Istilah Glosari
Plum - Ganjaran, Insentif dan Platform Pembayaran
Jadual kandungan
Pemerolehan Pelanggan
Pemerolehan pelanggan adalah penting untuk perniagaan berkembang dalam pasaran yang kompetitif ini, melibatkan pelanggan berpotensi dan menukar mereka kepada pelanggan yang membayar. Perjalanan ini melibatkan pelbagai peringkat dan menggunakan pelbagai teknik pemasaran dan jualan.
Apakah pemerolehan pelanggan?
Pemerolehan pelanggan ialah proses mendapatkan prospek atau pelanggan dengan melibatkan pelbagai strategi yang menarik pelanggan dan membuat jualan yang membantu mengembangkan asas pelanggan dan menjana pendapatan untuk syarikat mencapai matlamat yang sejajar. Memperhalusi strategi pelanggan membolehkan perniagaan mengembangkan pangkalan pelanggan mereka dan meningkatkan kesetiaan serta hasil.
Mengapa pemerolehan pelanggan penting?
Pemerolehan pelanggan adalah penting kerana pelbagai sebab:
- Pertumbuhan perniagaan
- Kelestarian
- Penjanaan hasil
- Kelebihan daya saing
- Kesedaran pasaran
- Inovasi dan maklum balas kritikal
- Pertumbuhan perniagaan: Pelanggan baharu membawa peluang dan cabaran baharu di mana perniagaan boleh bekerja secara proaktif dan memperoleh pelanggan, juga meningkatkan bahagian pasaran, hasil dan kejayaan keseluruhan mereka.
- Kemampanan: Pemerolehan pelanggan membantu perniagaan memastikan kemampanan jangka panjang dan sentiasa menarik petunjuk baharu dan menukarnya kepada pelanggan yang membayar; ini membolehkan mereka meminimumkan pergolakan pelanggan. Ini mengurangkan pergantungan kepada kumpulan kecil pelanggan dan mempelbagaikan asas pelanggan.
- Penjanaan hasil: Memperoleh pelanggan baharu mewakili potensi hasil dan menyumbang kepada keseluruhan jualan dan keuntungan perniagaan; dengan terus memperoleh pelanggan baharu, syarikat boleh meningkatkan jumlah jualan mereka dan menjana hasil yang lebih tinggi.
- Kelebihan daya saing: Kelebihan daya saing membantu untuk memperoleh kelebihan berbanding perniagaan lain, meluaskan jangkauan pasaran dan mengatasi prestasi pesaing, membolehkan syarikat memperoleh saham penting dan menjadi peneraju dalam industrinya.
- Kesedaran pasaran: Aktiviti pemerolehan pelanggan membantu mendapatkan kesedaran melalui kempen pemasaran dan pengiklanan, mewujudkan kesedaran tentang produk dan perkhidmatan jenama. Ia juga meningkatkan keterlihatan dan pengiktirafan jenama.
- Inovasi dan maklum balas kritikal: Memperoleh pelanggan baharu boleh memberikan pandangan dan maklum balas yang berharga dengan berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan juga boleh memberikan pemahaman yang lebih baik tentang keutamaan mereka, titik kesakitan dan arah aliran dalam pasaran, yang boleh meningkatkan penawaran jenama dan membangunkan peluang baharu.
Apakah strategi pemerolehan pelanggan?
Pelbagai strategi pemerolehan pelanggan adalah seperti berikut:
- Pemasaran kandungan
- Pengoptimuman enjin carian
- Program rujukan
- Pemasaran media sosial
- Pemasaran e-mel
- Acara dan pemasaran rangkaian
- Sasaran pengiklanan
- Pemasaran kandungan: Pemasaran kandungan melibatkan penciptaan dan perkongsian kandungan berharga yang membantu melibatkan bakal pelanggan. Kandungan seperti catatan blog, artikel, video, e-buku dan banyak lagi membantu menyediakan kandungan berwawasan, membina kepercayaan dan menarik pelanggan.
