Istilah Glosari

Plum - Ganjaran, Insentif dan Platform Pembayaran

Jadual kandungan

Ganjaran Berasaskan Mata

Sistem ganjaran berasaskan mata ialah pendekatan inovatif yang digunakan oleh banyak organisasi untuk mengiktiraf dan memberi insentif kepada prestasi pekerja. Selain itu, sistem serba boleh ini meluas kepada ganjaran pelanggan dan pengguna, mewujudkan pendekatan holistik terhadap penghargaan dan kesetiaan.

Apakah ganjaran berasaskan mata?

Ganjaran berasaskan mata ialah sistem di mana individu mengumpul mata berdasarkan tindakan, tingkah laku atau transaksi tertentu. Mata ini berfungsi sebagai mata wang maya yang boleh ditebus untuk pelbagai insentif, faedah atau ganjaran yang ditawarkan oleh syarikat atau organisasi.

Sistem ganjaran berasaskan mata biasanya digunakan dalam program kesetiaan, program pengiktirafan pekerja dan inisiatif penglibatan pelanggan.

Apakah konsep ganjaran berasaskan mata, dan bagaimana ia berfungsi dalam program kesetiaan dan sistem lain?

Ganjaran berasaskan mata melibatkan pemberian nilai berangka (mata) untuk mendapatkan tindakan, pembelian atau interaksi yang diingini. Dalam program kesetiaan, pelanggan memperoleh mata untuk aktiviti seperti membuat pembelian, merujuk rakan atau mengambil bahagian dalam acara promosi.

Mata terkumpul ini kemudiannya boleh ditebus untuk ganjaran seperti diskaun, produk percuma atau pengalaman eksklusif. Dalam program pengiktirafan pekerja, mata mungkin diberikan untuk prestasi cemerlang, mencapai pencapaian atau menyumbang kepada kejayaan syarikat.

Kefungsian ganjaran berasaskan mata melibatkan langkah berikut:

Mata perolehan: Peserta mengumpul mata melalui tindakan atau pencapaian tertentu.

Mata penjejakan: Sistem merekod dan menjejak mata yang diperoleh setiap peserta.

Pilihan penebusan: Peserta boleh menebus mata mereka untuk ganjaran daripada katalog pilihan yang telah ditetapkan.

Tingkah laku insentif: Sistem ini mendorong individu untuk terlibat dalam tingkah laku yang diingini dengan melampirkan nilai ketara pada pengumpulan dan penebusan mata.

Apakah komponen utama sistem ganjaran berasaskan mata?

Berikut ialah gambaran keseluruhan aspek kritikal sistem sedemikian:

Pengiktirafan prestasi: Pekerja memperoleh mata berdasarkan prestasi individu dan sumbangan mereka kepada organisasi. Ini boleh termasuk memenuhi sasaran, melebihi jangkaan atau mempamerkan kemahiran dan dedikasi yang luar biasa.

Mata peristiwa dan peristiwa penting: Majlis istimewa, seperti hari lahir, ulang tahun kerja dan peristiwa penting lain, selalunya diiktiraf dengan mata. Ini menambah sentuhan peribadi pada sistem ganjaran dan mengiktiraf pekerja melebihi tugas harian mereka.

Proses pengumpulan telus: Proses pengumpulan mata biasanya telus, membolehkan pekerja melihat mata yang diperoleh mereka. Ketelusan ini memupuk rasa pencapaian dan mendorong pekerja untuk cemerlang secara konsisten dalam peranan mereka.

Mata bonus bermusim dan perayaan: Untuk meningkatkan semangat semasa musim perayaan atau acara khas, organisasi boleh memperkenalkan mata bonus. Ini bukan sahaja menambahkan unsur keterujaan tetapi juga menggalakkan semangat setiakawan di kalangan pekerja.

Ganjaran pelanggan dan pengguna: Di luar tenaga kerja dalaman, sistem berasaskan mata meluas kepada pelanggan dan pengguna. Syarikat menggunakan pendekatan ini untuk memberi ganjaran kepada kesetiaan, menggalakkan perniagaan berulang dan membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan mereka

Katalog penebusan: Sistem berasaskan mata selalunya mempunyai katalog penebusan yang pelbagai untuk memastikan ganjaran sejajar dengan keutamaan individu. Pekerja, pelanggan dan pengguna boleh memilih daripada pelbagai ganjaran, termasuk kad hadiah, pengalaman, peluang pembangunan profesional atau malah faedah unik.

Mata yang tidak digunakan dibawa ke hadapan: Ciri yang ketara ialah keupayaan untuk individu, termasuk pekerja, pelanggan dan pengguna, membawa ke hadapan mata yang tidak digunakan. Ini membolehkan pengumpulan mata dari semasa ke semasa, memberikan mereka kelonggaran untuk memilih masa dan cara untuk menebus ganjaran mereka.

