NFX digital guida la crescita del 65% CAGR dell'efficienza aziendale e dei premi per gli intervistati con Xoxoday.

La partnership con Xoxoday ha prodotto vantaggi significativi per NFX Digital, consentendole di coltivare la propria base di intervistati e di aumentare l'efficienza aziendale. 

65%

Crescita gratificante per l'intervistato

98%

Risoluzione delle domande entro gli SLA

"Il servizio clienti di Xoxoday è eccezionale".
"I nostri account manager sono stati estremamente prudenti nel chiarire le domande. I problemi non si verificano quasi mai e anche quelli più strani sono stati gestiti molto rapidamente".
Ayesha Chowdhury
Stratega digitale, NFX Digital Pvt Ltd

65%

Crescita gratificante per l'intervistato

98%

Risoluzione delle domande entro gli SLA

Circa 
NFX Digital Pvt Ltd

NFX Digital è una società di dati e marketing digitale che sta rivoluzionando il panorama delle ricerche sui consumatori e sul marketing in India. Ricava informazioni sui clienti interfacciando l'innovazione digitale e la psicologia umana. In questo modo, cerca di colmare il divario tra i marchi e le persone. Le loro soluzioni sono supportate da Adytude, il più grande motore di ricerca sui consumatori in India, con 9.00.000 recensioni di 1.10.000 utenti in 40 città indiane e oltre.

Industria:
Ricerca di mercato
Regione:
India
Caso d'uso:
Incentivi al sondaggio
Caratteristiche utilizzate:
Riscatto dei premi, Mercato dei premi, Carte regalo, Esperienze
"Il servizio clienti di Xoxoday è eccezionale".
"I nostri account manager sono stati estremamente prudenti nel chiarire le domande. I problemi non si verificano quasi mai e anche quelli più strani sono stati gestiti molto rapidamente".
Ayesha Chowdhury
Stratega digitale, NFX Digital Pvt Ltd

Sfide

Inizialmente NFX Digital gestiva manualmente il processo di invio dei premi ai partecipanti ai sondaggi ad alto rendimento, che diventava sempre più laborioso e poco pratico con l'aumentare della base dei partecipanti. Avevano bisogno di automatizzare questo processo critico, assicurando al tempo stesso che fosse a prova di errore, dato che i premi erano i principali motivi che spingevano gli intervistati a partecipare ai sondaggi, il che è fondamentale per la loro catena di valore aziendale.

Perché Xoxoday?

NFX Digital ha valutato la soluzione remunerativa di Xoxoday e ha scelto di collaborare con loro per diversi motivi.

  • Un'ampia varietà di opzioni remunerative, tra cui esperienze e buoni regalo, per ottenere l'interesse e la motivazione dei partecipanti.
  • Un servizio clienti eccezionale, con una comunicazione chiara e una rapida risoluzione di problemi e domande sia per i gestori delle campagne che per i rispondenti.
  • Un partner dedicato alla ricompensa con la larghezza di banda necessaria per gestire in modo efficiente la ricompensa, le consegne e la gestione delle domande.

Soluzione

NFX Digital ha automatizzato i suoi premi e aumentato il tasso di risposta ai sondaggi con Xoxoday per migliaia di clienti che compilano sondaggi e inchieste. Ha permesso a NFX Digital di snellire il processo di ricompensa e di concentrarsi sulle funzioni aziendali principali di conduzione dei sondaggi. Ha sfruttato Xoxoday nei seguenti modi:

  • Il processo di premiazione end-to-end è gestito da Xoxoday, eliminando la necessità di una logistica manuale e dell'emissione di premi.
  • Riduzione del ciclo di consegna dei premi attraverso meccanismi istantanei come voucher elettronici e carte regalo virtuali.
  • Risoluzione efficiente dei problemi nell'ambito degli accordi sul livello di servizio (SLA) definiti, con rari casi di escalation.
  • Un servizio clienti straordinario, che risponde prontamente a domande e dubbi.

Risultati

La partnership con Xoxoday ha prodotto vantaggi significativi per NFX Digital, consentendole di coltivare la propria base di intervistati e di aumentare l'efficienza aziendale.

  • Il volume dei premi degli intervistati è cresciuto a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 65% rispetto all'anno precedente, grazie all'assistenza continua di Xoxoday.
  • Aumento della base di rispondenti produttivi, fondamentale per l'efficienza aziendale di NFX Digital.
  • Tre anni di collaborazione di successo, che hanno contribuito alla crescita dell'attività di ricerca di mercato a pagamento.