Premios del mercado

Las recompensas de mercado son incentivos o ventajas que se ofrecen a los clientes por su fidelidad o participación en una plataforma de mercado. Estas recompensas pueden adoptar diversas formas: puntos, descuentos, devoluciones en efectivo, ofertas exclusivas o incluso artículos tangibles.  

El objetivo es fomentar la repetición de la compra, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar el sentimiento de lealtad entre los usuarios.

‍

¿Qué son las recompensas del mercado?

Las recompensas de mercado son incentivos que se ofrecen a los usuarios por su participación o sus compras en un mercado digital. El objetivo de estas recompensas es fomentar la participación, la repetición de compras y la fidelidad a la marca.

¿Cómo se obtienen y canjean las recompensas del mercado?

Los usuarios obtienen recompensas en el mercado al realizar acciones como comprar, recomendar a amigos, dejar opiniones o participar en contenidos promocionales. Estas recompensas se registran normalmente a través de las cuentas de usuario y pueden canjearse aplicándolas en la caja, convirtiéndolas en créditos de la tienda o utilizándolas para desbloquear descuentos, productos o servicios exclusivos.

‍

¿Qué tipos de recompensas se ofrecen en un mercado?  

Los tipos habituales de recompensas de mercado son:

• Sistema basado en puntos: Los clientes ganan puntos por cada compra o acción (por ejemplo, opiniones, recomendaciones) que realizan en el mercado. Estos puntos pueden canjearse posteriormente por descuentos, regalos u otras recompensas.

• Niveles de afiliación escalonados:Los clientes pueden clasificarse en diferentes niveles de afiliación en función de su actividad o sus niveles de gasto. Los niveles más altos suelen ir acompañados de mejores recompensas y ventajas, lo que incentiva a los clientes a aumentar su participación.

• Ofertas personalizadas:Los marketplacesutilizan análisis de datos para personalizar las recompensas y las ofertas en función de las preferencias individuales de los clientes, su historial de compras y su comportamiento de navegación. Esto aumenta la relevancia y eficacia del programa de recompensas.

• Bonificaciones por recomendación:Los clientespueden ganar recompensas si recomiendan el mercado a nuevos usuarios. Esto no solo incentiva a los usuarios existentes a correr la voz, sino que también ayuda a la plataforma a captar nuevos clientes.

• Descuentos y promociones exclusivos:Los miembrosdel programa de recompensas pueden tener acceso a descuentos exclusivos, acceso anticipado a rebajas o promociones por tiempo limitado que no están disponibles para los usuarios habituales. Esto crea una sensación de exclusividad y fomenta la fidelidad.

• Premios Cashback:Los clientesreciben un porcentaje del importe de su compra en concepto de devolución de efectivo, que puede utilizarse para futuras compras o retirarse como dinero real.

• Elementos de gamificación:Los marketplacespueden incorporar elementos de gamificación como retos, insignias o tablas de clasificación para que la obtención de recompensas resulte más atractiva y divertida para los usuarios.

• Integración entre plataformas:Los programas de recompensaspueden integrarse en múltiples plataformas (por ejemplo, sitio web, aplicación móvil, redes sociales) para ofrecer una experiencia fluida a los clientes, independientemente de dónde interactúen con el mercado.

• Seguimiento y canje transparentes:Los clientes pueden realizar fácilmente un seguimiento de sus ganancias de recompensas y opciones de canje a través de una interfaz fácil de usar, lo que garantiza la transparencia y la comodidad.

• Incentivos por comentarios y participación:Los clientes pueden recibir recompensas por dar su opinión, escribir reseñas o participar en la comunidad del mercado, lo que fomenta la participación activa y el sentimiento de pertenencia.

¿Dónde se suelen utilizar las recompensas de mercado?

Mercado de recompensas de uso común en:

• Las plataformas de comercio electrónico utilizan recompensas para fomentar las compras repetidas y las recomendaciones.

• Las tiendas de aplicaciones ofrecen incentivos para aumentar las descargas y la participación dentro de la aplicación.

• Los portales de aprendizaje en línea utilizan recompensas para motivar la finalización de los cursos y la participación.

• Los mercados de viajes ofrecen puntos o descuentos por reservas y opiniones.

• Las plataformas de servicios digitales utilizan las recompensas para retener a los usuarios y promocionar las funciones premium.

¿Cuáles son los parámetros clave para medir el programa de recompensas del mercado?  

Las métricas clave para evaluar un programa de recompensas en el mercado incluyen:

• Tasa de retención de clientes:Esta métrica mide el porcentaje de clientes que continúan en el mercado después de participar en el programa de recompensas. Un mayor índice de retención indica que el programa de recompensas consigue que los clientes vuelvan.

• Coste de adquisición de clientes (CAC):El CAC calcula el coste de adquisición de cada nuevo cliente que participa en el programa de recompensas. Al comparar el CAC con el valor de por vida de los clientes captados a través del programa, las empresas pueden evaluar su rentabilidad.

• Tasa de abandono:La tasa de rotación mide el porcentaje de clientes que dejan de participar en el mercado o se dan de baja del programa de recompensas durante un periodo determinado. Una tasa de rotación baja indica que el programa de recompensas retiene a los clientes de forma eficaz.

• Tasa de canje:La tasa de canje refleja el porcentaje de premios obtenidos por los clientes que realmente se canjean. Una tasa de canje alta indica que las recompensas ofrecidas son atractivas para los clientes, mientras que una tasa baja puede sugerir que es necesario realizar ajustes para que las recompensas sean más atractivas.

• Métricas de compromiso del cliente:Métricascomo la frecuencia de las compras, el tiempo pasado en la plataforma y la interacción con el contenido relacionado con las recompensas pueden indicar el grado de participación activa de los clientes en el programa de recompensas y en el mercado en general.

• Puntuación neta del promotor (NPS):El NPS mide la satisfacción y la fidelidad de los clientes preguntándoles hasta qué punto es probable que recomienden el mercado y su programa de recompensas a otras personas. Un NPS alto indica una fuerte defensa y satisfacción del cliente.

• Valor medio de pedido (VOP):El AOV mide la cantidad media que los clientes gastan por transacción en el mercado. Un aumento del AOV indica que el programa de recompensas está incentivando a los clientes a gastar más.

• Valor vitalicio del cliente (VVC):El CLV calcula el valor total que un cliente generará para la empresa a lo largo de toda su relación. Mediante el seguimiento del CLV de los clientes que participan en el programa de recompensas, las empresas pueden evaluar su impacto en la rentabilidad a largo plazo.

• Métricas de recomendación:Para los programas de recompensas que incluyen bonificaciones por recomendación, métricas como el número de recomendaciones generadas, la tasa de conversión de las recomendaciones y el impacto general en la captación de clientes pueden proporcionar información sobre la eficacia del programa para impulsar el crecimiento.