Peringkat dan tahap pengiktirafan: Sesetengah organisasi menggabungkan struktur berperingkat ke dalam sistem berasaskan titik mereka. Apabila pekerja, pelanggan atau pengguna mencapai peringkat yang lebih tinggi melalui penglibatan yang konsisten, mereka mungkin membuka kunci manfaat tambahan atau ganjaran eksklusif.

Elemen gamifikasi: Elemen gamifikasi, seperti cabaran, papan pendahulu atau pertandingan pasukan, mungkin disepadukan untuk meningkatkan penglibatan. Unsur-unsur ini mewujudkan rasa keseronokan dan persaingan, memotivasikan peserta untuk terlibat secara aktif dengan program ini.

Komunikasi dan kemas kini: Komunikasi yang kerap adalah penting untuk memastikan pekerja, pelanggan dan pengguna dimaklumkan tentang baki mata mereka, peluang akan datang untuk memperoleh mata, dan sebarang perubahan pada sistem ganjaran. Ketelusan ini memastikan peserta terlibat secara aktif dengan program ini.

Gelung maklum balas berterusan: Organisasi sering mendapatkan maklum balas daripada peserta untuk menambah baik sistem ganjaran berasaskan mata secara berterusan. Gelung maklum balas ini membolehkan pelarasan dan penghalusan, memastikan sistem kekal berkesan dan sejajar dengan pilihan peserta.

Sistem ganjaran berasaskan mata ialah alat serba boleh dan motivasi yang digunakan oleh organisasi untuk mengiktiraf, menghargai dan memberi ganjaran kepada pekerja atas sumbangan mereka, memupuk budaya tempat kerja yang positif dan menarik.

Apakah yang perlu dipertimbangkan oleh perniagaan apabila melaksanakan sistem ganjaran berasaskan mata?

Berikut ialah pertimbangan yang perlu diingat oleh perniagaan apabila melaksanakan sistem ganjaran berasaskan mata untuk pelanggan dan pekerja:

Objektif yang jelas: Tentukan dengan jelas objektif sistem ganjaran berasaskan mata, sama ada meningkatkan kesetiaan pelanggan, memotivasikan pekerja atau mencapai matlamat perniagaan tertentu.

Perkaitan ganjaran: Pastikan ganjaran yang ditawarkan selari dengan keutamaan dan keperluan khalayak sasaran, sama ada mereka pelanggan atau pekerja.

Ketelusan: Kekalkan ketelusan dalam cara mata diperoleh, dijejak dan ditebus. Komunikasi yang jelas memupuk kepercayaan dan penglibatan.

Kesaksamaan: Wujudkan kriteria yang adil dan saksama untuk memperoleh mata untuk mengelakkan persepsi pilih kasih atau berat sebelah, baik dalam kalangan pelanggan mahupun dalam tenaga kerja pekerja.

Fleksibiliti: Menyediakan fleksibiliti dalam pilihan ganjaran untuk menampung pilihan yang pelbagai. Pelbagai pilihan memastikan daya tarikan dan keterangkuman yang lebih luas.

Penyepaduan program: Mengintegrasikan sistem ganjaran berasaskan mata dengan lancar ke dalam operasi sedia ada, sama ada program kesetiaan yang dihadapi pelanggan atau inisiatif pengiktirafan pekerja dalaman.

Pemantauan dan penilaian: Laksanakan mekanisme untuk memantau keberkesanan program, mengumpul maklum balas dan membuat pelarasan berasaskan data mengikut keperluan.

Pematuhan undang-undang: Pastikan sistem ganjaran berasaskan mata mematuhi rangka kerja undang-undang dan kawal selia yang berkaitan, terutamanya berkenaan privasi dan perlindungan data.

Kemampanan: Pertimbangkan kemampanan jangka panjang program, termasuk ketersediaan sumber untuk menyokong ganjaran berterusan dan potensi untuk evolusi program. ‍

Latihan pekerja: Menyediakan latihan untuk pekerja yang terlibat dalam pentadbiran program untuk memastikan pelaksanaan yang konsisten dan sokongan pelanggan atau pekerja.

Apakah jenis mata yang berbeza dalam program ganjaran berasaskan mata?

Jenis mata yang berbeza:

Mata pembelian: Diperolehi melalui transaksi dan pembelian.

Mata rujukan: Diberikan kerana membawa masuk peserta atau pelanggan baharu.

Mata penglibatan: Terakru melalui pelbagai interaksi dan aktiviti penyertaan.

Mata bonus: Mata tambahan diberikan semasa tempoh promosi atau untuk mencapai pencapaian tertentu.