- Pengoptimuman enjin carian (SEO): SEO memfokuskan pada meningkatkan kedudukan laman web yang lebih tinggi dalam hasil carian yang meningkatkan keterlihatan dan trafik organik tapak web; perniagaan boleh menarik bakal pelanggan yang aktif mencari produk atau perkhidmatan; strategi ini termasuk pengoptimuman pada halaman, pembinaan pautan dan pengoptimuman teknikal.
- Program rujukan: Program rujukan memberi insentif kepada pelanggan sedia ada untuk merujuk kepada mereka yang dikenali, seperti rakan, keluarga atau rakan sekerja. Mereka diberi insentif melalui ganjaran, diskaun atau dengan memperoleh beberapa faedah lain kepada pelanggan, yang boleh membantu perniagaan mendapatkan rujukan dari mulut ke mulut.
- Pemasaran media sosial: Perniagaan menggunakan media sosial untuk menjana petunjuk, seperti Twitter, LinkedIn dan tapak rangkaian sosial lain untuk meningkatkan penglibatan dan mencipta kandungan yang menarik, menjalankan iklan dan membina kesedaran jenama.
- Pemasaran e-mel: Pemasaran e-mel melibatkan penghantaran e-mel kepada pelanggan sasaran dengan memperibadikan kandungan dan mempromosikan produk atau perkhidmatan jenama yang memupuk, membina hubungan dan mendorong penukaran.
- Pemasaran acara dan rangkaian: Melibatkan diri dalam acara rangkaian seperti pameran perdagangan atau persidangan membantu perniagaan menyebarkan kesedaran tentang jenama dan memberi peluang kepada orang lain untuk berhubung.
- Pengiklanan sasaran: Perniagaan memanfaatkan pengiklanan sasaran untuk menjangkau bakal pelanggan, yang boleh dilakukan oleh pelbagai saluran, termasuk iklan paparan, iklan media sosial, media cetak atau pengiklanan luar, kerana ia membantu meningkatkan keterlihatan khalayak yang betul.
Apakah peringkat pemerolehan pelanggan?
Pelbagai langkah pemerolehan pelanggan adalah seperti berikut:
- Kenal pasti dan sebarkan kesedaran
- Tetapkan matlamat anda
- Saluran pemerolehan pelanggan
- Strategi pemasaran untuk pelbagai saluran
- Berkomunikasi dengan pelanggan
- Selepas pembelian
- Kenal pasti dan sebarkan kesedaran: Pada mulanya, kenal pasti khalayak sasaran dan libatkan mereka untuk mengetahui tentang perniagaan sedia ada dan produk atau perkhidmatan mereka untuk menjana melalui pelbagai saluran pemasaran seperti pengiklanan, pemasaran kandungan dan media sosial serta menarik perhatian bakal pelanggan.
- Tetapkan matlamat anda: Wujudkan matlamat syarikat sambil mengekalkan pelanggan yang ideal dalam visi dan membenarkan untuk membangunkan strategi pemerolehan pelanggan yang membimbing melalui proses; matlamat hendaklah boleh diukur dan berorientasikan pelanggan.
- Saluran pemerolehan pelanggan: Kenal pasti pelanggan dan selaraskan mereka dengan matlamat dengan menjalankan penyelidikan pasaran dan jenis kandungan menarik yang akan memenuhi keperluan jenama dan menghasilkan halaman carian atau pemasaran berbayar.
- Strategi pemasaran untuk pelbagai saluran: Perniagaan meneroka saluran yang berbeza dan memperoleh saluran yang paling membantu untuk memenuhi pelanggan yang ideal. Perniagaan boleh menjalankan penyelidikan dan menentukan medium terbaik untuk bekerja.
- Berkomunikasi dengan pelanggan: Selepas bakal pelanggan bertukar menjadi pelanggan yang membayar, ambil maklum balas dan maklumat yang diperlukan yang boleh dilakukan melalui temu bual pelanggan, tinjauan atau borang hubungan e-mel. Ini boleh meningkatkan penglibatan dan mengatasi keperluan dan pilihan mereka secara proaktif.
