El reto:
A pesar del liderazgo de este fabricante de neumáticos en el sector, sus esfuerzos de fidelización de socios de canal se enfrentaban a notables retos:
- Ausenciade un programa de fidelización estructurado: La empresa carecía de un sistema formal de recompensas para involucrar a sus socios. El programa de puntos existente era limitado en sus ofertas de canje, lo que provocaba un escaso compromiso y entusiasmo de los socios.
- Experiencia de usuario compleja y poco intuitiva: El sistema anterior no era fácil de usar, lo que provocaba frustración entre los socios a la hora de navegar por la plataforma de recompensas.
- Dificultades de integración: El fabricante necesitaba una solución de fidelización que pudiera integrarse perfectamente con su sistema existente basado en puntos, permitiendo a los socios canjear recompensas sin fricciones ni interrupciones.
Estas lagunas en la experiencia y el compromiso de los socios corrían el riesgo de afectar a la fidelidad a largo plazo de los socios de la empresa y a las ventas del canal.
La solución: Plum de Xoxoday
Para hacer frente a estos retos, el fabricante de neumáticos se asoció con Plum, la plataforma de gestión de recompensas de Xoxoday, eligiéndola por su diseño intuitivo, sus capacidades de integración sin fisuras y su amplio catálogo de recompensas. Los elementos clave de la solución incluían:
- Interfaz fácil de usar: El intuitivo cuadro de mandos de Plum simplificó el canje de puntos para los socios del fabricante, lo que facilitó el uso y la navegación por la plataforma.
- Integración perfecta en la tienda: Plum se integró sin problemas en el sistema existente de la empresa, permitiendo a los socios canjear recompensas sin salir de la plataforma del fabricante.
- Amplias opciones de canje: El amplio catálogo de recompensas de Plum -incluidos vales de compra y productos digitales- mantuvo a los socios muy motivados y comprometidos.
Implantación del producto y principales características
El programa de fidelización de socios de canal, desarrollado por Plum, permitió al fabricante recompensar a sus socios en función de sus ventas y actividades de compromiso. Gracias a la acumulación de puntos en tiempo real y a la flexibilidad en el canje de recompensas, los socios de la empresa experimentaron una relación más atractiva y gratificante con la marca.
Características principales incluidas:
- Catálogo de recompensas: Una amplia selección de opciones de recompensa que responden a las diversas preferencias de los socios.
- Seguimiento en tiempo real: Herramientas para que tanto el fabricante como sus socios supervisen los puntos, los canjes y el impacto general de la participación
- Gestión operativa: Gestión simplificada con una alteración mínima de los flujos de trabajo existentes.
Resultados
La implantación de Plum produjo mejoras significativas y cuantificables en las métricas de compromiso de los socios de canal del fabricante de neumáticos.
Métricas clave de rendimiento
- 15% decrecimiento en las ventas anuales El programa de fidelización contribuyó a un aumento interanual del 15% en las ventas anuales, lo que refleja una mayor motivación de los socios y un compromiso sostenido. Los socios gastaron una media de 810 AED al mes en vales en 2024, y el mayor canje mensual de vales alcanzó los 5.180 en marzo de 2024.
- 22.074 AED en compras de vales a través de 113 transacciones La participación constante de los socios se tradujo en un total de 22.074 AED en compras de vales a través de 113 transacciones, lo que demuestra la eficacia del programa para mantener un compromiso constante.
- Aumento del 120% en la compra de vales La experiencia de fidelización rediseñada hizo crecer un 120% la actividad mensual de compra de vales.
- Éxito de la expansión de mercado Aprovechando la información de los datos en tiempo real, el fabricante amplió con éxito sus iniciativas de fidelización a nuevos mercados regionales, optimizando aún más sus estrategias de incentivos y el alcance de sus socios.
- Alta satisfacción de los socios con un NPS de 9 El programa recibió una respuesta abrumadoramente positiva de los socios del fabricante, alcanzando un Net Promoter Score (NPS) de 9, lo que refleja una alta satisfacción con la experiencia de las recompensas.
Recompensas populares canjeadas
Los socios valoraron especialmente la flexibilidad y variedad del catálogo de recompensas, conopciones popularescomo
:
- Vales para grandes cadenas comerciales
- Vales de compra
- Créditos de juego digitales
Conclusión
La asociación de este fabricante mundial de neumáticos con Plum ejemplifica cómo un programa de fidelización de socios de canal bien implementado puede impulsar mejoras significativas en el rendimiento de las ventas, la satisfacción de los socios y la expansión del mercado. El impresionante crecimiento de las ventas y las compras de vales, junto con la elevada puntuación de NPS, subraya la eficacia de Plum a la hora de transformar los incentivos en un motor clave de ingresos y compromiso dentro del sector de fabricación de neumáticos.
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