Istilah Glosari

Plum - Ganjaran, Insentif dan Platform Pembayaran

Jadual kandungan

Ganjaran Pasaran

Ganjaran pasaran ialah insentif atau faedah yang ditawarkan kepada pelanggan untuk kesetiaan atau penglibatan mereka dalam platform pasaran. Ganjaran ini boleh dalam pelbagai bentuk: mata, diskaun, pulangan tunai, tawaran eksklusif, atau barang ketara.  

Matlamatnya adalah untuk menggalakkan perniagaan berulang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memupuk rasa kesetiaan di kalangan pengguna.

‍

Apakah ganjaran pasaran?

Ganjaran pasaran ialah insentif yang ditawarkan kepada pengguna untuk penyertaan atau pembelian mereka dalam pasaran digital. Ganjaran ini bertujuan untuk menggalakkan penglibatan, pembelian berulang dan kesetiaan jenama.

Bagaimanakah ganjaran pasaran berfungsi?

Ganjaran Marketplace berfungsi dengan memberikan mata, kredit atau faedah kepada pengguna berdasarkan tindakan tertentu seperti membuat pembelian, menulis ulasan atau dengan merujuk orang lain. Ganjaran ini biasanya boleh dijejaki, dikumpul dan ditebus melalui platform.

Bagaimanakah ganjaran pasaran diperoleh dan ditebus?

Pengguna memperoleh ganjaran pasaran dengan melengkapkan tindakan yang layak seperti membuat pembelian, merujuk kepada rakan, meninggalkan ulasan atau terlibat dengan kandungan promosi. Ganjaran ini biasanya dijejaki melalui akaun pengguna dan boleh ditebus dengan menggunakannya semasa pembayaran, menukarnya kepada kredit kedai atau menggunakannya untuk membuka kunci diskaun, produk atau perkhidmatan eksklusif.

‍

Apakah jenis ganjaran yang ditawarkan di pasaran?

Jenis ganjaran pasaran yang biasa ialah:

Sistem berasaskan mata : Pelanggan memperoleh mata untuk setiap pembelian atau tindakan (cth, ulasan, rujukan) yang mereka ambil dalam pasaran. Mata ini kemudiannya boleh ditebus untuk diskaun, hadiah percuma atau ganjaran lain.

Tahap keahlian berperingkat: Pelanggan boleh dikategorikan ke dalam peringkat keahlian yang berbeza berdasarkan tahap aktiviti atau perbelanjaan mereka. Peringkat yang lebih tinggi biasanya datang dengan ganjaran dan faedah yang lebih baik, memberi insentif kepada pelanggan untuk meningkatkan penglibatan mereka.

Tawaran diperibadikan: Pasaran menggunakan analisis data untuk memperibadikan ganjaran dan tawaran berdasarkan keutamaan pelanggan individu, sejarah pembelian dan gelagat menyemak imbas. Ini meningkatkan perkaitan dan keberkesanan program ganjaran.

Bonus rujukan: Pelanggan boleh memperoleh ganjaran dengan merujuk pengguna baharu ke pasaran. Ini bukan sahaja memberi insentif kepada pengguna sedia ada untuk menyebarkan berita tetapi juga membantu platform memperoleh pelanggan baharu.

Diskaun dan promosi eksklusif: Ahli program ganjaran mungkin mendapat akses kepada diskaun eksklusif, akses awal kepada jualan atau promosi masa terhad yang tidak tersedia kepada pengguna biasa. Ini mewujudkan rasa eksklusif dan memupuk kesetiaan.

Ganjaran Pulangan Tunai: Pelanggan menerima peratusan daripada jumlah pembelian mereka sebagai pulangan tunai, yang boleh digunakan untuk pembelian masa hadapan atau dikeluarkan sebagai tunai sebenar.

Elemen gamifikasi: Pasaran mungkin menggabungkan elemen gamifikasi seperti cabaran, lencana atau papan pendahulu untuk menjadikan ganjaran pendapatan lebih menarik dan menyeronokkan untuk pengguna.

Penyepaduan merentas platform: Program ganjaran boleh disepadukan merentas berbilang platform (cth, tapak web, apl mudah alih, media sosial) untuk memberikan pengalaman yang lancar kepada pelanggan tanpa mengira tempat mereka berinteraksi dengan pasaran.

Penjejakan dan penebusan telus: Pelanggan boleh menjejaki pendapatan ganjaran dan pilihan penebusan mereka dengan mudah melalui antara muka mesra pengguna, memastikan ketelusan dan kemudahan.

