Branchenführende professionelle Dienstleistungen
Unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Hunderten von Unternehmen und unser tiefes Verständnis für deren Belohnungs- und Incentive-Bedürfnisse gipfeln in Plum Professional Services. Wir haben unsere Erkenntnisse in ein bewährtes Rahmenwerk verwandelt, das für jeden Kunden einen wiederholbaren Erfolg gewährleistet.
Plum Professional Services
Als Ihr vertrauenswürdiger Partner orientieren wir uns an Ihren individuellen Zielen und Anforderungen. Von der Programmentwicklung bis zur Implementierung entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, um Belohnungen zu optimieren, das Engagement zu fördern und das Erlebnis für Ihre Kunden, Partner, Lieferanten und Teams zu verbessern.
Weniger Stress bei der Programmgestaltung
Unsere Experten arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Ziele zu definieren und Belohnungs- und Incentive-Programme zu entwickeln, die eine messbare Wirkung erzielen.
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte Programme, die sich an den Zielen Ihres Unternehmens orientieren. Dabei nutzen wir unser bewährtes Fachwissen in den Bereichen Strategie, Programmgestaltung und -durchführung, um für Ihre Stakeholder - seien es Kunden, Partner oder Teams - nahtlose Belohnungserlebnisse zu schaffen.
Zuverlässige Umsetzung, die den Erfolg des Programms garantiert
Unser spezialisiertes Team aus Implementierungsspezialisten, Produktdesignern, technischen Architekten, Customer Success Managern (CSM), Kommunikationsexperten und Kundenbetreuern sorgt dafür, dass das Programm pünktlich implementiert, sorgfältig gepflegt und kontinuierlich verbessert wird.
Wir konfigurieren Programme, Arbeitsabläufe, Berichte, Integrationen und Erweiterungen entsprechend Ihren Anforderungen und überprüfen deren Funktionalität durch umfassende Systembegehungen.
Unsere nativen Integrationen mit Umfragetools, HRMS, Vertriebstechnologie, MarTech, SSO und Produktivitäts-Tools sind standardisiert, erfordern nur eine minimale Einrichtung und werden rigoros getestet, um die Wirksamkeit des Programms zu optimieren.
Wir helfen Ihnen, die Plattform mit Ihrem Branding zu personalisieren, damit das System wirklich Ihnen gehört.
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Vereinfachung der Einführung und Förderung wirksamer Veränderungen
Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die richtige Zielgruppe zu definieren, klare Kommunikationsstrategien zu entwickeln und einen Einführungsplan aufzustellen, der eine reibungslose Einführung in Ihren Teams und bei allen Beteiligten gewährleistet.
Durch umfassende Schulungen für Administratoren und maßgeschneiderte Benutzerhandbücher stellen wir sicher, dass jeder die Plattform effektiv nutzen kann, um maximale Wirkung zu erzielen.
Unsere Berichtsfunktionen, einschließlich benutzerdefinierter Berichte über die Nutzung der Plattform und das Feedback der Interessengruppen, liefern Ihnen die erforderlichen Daten, um die Akzeptanz zu verfolgen, die Programmleistung zu messen und Ihre Initiativen kontinuierlich zu optimieren, um einen maximalen ROI zu erzielen.
Unser Unterstützungsmodell, das Sie weiterbringt
Unser engagiertes Support-Team kümmert sich zeitnah um eine Vielzahl von Problemen und Themen, von funktionalem Support über Probleme mit der Erfüllung von Punkten oder Prämien bis hin zu technischem und Plattform-Support.
Unsere Lösungen werden durch umfassende Self-Service-Ressourcen unterstützt, die Ihnen die Sicherheit geben, dass wir Sie bei jedem Schritt begleiten und sicherstellen, dass Sie alles haben, um Ihre Ziele zu erreichen.
