مسرد المصطلحات
بلام - منصة المكافآت والحوافز والمدفوعات
الخصم
الخصم هو حافز مالي أو ائتمان مالي يتم تقديمه للعملاء أو المستثمرين بعد إتمام المعاملة. وهي آلية تستخدمها الشركات والمؤسسات المالية لتشجيع سلوكيات أو مشتريات معينة.
يمكن أن تتخذ الحسومات أشكالاً مختلفة، بما في ذلك الاسترداد النقدي على مشتريات المستهلكين، أو تخفيض أسعار المنتجات أو الخدمات، أو استرداد جزء من الفوائد أو أرباح الأسهم في المعاملات المالية.
ما هو الخصم؟
الخصم هو عبارة عن حافز ماليأو استرداد جزئي للمبلغ المدفوع للعملاء أو المستثمرين بعد قيامهم بعملية شراء أو المشاركة في معاملة مالية. وهي وسيلة للشركات والمؤسسات المالية لتشجيع الشركات والمؤسسات المالية على اتخاذ إجراءات أو سلوكيات محددة.
تُستخدم الحسومات بشكل شائع في استراتيجيات التسويق والمبيعات لجذب العملاء وزيادة المبيعات ومكافأة الولاء والحفاظ على هوامش الربح. وغالبًا ما ترتبط بالمنتجات الاستهلاكية والمركبات وتداول الأوراق المالية. يمكن أن تختلف الأحكام والشروط المحددة للخصومات، بما في ذلك ما إذا كانت تلقائية أو مشروطة، وقد تتطلب من العملاء تقديم دليل على الشراء أو استيفاء معايير معينة للتأهل.
كيف يعمل الخصم؟
يعمل الخصم على النحو التالي:
1. الشراء
يقوم العميل بإجراء عملية شراء مؤهلة لمنتج أو خدمة تشكل جزءًا من عرض الخصم. يجب أن تستوفي عملية الشراء المعايير الموضحة في عرض الخصم مثل أهلية المنتج وتواريخ الشراء والحد الأدنى للإنفاق.
2. مراجعة الشروط والأحكام
من المهم أن يراجع العميل بعناية شروط وأحكام عرض الخصم للتأكد من فهمه لمتطلبات الأهلية والتقديم والاسترداد.
3. تقديم المطالبة بالخصم
بعد إجراء عملية الشراء، يحتاج العميل عادةً إلى تقديم مطالبة بالخصم. قد تتضمن هذه المطالبة الخطوات التالية:
- إثبات الشراء: يجب على العملاء جمع ما يثبت عملية الشراء، والتي عادةً ما تتضمن إيصال بيع أو فاتورة توضح تفاصيل المنتج وتاريخ الشراء والمبلغ المدفوع.
- استمارة الخصم: قد يُطلب من العملاء ملء نموذج الخصم الذي تقدمه المؤسسة التي تقدم الخصم. يطلب النموذج عادةً معلومات الاتصال وتفاصيل الشراء، وقد يتضمن مكانًا لإثبات الشراء.
- وثائق إضافية: قد تتطلب بعض برامج الخصم وثائق إضافية، مثل الرمز الشريطي UPC (رمز المنتج العالمي) من عبوة المنتج أو الأرقام التسلسلية.
4. تقديم المطالبة
يمكن للعملاء تقديم مطالبات الخصم الخاصة بهم عن طريق إرسالها بالبريد إلى مركز معالجة الخصومات المعين أو باتباع تعليمات التقديم عبر الإنترنت إذا كانت متاحة. غالباً ما تتطلب عمليات التقديم عبر الإنترنت من العملاء تحميل نسخ رقمية من مستنداتهم.
5. المعالجة
بمجرد تقديم المطالبة بالخصم، تقوم المؤسسة التي تقدم الخصم بمراجعة الوثائق للتأكد من أنها تفي بمتطلبات البرنامج. قد تستغرق هذه العملية عدة أسابيع.
6. الموافقة
إذا تمت الموافقة على المطالبة بالخصم، تقوم المؤسسة بالتحقق من أهلية العميل ومعالجة الخصم. سيحصل العميل على مبلغ الخصم بالشكل الذي يحدده البرنامج، والذي يمكن أن يكون شيكاً أو بطاقة مسبقة الدفع أو طرق أخرى.
ما هي أنواع الخصم المختلفة؟
فيما يلي الأنواع المختلفة للخصم هي:
1. خصومات المستهلكين
هذه هي الخصومات المقدمة للمستهلكين الأفراد الذين يشترون منتجات أو خدمات. ويمكن أن تشمل:
- الخصومات عبر البريد: يُطلب من العملاء تقديم ما يثبت الشراء، عادةً في شكل إيصال، إلى جانب نموذج الخصم لاستلام الخصم بالبريد.
- خصومات فورية: يتم تطبيقها في وقت الشراء، مما يخفض سعر الشراء فوراً دون الحاجة إلى خطوات إضافية من العميل.
- الخصومات عبر الإنترنت: على غرار الخصومات البريدية، لكن العملاء يقدمون مطالباتهم بالخصم عبر الإنترنت من خلال موقع إلكتروني أو بوابة إلكترونية.
2. الخصومات المشروطة
تتوقف هذه الخصومات على استيفاء شروط محددة، مثل:
- خصومات الكمية: يحصل العملاء على خصم مقابل شراء كمية معينة من المنتج أو الوصول إلى حد إنفاق محدد مسبقاً.
- الخصومات الترويجية: الخصومات المقدمة خلال فترات ترويجية محددة، مثل تخفيضات العطلات أو المناسبات الخاصة.