Insentif maklum balas dan penglibatan: Pelanggan mungkin menerima ganjaran untuk memberikan maklum balas, menulis ulasan atau melibatkan diri dengan komuniti pasaran, menggalakkan penyertaan aktif dan memupuk semangat kekitaan.

Di manakah ganjaran pasaran biasanya digunakan?

Ganjaran pasaran yang biasa digunakan dalam:

Platform e-dagang menggunakan ganjaran untuk menggalakkan pembelian berulang dan rujukan.

Kedai apl menawarkan insentif untuk meningkatkan muat turun apl dan penglibatan dalam apl.

Portal pembelajaran dalam talian menggunakan ganjaran untuk memotivasikan penyiapan dan penyertaan kursus.

Pasaran pelancongan menyediakan mata atau diskaun untuk tempahan dan ulasan.

Platform perkhidmatan digital menggunakan ganjaran untuk mengekalkan pengguna dan mempromosikan ciri premium.

Apakah faedah ganjaran pasaran?  

Ganjaran pasaran boleh memberi manfaat kepada perniagaan dalam beberapa cara:

1. Peningkatan pengekalan pelanggan  

Dengan menawarkan ganjaran untuk kesetiaan dan penglibatan, perniagaan boleh menggalakkan pelanggan untuk kembali ke platform pasaran mereka untuk pembelian masa hadapan. Ini membantu meningkatkan kadar pengekalan pelanggan dan mengurangkan kemungkinan kehilangan pelanggan kepada pesaing.

2. Nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi  

Pelanggan yang terlibat dan setia cenderung membelanjakan lebih banyak sepanjang hayat mereka dengan perniagaan. Dengan memberi insentif kepada pembelian berulang dan penglibatan pelanggan melalui ganjaran, perniagaan boleh meningkatkan nilai sepanjang hayat keseluruhan asas pelanggan mereka.

3. Menarik pelanggan baru

Program ganjaran yang direka dengan baik boleh berfungsi sebagai alat pemasaran yang berkuasa untuk menarik pelanggan baharu. Rujukan dari mulut ke mulut, tawaran eksklusif untuk pendaftaran baharu dan insentif lain boleh membantu mengembangkan pangkalan pelanggan dan membawa masuk aliran hasil baharu.

4. Pengumpulan data dan pandangan  

Program ganjaran menyediakan data berharga tentang tingkah laku, pilihan dan corak pembelian pelanggan. Dengan menganalisis data ini, perniagaan boleh mendapatkan cerapan tentang khalayak sasaran mereka dan menyesuaikan strategi pemasaran, penawaran produk dan pengalaman pelanggan mereka untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik.

5. Kelebihan daya saing

Program ganjaran yang menarik boleh membezakan perniagaan daripada pesaingnya dan menarik pelanggan yang mencari nilai tambah dan faedah. Ini boleh membantu perniagaan menonjol dalam pasaran yang sesak dan menguasai bahagian pasaran.

6. Penglibatan pelanggan yang lebih baik  

Program ganjaran mencipta peluang untuk interaksi dan penglibatan berterusan dengan pelanggan. Sama ada melalui memperoleh mata, mengambil bahagian dalam promosi atau memberikan maklum balas, pelanggan menjadi lebih melabur dalam jenama dan merasakan hubungan dan kesetiaan yang lebih kukuh.

7. Kesetiaan dan advokasi jenama  

Program ganjaran yang dilaksanakan dengan baik boleh memupuk rasa kesetiaan dan pertalian terhadap jenama di kalangan pelanggan. Pelanggan yang berpuas hati lebih berkemungkinan menjadi penyokong jenama, mengesyorkan perniagaan kepada rakan dan keluarga serta menyumbang kepada pemasaran dari mulut ke mulut yang positif.

8. Pertumbuhan hasil  

Akhirnya, dengan mendorong pembelian berulang, menarik pelanggan baharu dan meningkatkan nilai sepanjang hayat pelanggan, program ganjaran pasaran menyumbang kepada pertumbuhan hasil dan kejayaan kewangan keseluruhan perniagaan.

Apakah metrik utama untuk mengukur program ganjaran pasaran?  

Metrik utama untuk menilai program ganjaran pasaran termasuk:

Kadar pengekalan pelanggan: Metrik ini mengukur peratusan pelanggan yang terus terlibat dengan pasaran selepas mengambil bahagian dalam program ganjaran. Kadar pengekalan yang lebih tinggi menunjukkan bahawa program ganjaran berjaya memastikan pelanggan kembali.