Endbenutzer können Support-Fälle mit voller Transparenz über SLAs anfordern und verfolgen. Unternehmensadministratoren können sich auch einen Überblick über alle Supportfälle verschaffen und sehen, wie sie bearbeitet werden.
Unsere Lösung enthält eine umfassende Reihe von Berichten, die auf Manager, Personaladministratoren und andere Beteiligte zugeschnitten sind und wertvolle Einblicke in die Leistung von Unternehmen, Teams und Einzelpersonen ermöglichen.
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Umfassende Unterstützung während der gesamten Customer Journey
Ihr engagierter CSM fungiert als strategischer Partner, der eng mit den Unternehmen zusammenarbeitet, um die Effektivität des Programms, die laufende Optimierung des Programms und den ROI sicherzustellen.
Das Team bietet proaktiven Support durch regelmäßige Gesundheitschecks, vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und datengestützte Optimierungsempfehlungen.
Das CSM bietet wertvolle Einblicke durch detaillierte Analysen und Benchmarking-Daten und hilft Unternehmen, ihre Programme kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Der CSM arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und entscheidende Anpassungen vorzunehmen, die den Erfolg des Programms weiter steigern. Wir tauschen neue Ideen aus, um das Programm für zukünftige Anforderungen weiterzuentwickeln.
Zusätzliche Dienstleistungen
Strategische Beratung
Durch die Zusammenarbeit mit branchenführenden Beratungsunternehmen bietet Plum eine solide Palette von Beratungsdienstleistungen an, die Sie bei der Optimierung Ihrer Incentive- und Belohnungsstrategien unterstützen. Vom Entwurf wirkungsvoller Programme bis zur Durchführung umfassender Analysen begleiten unsere Experten Sie in jeder Phase, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
Unsere Beratungsleistungen umfassen:
Programmgestaltung: Entwicklung von maßgeschneiderten Incentive-Programmen, die auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind.
Kampagnenstrategie: Entwicklung und Verfeinerung von Werbekampagnen, um die gewünschten Verhaltensweisen und Ergebnisse zu erzielen.
Datengesteuerte Einblicke: Nutzung von Analysen, um die Programmleistung zu bewerten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Optimierung der Vertriebspartner: Aufbau strategischer Rahmenbedingungen zur Motivation und Befähigung von Vertriebspartnern.
Mit dem kombinierten Fachwissen unserer Beratungspartner und der Flexibilität von Plum können Sie ein wirkungsvolles Engagement vorantreiben, die Loyalität fördern und Ihre Geschäftsziele nahtlos erreichen.
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Nützliche Ressourcen
Wie man mit Plum festliche Geschenke macht
Machen Sie Weihnachtsgeschenke unvergesslich und wirkungsvoll mit den von Plum zusammengestellten Geschenkoptionen. Von personalisierten Belohnungen bis hin zu durchdachten Incentives - wir helfen Ihnen, das perfekte Festtagserlebnis für Ihre Stakeholder zu schaffen.
Wie man Kunden mit Prämien in treue Fans verwandelt
In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie mit der Reward-Infrastruktur von Plum mühelos globale Werbeaktionen entwerfen und durchführen können. Erfahren Sie, wie Unternehmen innovative Reward-Strategien einsetzen, um die Kundenbindung zu stärken, das Engagement zu fördern und dauerhafte Markenbefürworter zu schaffen.
End-to-End-Werbekampagnen meistern
Entdecken Sie, wie Sie mit der leistungsstarken Plattform von Plum effektive Verbraucherwerbekampagnen entwerfen, durchführen und verwalten können. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, wirkungsvolle Kampagnen durchzuführen, die von Anfang bis Ende messbare Ergebnisse liefern.
Wie man die Motivation von Vertriebspartnern durch Belohnungen steigern kann
Automatisieren Sie Ihre Vertriebs- und Channel-Incentive-Programme in wenigen Minuten. Fördern Sie besseres Verkaufsverhalten und steigern Sie Ihre Quoten mit attraktiven Prämien, die zu Wachstum und Erfolg führen.
