خدمات احترافية رائدة في المجال

يجعل حل Plum المتكامل المدمج من Plum من السهل للغاية على الشركات تشغيل برامج مكافآت قابلة للتطوير عبر المناطق الجغرافية. يحتوي كتالوجنا على أكثر من 10 ملايين خيار مكافأة من أكثر من 8000 علامة تجارية في أكثر من 55 دولة، ناهيك عن بوابة استرداد المكافآت التي تدعم 12 لغة. لدينا أيضاً فرق عمل في الاتحاد الأوروبي والشرق الأوسط وشمال أفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي وجنوب شرق آسيا والولايات المتحدة وكندا والهند لإدارة الاجتماعات المحلية ومتطلبات الكتالوج المخصصة الأخرى. بفضل إمكانات تعدد المناطق، يمكن لـ Plum تلبية عمليات النشر السحابية المحلية بسرعة إذا لزم الأمر. تنتشر فرق الدعم لدينا على مستوى العالم ويمكنها العمل في مناطق زمنية مختلفة.

تتضمن عملية تهيئة المنصة تقييمًا تفصيليًا لمتطلبات الشركة، وتهيئة مخصصة لسير عمل البرنامج، وأنظمة إعداد التقارير، ونقاط التكامل، وميزات التحسين، وعمليات تجول متعددة للنظام للتحقق، والتنقيح التكراري بناءً على الملاحظات، والاختبار لضمان التوافق مع الاحتياجات، والتحقق من صحة التهيئة في كل خطوة.

خصص تجربة المستخدم بألوان وخطوط وشعارات مخصصة عبر رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والسوق. تضمن هذه الإمكانية الشاملة للعلامة التجارية عرضاً متماسكاً واحترافياً لهوية شركتك طوال عملية المكافأة.

يمكّن Plum المؤسسات من نشر نقاط المكافآت بقيمة تحويل ثابتة. على سبيل المثال، يمكنك تعيين قيمة التحويل على أنها 1 نقطة = 1 دولار أمريكي. يمكن للعملاء والشركاء وغيرهم تجميع نقاط المكافآت واستبدالها بمكافآت من اختيارهم من كتالوج المكافآت العالمي الخاص بنا.

يمكن للمستلمين من جميع أنحاء العالم استرداد المكافآت التي يختارونها وبعملاتهم المفضلة. يتم تحويل قيمة تحويل النقاط (على الرغم من كونها بالعملة الأساسية) تلقائياً إلى قيمة العملة المكافئة من جانب المستلم.

تدعم منصة Plum حالياً اللغات الإنجليزية والإسبانية والهولندية والبولندية والفرنسية كعرض قياسي. تتكيف المنصة مع اللغات الجديدة ويمكن إضافتها بناءً على احتياجات عملك.

يدعم Plum اثنتي عشرة لغة: الإنجليزية والألمانية والبولندية والبولندية والعبرية والصينية التقليدية والصينية المبسطة والبرتغالية والإسبانية والتايلاندية واليابانية والإيطالية والفرنسية. بالنسبة للطلبات المحددة التي يقدمها عملاؤنا، يمكننا إضافة المزيد من اللغات.

يتم تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنوات متعددة، مثل فريق دعم العملاء المباشر، ومساعدة روبوتات الدردشة الآلية، ودعم البريد الإلكتروني، ونظام التذاكر المدمج، ومركز المساعدة عبر الإنترنت للخدمة الذاتية، ودعم تطبيقات الهاتف المحمول، وتتبع المشكلات في الوقت الفعلي، والاستجابة الفورية للمشكلات الحرجة.

يوفر نظام التذاكر المدمج إنشاء الحالات وتتبعها داخل النظام الأساسي، وإرسال التذاكر عبر البريد الإلكتروني، والشفافية الكاملة في اتفاقية مستوى الخدمة الكاملة، وتحديثات الحالة في الوقت الفعلي، وإشراف المسؤول على جميع الحالات، وتتبع حل المشكلات، ومقاييس الأداء، ومراقبة وقت الاستجابة، وسجل شامل للحالات.

تتضمن إدارة اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالدعم المراقبة المستمرة للمشكلات المفتوحة، والجداول الزمنية الشفافة لحل المشكلات، وإعداد تقارير منتظمة عن الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة القائمة على الأولوية، وإجراءات التصعيد، وتتبع الأداء، وعمليات التحسين المستمر. تم تصميم خدمات الدعم التي نقدمها لتوفير مساعدة شاملة مع الحفاظ على الشفافية والمساءلة من خلال آليات تتبع وإعداد تقارير قوية.

يتم تتبع فعالية البرنامج من خلال تحليلات استخدام المنصة وقياسات مشاعر العملاء وتتبع المشاركة ولوحات المعلومات وإحصائيات الاستخدام في الوقت الفعلي ومراقبة معدل التبني وقياسات العائد على الاستثمار.

ويشمل التحسين المستمر المراجعات المنتظمة مع آلية إدارة المحتوى، وتوصيات التعديل المستندة إلى البيانات، وتوجيهات تطوير البرنامج، وتقييم الاحتياجات المستقبلية، وتحسين الأداء، ودمج ملاحظات المستخدمين، واقتراحات التحسين المستمر، وتحليل الاتجاهات والتحديثات، واستعراض الميزات الجديدة، وتنفيذ أفضل الممارسات.

يتم تحقيق التبني المستدام للبرنامج من خلال إجراء فحوصات منتظمة لسلامة البرنامج، والمشاركة المستمرة لأصحاب المصلحة، وتحديثات التدريب الدورية، ومراقبة تحليلات الاستخدام، وحملات التواصل المستهدفة، ومشاركة قصص النجاح، ودعم الأبطال، وتحديد عوائق التبني وإزالتها، وتحديثات البرنامج والتحسينات المنتظمة.