- Selepas pembelian: Untuk menukar pelanggan yang membayar kepada pelanggan setia, kekal berinteraksi dengan mereka melalui e-mel sejuk atau menghantar mesej yang menawarkan kupon dan diskaun kepada mereka. Ini boleh membantu mewujudkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Apakah yang anda maksudkan dengan kos pemerolehan pelanggan, dan bagaimana untuk mengiranya?
Kos pemerolehan pelanggan (CAC) ialah metrik yang mengukur purata kos yang ditanggung oleh perniagaan untuk memperoleh pelanggan baharu, kerana ia membantu perniagaan memahami keberkesanan dan kecekapan strategi pelanggan mereka.
Langkah-langkah untuk mengira pemerolehan pelanggan adalah seperti berikut:
- Kenal pasti tempoh masa:
- Kumpul perbelanjaan jualan dan pemasaran:
- Kira jumlah perbelanjaan jualan dan pemasaran:
- Kira bilangan pelanggan baharu yang diperoleh:
- Kira CAC:
- Kenal pasti tempoh masa: Tentukan tempoh masa tertentu yang CAC akan dikira, sama ada bulanan, suku tahunan atau tahunan.
- Kumpul perbelanjaan jualan dan pemasaran: Lengkapkan kos yang berkaitan secara langsung dengan aktiviti jualan dan pemasaran dalam tempoh yang dipilih, yang termasuk kos yang berkaitan dengan pengiklanan, kempen pemasaran, gaji pasukan jualan, komisen atau alatan yang digunakan untuk jualan dan pemasaran.
- Kira jumlah perbelanjaan jualan dan pemasaran: Tambahkan semua kos yang dikenal pasti dan dapatkan perbelanjaan jualan dan pemasaran untuk tempoh masa yang dipilih.
- Kira bilangan pelanggan baharu yang diperoleh: Kenal pasti bilangan pelanggan baharu yang diperoleh dalam tempoh tersebut dan ini mungkin berdasarkan kiraan sebenar pelanggan baharu atau pembelian yang dibuat oleh pelanggan baharu.
- Kira CAC: Ini adalah langkah terakhir, di mana jumlah perbelanjaan jualan dan pemasaran dibahagikan dengan bilangan pelanggan baharu yang diperoleh.
Formula untuk mengira kos perolehan ialah
CAC = Jumlah perbelanjaan jualan dan pemasaran / Bilangan pelanggan baharu yang diperoleh
Apakah perbezaan antara pemerolehan dan pengekalan pelanggan?
Pemerolehan pelanggan adalah satu proses mendapatkan pelanggan baru yang tertarik dengan pemasaran atau strategi jualan yang bertujuan untuk menarik mereka. Fokus utama pemerolehan pelanggan adalah untuk mengembangkan pangkalan pelanggan dan menjana pendapatan dengan membawa masuk pelanggan baharu.
Sebaliknya, pengekalan pelanggan adalah mengekalkan dan memupuk pelanggan sedia ada untuk menggalakkan perniagaan berulang dan memupuk kesetiaan jangka panjang. Fokus utama mengekalkan pelanggan ialah memaksimumkan nilai seumur hidup pelanggan sedia ada, meningkatkan kepuasan mereka dan membina hubungan jangka panjang.
Apakah cabaran dalam pemerolehan pelanggan?
Pelbagai cabaran pemerolehan pelanggan adalah seperti berikut:
- Menyasarkan khalayak yang betul
- Keberkesanan kos
- Jangkaan pelanggan yang berkembang
- Tingkatkan persaingan
- Ukur keberkesanan
- Menyasarkan khalayak yang betul: Mengenal pasti dan menjangkau khalayak yang betul boleh menjadi tugas yang mencabar kerana ia perlu mentakrifkan pelanggannya dengan tepat dan mengambil beberapa strategi untuk menjangkau dan melibatkan diri dengan mereka dengan berkesan. Jika perniagaan tidak dapat memperoleh pelanggan yang disasarkan, ia boleh menyebabkan sumber terbuang dan kadar penukaran yang rendah.