Mehr als 5000 Kunden auf der ganzen Welt nutzen Plum für ihr Wachstum
Vollständig sichere und skalierbare Plattform in Unternehmensqualität
Hier ist das Angebot von Plum:
FAQs
Die Programme werden im Rahmen eines gründlichen Prozesses maßgeschneidert, der mehrere Forschungsrunden, Befragungen von Interessengruppen, kundenspezifische Konfigurationen, Schulungsprogramme, die Berücksichtigung der einzigartigen Unternehmenskultur und -werte, die Entwicklung von Strategien durch Experten, die gemeinsame Ausarbeitung von Initiativen mit den Kunden und die sorgfältige Berücksichtigung der Einsatzanforderungen umfasst.
Wir stellen sicher, dass Ihre Programme anpassungsfähig und relevant sind, indem wir mit Branchenführern zusammenarbeiten, die neuesten Trends bei der Einbindung von Kunden und Partnern integrieren und die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens verstehen. Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, die Ihren Zielen entsprechen, sei es für Marketing, Vertrieb oder Lieferantenbeziehungen, und sind dabei den neuen Herausforderungen der Branche immer einen Schritt voraus.
Plum bietet transparente Preise ohne versteckte Gebühren und eine skalierbare Infrastruktur, die sich nahtlos in verschiedene Plattformen integrieren lässt. Wenn Sie einen Wechsel in Betracht ziehen, sorgen wir für einen problemlosen Übergang ohne Migrationskosten. Unsere Lösungsingenieure sorgen für eine reibungslose Implementierung, reduzieren den betrieblichen Aufwand und steigern die Effizienz.
Unser Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung robuster, anpassungsfähiger Programme, die einen konsistenten Wert bieten und sich gleichzeitig mit den Anforderungen und der Kultur Ihres Unternehmens weiterentwickeln. Wir erreichen langfristigen Programmerfolg durch
- Die besten Aspekte der Organisationskultur herausfinden und hervorheben
- Schaffung von Programmen, die sich mit der Organisation weiterentwickeln können
- Umsetzung bewährter Methoden
- Laufende professionelle Unterstützung
- Regelmäßige Programmbewertung und -optimierung
- Aufrechterhaltung der Übereinstimmung mit den Werten und Zielen des Unternehmens
Die integrierte Komplettlösung von Plum macht es für Unternehmen extrem einfach, skalierbare Prämienprogramme in verschiedenen Ländern zu betreiben. Unser Katalog bietet mehr als 10 Millionen Prämienoptionen von mehr als 8000 Marken in mehr als 55 Ländern und nicht zu vergessen ein Einlösungsportal, das 12 Sprachen unterstützt. Wir haben auch Teams in der EU, MENA, GCC, SEA, USA, Kanada und Indien, um lokale Meetings und andere kundenspezifische Kataloganforderungen zu verwalten. Durch die Fähigkeit, mehrere Regionen zu bedienen, kann Plum bei Bedarf schnell lokale Cloud-Bereitstellungen durchführen. Unsere Support-Teams sind weltweit verteilt und können in verschiedenen Zeitzonen arbeiten.
Der Prozess der Plattformkonfiguration umfasst eine detaillierte Bewertung der Unternehmensanforderungen, eine benutzerdefinierte Konfiguration von Programmabläufen, Berichterstattungssystemen, Integrationspunkten und Erweiterungsfunktionen, mehrere Systemdurchläufe zur Überprüfung, eine iterative Verfeinerung auf der Grundlage von Rückmeldungen, Tests zur Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Anforderungen und eine Konfigurationsvalidierung in jedem Schritt.
Passen Sie das Benutzererlebnis mit benutzerdefinierten Farben, Schriftarten und Logos in E-Mails, auf Landing Pages und auf dem Marktplatz an. Diese umfassenden Branding-Funktionen gewährleisten eine kohärente und professionelle Präsentation der Identität Ihres Unternehmens während des gesamten Prämienprozesses.
