrado ofrece creación y seguimiento de casos dentro de la plataforma, envío de tickets por correo electrónico, transparencia total de los SLA, actualizaciones de estado en tiempo real, supervisión de todos los casos por parte del administrador, seguimiento de la resolución de problemas, métricas de rendimiento, supervisión del tiempo de respuesta e historial completo de casos.
La gestión de los SLA de asistencia incluye un seguimiento continuo de los problemas abiertos, plazos de resolución transparentes, informes periódicos sobre el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta basados en prioridades, procedimientos de escalado, seguimiento del rendimiento y procesos de mejora continua. Nuestros servicios de asistencia están diseñados para proporcionar una asistencia completa, manteniendo al mismo tiempo la transparencia y la responsabilidad a través de sólidos mecanismos de seguimiento e información.
El CSM realiza un seguimiento de la eficacia del programa a través de análisis de la utilización de la plataforma, mediciones del sentimiento del cliente, seguimiento de la participación, cuadros de mando y estadísticas de uso en tiempo real, seguimiento de la tasa de adopción y mediciones del rendimiento de la inversión.
La optimización continua incluye revisiones periódicas con el CSM, recomendaciones de ajustes basadas en datos, orientación sobre la evolución del programa, evaluación de las necesidades futuras, optimización del rendimiento, integración de los comentarios de los usuarios, sugerencias de mejora continua, análisis de tendencias y actualizaciones, recorrido por las nuevas funciones e implantación de las mejores prácticas.
La adopción sostenida del programa se consigue mediante comprobaciones periódicas de su estado, la participación continua de las partes interesadas, la actualización periódica de la formación, el seguimiento de los análisis de uso, campañas de comunicación específicas, el intercambio de historias de éxito, el apoyo de los campeones, la identificación y eliminación de los obstáculos a la adopción, y actualizaciones y mejoras periódicas del programa.
