Die Kosten einer schlechten Erfahrung sind höher als Sie denken
71 % der Kunden beenden eine Geschäftsbeziehung aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung, und 66 % von ihnen würden einen Wechsel zu einem Konkurrenten in Betracht ziehen, wenn die Dinge nicht in Ordnung wären. Die Kundentreue ist ein wichtiger Prädiktor für die langfristige Überlebensfähigkeit eines Unternehmens. Negativer Kundenservice wirkt sich nicht nur auf den gesamten Customer Lifetime Value (CLTV) aus, sondern beeinträchtigt auch die Loyalität und das Markenimage.
Lassen Sie nicht zu, dass Konkurrenten Ihnen die Kunden wegnehmen
Die neue Landschaft für Kundenerlebnisse wird durch Flexibilität, Geschwindigkeit und Personalisierung definiert. Seien Sie bereit, die neu definierten, höheren Standards für das Kundenerlebnis von heute zu erfüllen, indem Sie eine Omnichannel-Strategie einführen.