Kepelbagaian dalam mekanisme perolehan menambahkan fleksibiliti kepada sistem ganjaran berasaskan mata, memenuhi pelbagai pilihan dan gelagat peserta.

Bagaimanakah anda mencipta sistem ganjaran berasaskan mata?

Berikut ialah langkah-langkah untuk mencipta sistem ganjaran berasaskan mata.

Tentukan objektif: Gariskan dengan jelas matlamat sistem ganjaran berasaskan mata, sama ada meningkatkan kesetiaan pelanggan, memotivasikan pekerja atau mendorong tingkah laku tertentu.

Kenal pasti tindakan: Tentukan tindakan atau aktiviti yang akan memperoleh mata peserta. Ini boleh termasuk pembelian, rujukan, penyertaan dalam acara atau mencapai pencapaian prestasi.

Berikan nilai mata: Berikan nilai mata kepada setiap tindakan yang dikenal pasti berdasarkan nilai yang dirasakan kepada organisasi atau program.

Pilih ganjaran: Bina katalog ganjaran yang peserta boleh tebus dengan mata terkumpul mereka. Pastikan ganjaran menarik dan sejajar dengan keutamaan peserta.

Laksanakan sistem penjejakan: Sediakan sistem penjejakan yang mantap untuk merekod dan mengemas kini baki mata peserta dengan tepat.

Berkomunikasi dengan jelas: Sampaikan peraturan, nilai mata dan pilihan penebusan dengan jelas kepada peserta, memastikan ketelusan dan pemahaman.

Mempromosikan program: Mempromosikan program ganjaran berasaskan mata secara aktif untuk menggalakkan penyertaan dan penglibatan.

Bagaimanakah individu memperoleh mata dalam program ganjaran berasaskan mata?

Berikut ialah cara individu boleh memperoleh mata dalam program ganjaran berasaskan mata:

Pembelian: Mata boleh diperoleh untuk setiap pembelian yang dibuat, menggalakkan perniagaan berulang.

Rujukan: Peserta boleh memperoleh mata untuk merujuk pelanggan atau pelanggan baharu.

Penglibatan: Tindakan seperti menulis ulasan, melengkapkan tinjauan atau mengambil bahagian dalam acara boleh mengakru mata.

Kesetiaan: Mata boleh diberikan berdasarkan tempoh pergaulan individu dengan program.

Apakah kepentingan ganjaran berasaskan mata?

Berikut ialah cara ganjaran berasaskan mata membantu dalam meningkatkan kesetiaan dan penglibatan pelanggan.

Memberi insentif kepada perniagaan berulang: Ganjaran berasaskan mata menggalakkan pelanggan membuat pembelian berulang untuk mengumpul lebih banyak mata, memupuk kesetiaan melalui penglibatan berterusan dengan jenama atau perkhidmatan.

Hubungan emosi: Dengan menawarkan ganjaran ketara, perniagaan mewujudkan hubungan emosi yang positif dengan pelanggan, menjadikan mereka rasa dihargai dan dihargai.

Pemperibadian: Sistem berasaskan mata membenarkan ganjaran diperibadikan berdasarkan keutamaan dan tingkah laku individu, meningkatkan kaitan dan daya tarikan ganjaran.

Memotivasikan tingkah laku yang diingini: Pelanggan terdorong untuk terlibat dalam aktiviti yang bermanfaat kepada perniagaan, seperti merujuk rakan, menulis ulasan atau mengambil bahagian dalam tinjauan, menyumbang kepada advokasi jenama. ‍

Kelebihan daya saing: Program ganjaran berasaskan mata yang direka dengan baik boleh membezakan perniagaan daripada pesaing, menarik dan mengekalkan pelanggan dalam pasaran yang kompetitif.

‍

Adakah ganjaran berasaskan mata biasanya mempunyai tarikh tamat tempoh?

Ya, ganjaran berasaskan mata memang mempunyai tarikh luput,

Dasar yang berbeza: Dasar mengenai tamat tempoh ganjaran berasaskan mata boleh berbeza-beza. Sesetengah program mempunyai tarikh tamat tempoh untuk mewujudkan rasa mendesak, sementara yang lain mungkin membenarkan mata terkumpul selama-lamanya.

Komunikasi: Komunikasi yang jelas adalah penting, dan program dengan tarikh tamat tempoh harus secara telus menyampaikan peraturan kepada peserta untuk mengelakkan sebarang salah faham.

Strategi pengekalan: Dalam sesetengah kes, program mungkin melaksanakan strategi seperti keahlian berperingkat atau mata bonus untuk menggalakkan peserta menebus mata mereka sebelum tamat tempoh.

