Desafíos
Antes de Xoxoday, Borderless Access se enfrentaba a varios retos en su proceso de recompensa de encuestas:
- Tiempo prolongado para la adquisición y el desemb olso: Borderless Access empleó de 2 a 3 semanas tras la finalización de la encuesta para la adquisición de recompensas y vales, y otra semana para la agregación y el desembolso de los vales.
- Falta de gratificación instantánea: El tiempo de espera entre la finalización de la encuesta por parte de los panelistas y la recepción de las recompensas fue significativo, lo que provocó una falta de gratificación instantánea, que podría afectar a las respuestas cualitativas y cuantitativas de la encuesta.
- Operaciones ineficaces: Borderless Access necesitaba un enfoque holístico para racionalizar sus necesidades de recompensa de encuestas y reducir los plazos operativos entre el canje y la entrega de incentivos.
Solución
Borderless Access implantó varios productos de Xoxoday para agilizar su proceso de recompensa de encuestas:
- API para la entrega automática de recompensas: El equipo técnico de Xoxoday trabajó con Borderless Access para crear API que activaran automáticamente los incentivos en tiempo real tras la aprobación, en función de activadores como la finalización de encuestas. Estas API están respaldadas por controles de seguridad avanzados, activadores de alerta, umbrales y límites, lo que permite a Borderless Access establecer presupuestos y cuotas mensuales, con un ahorro del 16% en incentivos.
- Catálogo global con recompensas localizadas: Con el catálogo global de Xoxoday de más de 21.000 opciones de recompensas en más de 100 países, Borderless Access podría dirigirse a los panelistas con los incentivos adecuados, como opciones basadas en efectivo para las ciudades de nivel 2 y 3 y recompensas de comercio electrónico para los panelistas de ciudades de nivel 1, impulsando las tasas de respuesta y la calidad.
- Panel de informes: El panel de informes de Xoxoday proporcionó a Borderless Access una clara visibilidad del volumen diario de canjes y del número de recompensas enviadas, lo que les ayudó a optimizar futuras campañas.
Al implantar estos productos de Xoxoday, Borderless Access redujo significativamente el tiempo de adquisición, aceleró la entrega de recompensas, automatizó los procesos, mejoró la seguridad, obtuvo visibilidad y control sobre el gasto y ofreció recompensas localizadas a los panelistas, lo que se tradujo en eficiencia operativa y ahorro de costes.
Resultados
La implantación de la plataforma de Xoxoday ha supuesto mejoras significativas para Borderless Access:
- Disminución del 90% del tiempo dedicado a la adquisición y distribución de recompensas tras la realización de la encuesta.
- Reducción de la acumulación de canjes diarios de 8 a 2 semanas para los vales instantáneos disponibles en la plataforma.
- El objetivo es procesar los vales al instante todos los días con integración de API.
- Ahorro estimado de más de 1 cr en un año gracias a la plataforma totalmente gestionada de Xoxoday y a la eficaz atención al cliente.
Xoxoday y Borderless Access llevan trabajando juntos casi 5 años, y Xoxoday está actualmente en proceso de integrar APIs automatizadas dentro del sistema interno de Borderless Access para mejorar aún más la seguridad, introducir umbrales y presupuestos, y optimizar los procesos de recompensa, reduciendo los costes operativos y el tiempo en 36 horas a la semana y permitiendo la adquisición y entrega diaria de recompensas sin ningún retraso.
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