- خصومات الاستبدال: يحصل العملاء على خصم عندما يستبدلون منتجاً أو سيارة قديمة مقابل شراء سيارة جديدة.
3. خصومات الاسترداد النقدي
يسترد العملاء نسبة مئوية من مبلغ الشراء نقداً أو كرصيد في حسابهم.
4. خصومات البيع على المكشوف
في سياق الأسواق المالية، تشير خصومات البيع على المكشوف إلى الرسوم التي يدفعها مقترضو الأسهم للمقرضين عند البيع على المكشوف. يمكن أن تختلف هذه الرسوم بناءً على عوامل مثل توافر الأسهم المقترضة ومبلغ البيع بالدولار.
5. خصومات الشركة المصنعة
وهي عبارة عن خصومات تقدمها الشركات المصنعة للمنتجات مباشرةً للمستهلكين أو تجار التجزئة. وغالباً ما تُستخدم للترويج لمنتج معين أو مجموعة من المنتجات.
ما الفرق بين الخصم والخصم؟
الفرق بين الخصم والخصم:
1. التعريف
- يقلل الخصم من سعر الشراء في وقت المعاملة. يدفع العملاء سعرًا أقل على الفور، وينعكس المبلغ المخفض في الفاتورة أو الإيصال.
- مع الخصم يتم تحقيق الوفورات بعد إتمام عملية الشراء. يدفع العملاء السعر الكامل وقت الشراء ثم يحصلون على خصم، عادةً في شكل استرداد أو استرداد نقدي أو ائتمان في وقت ما بعد إتمام المعاملة. يتوقف الخصم على استيفاء شروط محددة، مثل تقديم نموذج الخصم أو إثبات الشراء.
2. قابلية التطبيق
- يتم تطبيق الخصومات تلقائياً عند نقطة الشراء، دون الحاجة إلى جهد إضافي من العميل.
- في حين أن الخصومات غالباً ما تتطلب من العملاء اتخاذ خطوات إضافية للمطالبة بالخصم. قد يتضمن ذلك ملء نموذج الخصم وجمع إثبات الشراء وإرساله بالبريد إلى الشركة المصنعة أو مركز معالجة الخصومات. يحتاج العملاء إلى الانتظار حتى تتم معالجة الخصم واستلامه.
3. نوع العقد
- لا تتطلب الخصومات عادةً عقدًا رسميًا؛ وغالبًا ما يتم تطبيقها بناءً على معايير مباشرة، مثل تواريخ البيع أو الكمية المشتراة.
- في حين أنه قد يتم تقديم الحسومات بشروط أو شروط معينة محددة في عقد أو اتفاقية خصم بين الشركة والعميل. قد يحتاج العملاء إلى استيفاء هذه الشروط للتأهل للحصول على الخصم.
ما هي فوائد الخصم؟
فوائد الخصم هي:
- تحفيز المبيعات: يمكن للحسومات أن تعزز مبيعات المنتجات من خلال تزويد العملاء بحافز مالي للشراء. فاحتمال الحصول على خصم يشجع المستهلكين على شراء المنتجات التي ربما لم يكونوا ليشتروها لولا ذلك.
- ولاء العملاء: يمكن لبرامج الخصم أن تبني ولاء العملاء من خلال تقديم مكافآت للمشترين المتكررين. فالعملاء الذين يعلمون أن بإمكانهم الحصول على خصومات على مشترياتهم المستقبلية من المرجح أن يعودوا إلى نفس الشركة.
- نمو الحصة السوقية: يمكن أن تساعد التخفيضات الشركات على اكتساب حصة سوقية أو الحفاظ عليها من خلال جعل منتجاتها أكثر تنافسية من حيث التسعير. يمكن للأسعار الفعالة المنخفضة أن تجذب العملاء بعيداً عن المنافسين.
- إدارة هامش الربح: تتيح الحسومات للشركات تقديم خصومات دون تخفيض السعر الأساسي لمنتجاتها. وهذا يعني أنها يمكن أن تحافظ على هوامش أرباحها أو حتى تزيدها مع توفير وفورات للعملاء.
- جمع البيانات: عندما يشارك العملاء في برامج الخصم، يمكن للشركات جمع بيانات العملاء القيّمة، بما في ذلك معلومات الاتصال وسجل الشراء. ويمكن استخدام هذه البيانات للتسويق وإدارة علاقات العملاء.
ما هو حد الخصم؟
يشير الحد الأقصى للخصم، والمعروف أيضًا باسم الحد الأقصى للخصم، إلى الحد الأقصى لمبلغ الخصم أو الاسترداد النقدي الذي يمكن للعميل الحصول عليه كجزء من برنامج أو عرض خصم محدد. وهو يضع حداً أعلى لإجمالي المدخرات التي يمكن للعميل الحصول عليها من خلال الخصم.
يتم تحديد حد الخصم من قبل الشركة أو المؤسسة التي تقدم الخصم ويتم تحديده عادةً في شروط وأحكام عرض الخصم. ويمكن التعبير عنه بمبلغ ثابت بالدولار أو نسبة مئوية من سعر الشراء أو مزيج من الاثنين معاً.
علىسبيل المثال، إذا كان بائع التجزئة يدير عرضًا ترويجيًا للخصم يقدم خصمًا بنسبة 10% على شراء منتج معين بحد أقصى للخصم قدره 50 دولارًا، فإن العميل الذي يشتري المنتج مقابل 500 دولار سيحصل على خصم قدره 50 دولارًا (10% من 500 دولار)، حتى لو كان الخصم المحسوب على أساس النسبة المئوية سيكون أعلى. في هذه الحالة، يتم تحديد الخصم بـ 50 دولارًا.