Kos perolehan pelanggan (CAC): CAC mengira kos untuk memperoleh setiap pelanggan baharu yang menyertai program ganjaran. Dengan membandingkan CAC dengan nilai seumur hidup pelanggan yang diperoleh melalui program ini, perniagaan boleh menilai keberkesanan kosnya.

Kadar churn: Kadar churn mengukur peratusan pelanggan yang berhenti terlibat dengan pasaran atau menarik diri daripada program ganjaran dalam tempoh tertentu. Kadar churn yang rendah menunjukkan bahawa program ganjaran mengekalkan pelanggan dengan berkesan.

Kadar penebusan: Kadar penebusan mencerminkan peratusan ganjaran yang diperoleh oleh pelanggan yang sebenarnya ditebus. Kadar penebusan yang tinggi menunjukkan bahawa ganjaran yang ditawarkan menarik kepada pelanggan, manakala kadar yang rendah mungkin mencadangkan pelarasan diperlukan untuk menjadikan ganjaran lebih menarik.

Metrik penglibatan pelanggan: Metrik seperti kekerapan pembelian, masa yang dihabiskan pada platform dan interaksi dengan kandungan berkaitan ganjaran boleh menunjukkan betapa aktifnya pelanggan terlibat dengan program ganjaran dan pasaran secara keseluruhan.

Skor promoter bersih (NPS): NPS mengukur kepuasan dan kesetiaan pelanggan dengan bertanya kepada pelanggan tentang kemungkinan mereka mengesyorkan pasaran dan program ganjarannya kepada orang lain. NPS yang tinggi menunjukkan sokongan dan kepuasan pelanggan yang kuat.

Nilai pesanan purata (AOV): AOV mengukur purata jumlah perbelanjaan pelanggan bagi setiap transaksi dalam pasaran. Peningkatan dalam AOV menunjukkan bahawa program ganjaran secara berkesan memberi insentif kepada pelanggan untuk berbelanja lebih.

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): CLV menganggarkan jumlah nilai yang akan dijana oleh pelanggan untuk perniagaan sepanjang keseluruhan hubungan mereka. Dengan menjejaki CLV untuk pelanggan yang menyertai program ganjaran, perniagaan boleh menilai kesannya terhadap keuntungan jangka panjang.

Metrik rujukan: Untuk program ganjaran yang termasuk bonus rujukan, metrik seperti bilangan rujukan yang dijana, kadar penukaran rujukan dan kesan keseluruhan terhadap pemerolehan pelanggan boleh memberikan cerapan tentang keberkesanan program dalam memacu pertumbuhan.

Apakah amalan terbaik untuk mempromosikan ganjaran pasaran?  

Berikut ialah beberapa amalan terbaik untuk mempromosikan ganjaran pasaran:

Komunikasi yang jelas : Maklumkan dengan jelas kepada pengguna tentang program ganjaran menggunakan bahasa dan visual yang mudah. Terangkan cara ia berfungsi, ganjaran yang ditawarkan dan cara untuk mengambil bahagian.

Peletakan strategik : Paparkan butiran program ganjaran dengan jelas pada halaman utama, halaman produk dan semasa pembayaran untuk memastikan keterlihatan dan akses mudah.

Pengesyoran diperibadikan : Gunakan data pelanggan untuk mencadangkan ganjaran yang sepadan dengan pilihan pengguna dan sejarah pembelian untuk penglibatan yang lebih baik.

Insentifkan pendaftaran : Tawarkan bonus pendaftaran atau ganjaran eksklusif untuk menggalakkan penyertaan. Pastikan proses cepat dan serlahkan faedah serta-merta.

Kempen promosi : Jalankan kempen disasarkan merentas e-mel, media sosial dan iklan untuk mempromosikan program dan mendorong penyertaan pengguna.

Leverage influencer : Bekerjasama dengan influencer untuk mempromosikan program ganjaran dan meningkatkan keterlihatan dalam kalangan segmen penonton tertentu.

Insentif rujukan : Ganjaran pengguna untuk merujuk orang lain dengan mata bonus atau diskaun untuk menggalakkan pertumbuhan program melalui mulut ke mulut.

Cipta keseronokan : Perkenalkan ganjaran baharu, tawaran masa terhad dan acara istimewa untuk mengekalkan minat pengguna dan membina jangkaan.

Terokai Platform Automasi Ganjaran Xoxoday