Plum ermöglicht es Organisationen, Prämienpunkte mit einem festen Umrechnungswert einzusetzen. Sie können zum Beispiel den Umrechnungswert auf 1 Punkt = 1 USD festlegen. Kunden, Partner und andere Personen können Reward-Punkte sammeln und sie gegen Prämien ihrer Wahl aus unserem globalen Rewards-Katalog einlösen.
Empfänger aus aller Welt können Prämien ihrer Wahl und in ihrer bevorzugten Währung einlösen. Der Wert der Punkte wird (obwohl er in der Basiswährung angegeben ist) automatisch in den entsprechenden Währungswert auf der Seite des Empfängers umgerechnet.
Plum unterstützt derzeit Englisch, Spanisch, Niederländisch, Polnisch und Französisch als Standardangebot. Die Plattform passt sich an neue Sprachen an und kann je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens hinzugefügt werden.
Plum unterstützt zwölf Sprachen: Englisch, Deutsch, Polnisch, Hebräisch, Traditionelles Chinesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Portugiesisch, Spanisch, Thai, Japanisch, Italienisch und Französisch. Auf besonderen Wunsch unserer Kunden können wir weitere Sprachen hinzufügen.
Der 24/5-Support wird über mehrere Kanäle bereitgestellt, z. B. über ein Live-Kundensupportteam, Chatbot-Hilfe, E-Mail-Support, ein integriertes Ticketsystem, ein Selbstbedienungs-Online-Hilfezentrum, Support für mobile Apps, Problemverfolgung in Echtzeit und sofortige Reaktion auf kritische Probleme.
Das integrierte Ticketing-System ermöglicht die Erstellung und Nachverfolgung von Fällen innerhalb der Plattform, die Übermittlung von Tickets per E-Mail, vollständige SLA-Transparenz, Statusaktualisierungen in Echtzeit, die Überwachung aller Fälle durch den Administrator, die Nachverfolgung der Problemlösung, Leistungskennzahlen, die Überwachung der Reaktionszeit und einen umfassenden Fallverlauf.
Das Support-SLA-Management umfasst die kontinuierliche Überwachung offener Probleme, transparente Zeitpläne für die Problemlösung, regelmäßige Berichte über die Einhaltung von SLAs, prioritätsbasierte Reaktionszeiten, Eskalationsverfahren, Leistungsverfolgung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse. Unsere Support-Services sind so konzipiert, dass sie umfassende Unterstützung bieten und gleichzeitig durch robuste Nachverfolgungs- und Berichtsmechanismen für Transparenz und Verantwortlichkeit sorgen.
Die Effektivität des Programms wird vom CSM durch Analysen der Plattformnutzung, Messungen der Kundenstimmung, Engagement-Tracking, Dashboards und Echtzeit-Nutzungsstatistiken, Überwachung der Adoptionsrate und ROI-Messungen verfolgt.
Die fortlaufende Optimierung umfasst regelmäßige Überprüfungen mit dem CSM, datengestützte Anpassungsempfehlungen, Anleitungen zur Programmentwicklung, Bewertung des künftigen Bedarfs, Leistungsoptimierung, Integration von Benutzerfeedback, Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung, Trendanalysen und Aktualisierungen, Durchsicht neuer Funktionen und Implementierung bewährter Verfahren.
Eine nachhaltige Programmakzeptanz wird durch regelmäßige Gesundheitschecks des Programms, kontinuierliche Einbindung der Stakeholder, regelmäßige Schulungsauffrischungen, Überwachung der Nutzungsanalyse, gezielte Kommunikationskampagnen, Weitergabe von Erfolgsgeschichten, Unterstützung von Champions, Identifizierung und Beseitigung von Akzeptanzhindernissen sowie regelmäßige Programmaktualisierungen und -verbesserungen erreicht.