- Keberkesanan kos: Memperoleh pelanggan boleh memakan kos yang tinggi, terutamanya apabila perniagaan bergantung pada pengiklanan berbayar. Jadi, adalah penting untuk mencari strategi pemerolehan kos efektif yang memberikan ROI positif yang boleh menjadi tugas besar untuk perniagaan kecil dengan belanjawan terhad.
- Jangkaan pelanggan yang berkembang: Pelanggan mempunyai pilihan yang berbeza-beza yang berubah dari semasa ke semasa, jadi perniagaan menjadi perlu untuk menghadapi perubahan citarasa dan keperluan secara proaktif dan memperoleh strategi untuk menghadapi cabaran. Adalah penting untuk kekal dimaklumkan dan terus menjalankan penyelidikan pasaran dalam masa tertentu.
- Persaingan yang meningkat: Landskap persaingan dalam banyak industri sentiasa berkembang dan menjadi sesak. Jadi perniagaan perlu menonjol, membezakan diri mereka daripada pesaing, dan mencari cadangan nilai unik untuk menarik pelanggan.
- Mengukur keberkesanan: Menentukan keberkesanan usaha pemerolehan pelanggan boleh menjadi mencabar tanpa sistem penjejakan dan pengukuran yang betul; ia membantu menjejaki KPI dan metrik yang berkaitan untuk menilai kejayaan.
Bagaimana untuk menjejak dan mengukur pemerolehan pelanggan dalam perniagaan?
Langkah-langkah untuk mengukur pemerolehan pelanggan dalam perniagaan adalah seperti berikut:
- Tetapkan matlamat yang jelas
- Tentukan mekanisme pengesanan
- Diketahui dan jejaki titik sentuh pelanggan
- Pantau corong penukaran
- Kira kos perolehan pelanggan
- Optimumkan dan percubaan secara berterusan
- Tetapkan matlamat yang jelas: Pada mulanya, mulakan dengan memperkenalkan matlamat dan penunjuk prestasi utama (KPI) yang selaras dengan objektif pemerolehan pelanggan yang merangkumi metrik seperti kadar penukaran, kos setiap pemerolehan atau nilai sepanjang hayat pelanggan.
- Tentukan mekanisme penjejakan: Laksanakan mekanisme penjejakan untuk menangkap data yang berkaitan, termasuk menetapkan alat analisis, memasang piksel penjejakan pada tapak web atau menggunakan sistem CRM untuk menjejak interaksi dan penukaran pelanggan.
- Mengetahui dan menjejaki titik sentuh pelanggan: Model atribut membantu mengaitkan pemerolehan pelanggan kepada saluran pasaran tertentu atau titik sentuh bersama-sama dengan perjalanan pelanggan. Selepas mengenal pasti pelbagai titik sentuh, jejak alat dan analisis untuk mengukur keberkesanan setiap titik sentuh dan fahami sumbangan mereka kepada pemerolehan pelanggan.
- Pantau corong penukaran: Sediakan corong penukaran untuk menjejaki perjalanan pelanggan daripada kesedaran awal kepada penukaran akhir, kerana ia membolehkan untuk mengenal pasti kemungkinan kesesakan atau kawasan di mana pelanggan berhenti.
- Kira kos pemerolehan pelanggan: Kira kos pemerolehan pelanggan dengan membahagikan jumlah perbelanjaan pemerolehan dengan bilangan pelanggan baharu yang diperoleh mengikut masa tertentu, kerana ini akan membantu syarikat menilai keberkesanan usaha pemerolehan.
- Optimumkan dan percubaan secara berterusan: manfaatkan data dan cerapan yang diperoleh untuk memperhalusi strategi pemerolehan pelanggan dan menguji saluran yang berbeza seperti pendekatan pemesejan, tawaran atau penyasaran untuk mengenal pasti perkara yang paling sesuai untuk perniagaan sedia ada.
Terokai Platform Automasi Ganjaran Xoxoday
