تكلفة التجربة السيئة أعلى مما تظن
71% من العملاء ينهون علاقة العمل بسبب سوء تجربة العملاء، و66% منهم سيفكرون في التحول إلى منافس إذا لم تكن الأمور على ما يرام. ولاء العملاء هو مؤشر رئيسي لاستمرارية الأعمال التجارية على المدى الطويل. لا تؤثر خدمة العملاء السلبية على كامل القيمة الدائمة للعميل (CLTV) فحسب، بل تؤثر أيضًا على كل من الولاء وصورة العلامة التجارية.
لا تدع المنافسين يسرقون عملاءك
يتسم المشهد الجديد لتجربة العملاء بالمرونة والسرعة والتخصيص. كن مستعدًا لتلبية معايير تجربة العملاء المعاد تعريفها اليوم والأعلى من خلال وضع استراتيجية متعددة القنوات، ولا توجد طريقة أفضل من المكافآت للقيام بذلك.