Fleksibiliti program: Keputusan untuk mempunyai tarikh tamat tempoh bergantung pada objektif program dan industri. Sesetengah program mungkin memilih untuk menawarkan fleksibiliti dengan membenarkan peralihan mata atau sambungan.

Penyesuaian kepada maklum balas: Program sering menyesuaikan dasar mereka berdasarkan maklum balas peserta dan piawaian industri, memastikan peraturan tamat tempoh sejajar dengan keberkesanan dan keadilan keseluruhan program.

Apakah industri atau sektor yang mendapati ganjaran berasaskan mata amat berkesan?

Berikut ialah industri atau sektor di mana ganjaran berasaskan mata telah terbukti berkesan:

Runcit dan E-Dagang: Program kesetiaan dengan ganjaran berasaskan mata berjaya secara meluas dalam sektor runcit, menggalakkan pembelian berulang dan kesetiaan jenama.

Hospitaliti: Hotel, syarikat penerbangan dan perniagaan yang berkaitan dengan perjalanan menggunakan ganjaran berasaskan mata untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan, menawarkan faedah seperti penginapan percuma, peningkatan atau pengalaman eksklusif.

Kewangan: Syarikat kad kredit sering menggunakan ganjaran berasaskan mata untuk memberi insentif kepada penggunaan kad, menawarkan faedah pelanggan seperti pulangan tunai, ganjaran perjalanan atau barangan.

Teknologi: Syarikat teknologi menggunakan ganjaran berasaskan mata untuk mempromosikan penglibatan pengguna, seperti memberi ganjaran kepada pengguna untuk penggunaan apl, rujukan atau memberikan maklum balas.

Telekomunikasi: Penyedia perkhidmatan mudah alih menggunakan ganjaran berasaskan mata untuk mengekalkan pelanggan melalui faedah seperti peranti diskaun, bonus data atau kandungan eksklusif. ‍

Permainan dan Hiburan: Industri permainan kerap menggunakan sistem berasaskan mata untuk memberi ganjaran kepada pemain atas pencapaian, pembelian dan penyertaan, meningkatkan penglibatan pemain.

‍

Apakah kebimbangan keselamatan dan privasi berkenaan program ganjaran berasaskan mata?

Berikut ialah kebimbangan yang berkaitan dengan pengumpulan dan penggunaan data pelanggan dalam program ganjaran berasaskan mata:

Ketelusan pengumpulan data: Sampaikan dengan jelas kepada pelanggan jenis data yang dikumpul, cara ia akan digunakan dan langkah keselamatan yang ditetapkan. Ketelusan membina kepercayaan.

Storan data selamat: Laksanakan langkah keselamatan yang teguh untuk melindungi data yang dikumpul, termasuk penyulitan, kawalan akses dan protokol storan selamat.

Pematuhan terhadap peraturan: Pastikan pematuhan terhadap peraturan perlindungan data, seperti GDPR atau CCPA, untuk melindungi hak privasi pelanggan dan mengelakkan akibat undang-undang.

Anonimasi data: Jika boleh, awanamakan atau agregat data pelanggan untuk melindungi identiti individu sambil masih memperoleh cerapan berharga untuk penambahbaikan program.

Akses data terhad: Hadkan akses kepada data pelanggan hanya kepada kakitangan yang diberi kuasa dan untuk tujuan khusus yang berkaitan dengan pentadbiran program ganjaran berasaskan mata.

Ketelusan penggunaan data: Nyatakan dengan jelas cara data pelanggan akan digunakan dalam konteks program ganjaran, memastikan pelanggan bahawa maklumat mereka tidak akan disalahgunakan.

Audit keselamatan data: Menjalankan audit dan penilaian keselamatan secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani potensi kelemahan dalam proses pengumpulan dan penyimpanan data.

Persetujuan pelanggan: Dapatkan persetujuan jelas daripada pelanggan sebelum mengumpul dan menggunakan data mereka untuk program ganjaran berasaskan mata, menghormati hak mereka untuk mengawal maklumat mereka.

Semakan berkala: Semak dan kemas kini dasar keselamatan dan privasi data secara berkala sebagai tindak balas kepada perubahan dalam peraturan, teknologi atau amalan perniagaan.

Sokongan pelanggan: Menyediakan saluran sokongan pelanggan yang boleh diakses untuk menangani kebimbangan privasi, menjawab pertanyaan dan membantu pelanggan dengan sebarang isu yang berkaitan dengan data mereka dalam program ganjaran.

Dengan menangani kebimbangan keselamatan dan privasi secara proaktif dan memasukkan pertimbangan ini ke dalam reka bentuk dan pelaksanaan sistem ganjaran berasaskan mata, perniagaan boleh membina dan mengekalkan kepercayaan dengan kedua-dua pelanggan dan pekerja.

Terokai Platform Automasi Ganjaran Xoxoday