NFX digital impulsa un crecimiento del 65% CAGR en eficiencia empresarial y recompensas a los encuestados con Xoxoday.

La asociación con Xoxoday aportó importantes beneficios a NFX Digital, permitiéndole nutrir su base de encuestados e impulsar la eficiencia empresarial. 

65%

Encuestado que recompensa el crecimiento

98%

Resolución de consultas dentro de los SLA

"El servicio de atención al cliente de Xoxoday es excepcional".
"Nuestros gestores de cuentas han sido extremadamente prudentes a la hora de aclarar dudas. Casi nunca se produce un problema, e incluso algunos raros se resolvieron con gran rapidez."
Ayesha Chowdhury
Estratega digital, NFX Digital Pvt Ltd

65%

Encuestado que recompensa el crecimiento

98%

Resolución de consultas dentro de los SLA

Acerca de 
NFX Digital Pvt Ltd

NFX Digital es una empresa de datos y marketing digital que está revolucionando el panorama de la investigación del consumidor y el marketing en la India. Obtienen información sobre los clientes combinando la innovación digital y la psicología humana. De este modo, intentan salvar la distancia entre las marcas y las personas. Sus soluciones cuentan con el respaldo de Adytude, el mayor motor de investigación de consumidores de la India, con 9.00.000 opiniones de 1.10.000 usuarios en 40 ciudades indias y más.

Industria:
Estudios de mercado
Región:
India
Caso práctico:
Incentivos para encuestas
Funciones utilizadas:
Canje de premios, Mercado de premios, Tarjetas regalo, Experiencias
"El servicio de atención al cliente de Xoxoday es excepcional".
"Nuestros gestores de cuentas han sido extremadamente prudentes a la hora de aclarar dudas. Casi nunca se produce un problema, e incluso algunos raros se resolvieron con gran rapidez."
Ayesha Chowdhury
Estratega digital, NFX Digital Pvt Ltd

Desafíos

Al principio, NFX Digital gestionaba manualmente el proceso de envío de recompensas a los encuestados de alto rendimiento, lo que resultaba cada vez más laborioso y poco práctico a medida que crecía su base de encuestados. Necesitaban automatizar este proceso crítico y, al mismo tiempo, garantizar que no se produjeran errores, ya que las recompensas eran los principales motivadores para que los encuestados respondieran a las encuestas, lo cual es fundamental para su cadena de valor empresarial.

¿Por qué Xoxoday?

NFX Digital evaluó la gratificante solución de Xoxoday y decidió asociarse con ellos por varias razones.

  • Gran variedad de opciones gratificantes, como experiencias y cheques regalo, para despertar el interés y la motivación de los encuestados.
  • Un servicio de atención al cliente excepcional, con una comunicación clara y una rápida resolución de problemas y consultas tanto para los gestores de campañas como para los encuestados.
  • Socio especializado en recompensas con el ancho de banda necesario para gestionar eficazmente las recompensas, las entregas y la gestión de consultas.

Solución

NFX Digital automatizó sus recompensas y aumentó la tasa de respuesta a las encuestas con Xoxoday para miles de clientes que rellenaban encuestas y sondeos. Permitió a NFX Digital agilizar su proceso de recompensas y centrarse en sus funciones empresariales principales de realización de encuestas. Aprovechó Xoxoday de las siguientes maneras :

  • Xoxoday gestiona el proceso de recompensa de principio a fin, eliminando la necesidad de logística manual y emisión de recompensas.
  • Ciclo de entrega de recompensas más corto mediante mecanismos instantáneos como vales electrónicos y tarjetas regalo virtuales.
  • Resolución eficaz de problemas dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos, con pocos casos de escalado.
  • Extraordinario servicio de atención al cliente, atendiendo las consultas e inquietudes con prontitud.

Resultados

La asociación con Xoxoday aportó importantes beneficios a NFX Digital, permitiéndole nutrir su base de encuestados e impulsar la eficiencia empresarial.

  • El volumen de recompensas de los encuestados creció a una tasa compuesta de crecimiento anual (TCAC) del 65% interanual, atendida sin fisuras por Xoxoday.
  • Aumento de la base de encuestados productivos, fundamental para la eficacia empresarial de NFX Digital.
  • Tres años de exitosa asociación, contribuyendo al crecimiento de su negocio de estudios de mercado de pago.