مكافآت السوق

مكافآت السوق عبارة عن حوافز أو مزايا تُقدَّم للعملاء مقابل ولائهم أو مشاركتهم في منصة السوق. يمكن أن تتخذ هذه المكافآت أشكالاً مختلفة: نقاط أو خصومات أو استرداد نقدي أو عروض حصرية أو حتى عناصر ملموسة.  

والهدف من ذلك هو تشجيع تكرار العمل، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز الشعور بالولاء بين المستخدمين.

‍

ما هي مكافآت السوق؟

مكافآت السوق هي حوافز تُقدَّم للمستخدمين مقابل مشاركتهم أو مشترياتهم في السوق الرقمية. تهدف هذه المكافآت إلى تشجيع المشاركة وتكرار الشراء والولاء للعلامة التجارية.

كيف يتم الحصول على مكافآت السوق واستردادها؟

يربح المستخدمون مكافآت السوق من خلال إكمال إجراءات مؤهلة مثل إجراء عمليات الشراء أو الإحالة إلى الأصدقاء أو ترك تعليقات أو التفاعل مع المحتوى الترويجي. وعادةً ما يتم تتبع هذه المكافآت من خلال حسابات المستخدمين ويمكن استردادها من خلال تطبيقها عند الدفع، أو تحويلها إلى أرصدة في المتجر، أو استخدامها لإلغاء تأمين الخصومات أو المنتجات أو الخدمات الحصرية.

‍

ما أنواع المكافآت التي يتم تقديمها في السوق؟  

الأنواع الشائعة من مكافآت السوق هي:

• نظام قائم على النقاط: يكسب العملاء نقاطًا مقابل كل عملية شراء أو إجراء (على سبيل المثال، المراجعات والإحالات) يقومون به داخل السوق. يمكن استرداد هذه النقاط لاحقاً للحصول على خصومات أو هدايا مجانية أو مكافآت أخرى.

• مستويات العضوية المتدرجة:يمكن تصنيف العملاء إلى فئات عضوية مختلفة بناءً على مستويات نشاطهم أو مستويات إنفاقهم. عادةً ما تأتي المستويات الأعلى بمكافآت وامتيازات أفضل، مما يحفز العملاء على زيادة مشاركتهم.

• العروض المخصصة:تستخدم الأسواقتحليلات البيانات لتخصيص المكافآت والعروض بناءً على تفضيلات العملاء الفردية وسجل الشراء وسلوك التصفح. وهذا يعزز ملاءمة وفعالية برنامج المكافآت.

• مكافآت الإحالة:يمكن للعملاءكسب مكافآت من خلال إحالة مستخدمين جدد إلى السوق. وهذا لا يحفز المستخدمين الحاليين على نشر الخبر فحسب، بل يساعد المنصة أيضاً على اكتساب عملاء جدد.

• خصومات وعروض ترويجية حصرية:يمكن لأعضاءبرنامج المكافآت الحصول على خصومات حصرية أو الوصول المبكر إلى التخفيضات أو العروض الترويجية لفترة محدودة غير متاحة للمستخدمين العاديين. وهذا يخلق شعوراً بالحصرية ويعزز الولاء.

• مكافآت الاسترداد النقدي:يحصل العملاءعلى نسبة مئوية من مبلغ الشراء كاسترداد نقدي يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية أو سحبه كنقد فعلي.

• عناصر التلعيب:قد تتضمن الأسواقعناصر التلعيب مثل التحديات أو الشارات أو لوحات المتصدرين لجعل كسب المكافآت أكثر جاذبية ومتعة للمستخدمين.

• التكامل عبر المنصات المتعددة:قد يتم دمج برامج المكافآتعبر منصات متعددة (على سبيل المثال، الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي) لتوفير تجربة سلسة للعملاء بغض النظر عن مكان تفاعلهم مع السوق.

• تتبع واسترداد المكافآت بشفافية:يمكن للعملاء تتبع أرباح مكافآتهم وخيارات الاسترداد بسهولة من خلال واجهة سهلة الاستخدام، مما يضمن الشفافية والراحة.

• الملاحظات وحوافز المشاركة:قد يحصل العملاء على مكافآت مقابل تقديم الملاحظات أو كتابة المراجعات أو التفاعل مع مجتمع السوق، مما يشجع على المشاركة الفعالة ويعزز الشعور بالانتماء.

أين يتم استخدام مكافآت السوق بشكل شائع؟

مكافآت السوق المستخدمة عادةً في:

• تستخدم منصات التجارة الإلكترونية المكافآت لتشجيع تكرار الشراء والإحالات.

• تقدم متاجر التطبيقات حوافز لزيادة تنزيلات التطبيقات والمشاركة داخل التطبيق.

• تستخدم بوابات التعلم عبر الإنترنت المكافآت لتحفيز إكمال الدورة التدريبية والمشاركة فيها.

• توفر أسواق السفر نقاطاً أو خصومات على الحجوزات والمراجعات.

• تستخدم منصات الخدمات الرقمية المكافآت للاحتفاظ بالمستخدمين والترويج للميزات المتميزة.

ما هي المقاييس الرئيسية لقياس برنامج مكافآت السوق؟  

تتضمن المقاييس الرئيسية لتقييم برنامج مكافآت السوق ما يلي:

• معدل الاحتفاظ بالعملاء:يقيس هذا المقياس نسبة العملاء الذين يستمرون في التعامل مع السوق بعد المشاركة في برنامج المكافآت. يشير ارتفاع معدل الاحتفاظ بالعملاء إلى أن برنامج المكافآت ناجح في الحفاظ على عودة العملاء.

• تكلفة اكتساب العميل (CAC):تحسب تكلفة اكتساب العملاء تكلفة اكتساب كل عميل جديد يشارك في برنامج المكافآت. ومن خلال مقارنة تكلفة اكتساب العميل بالقيمة الدائمة للعملاء الذين تم اكتسابهم من خلال البرنامج، يمكن للشركات تقييم فعالية البرنامج من حيث التكلفة.

• معدل الانقطاع:يقيس معدل الزبد النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن التعامل مع السوق أو ينسحبون من برنامج المكافآت خلال فترة محددة. يشير معدل الزبد المنخفض إلى أن برنامج المكافآت يحتفظ بالعملاء بشكل فعال.

• معدل الاسترداد:يعكس معدل الاسترداد النسبة المئوية للمكافآت التي يحصل عليها العملاء والتي يتم استردادها بالفعل. يشير معدل الاسترداد المرتفع إلى أن المكافآت المقدمة مغرية للعملاء، في حين أن المعدل المنخفض قد يشير إلى أن هناك حاجة إلى إجراء تعديلات لجعل المكافآت أكثر جاذبية.

• مقاييس تفاعل العملاء:يمكن أن تشير مقاييسمثل تكرار عمليات الشراء والوقت الذي يقضيه العملاء على المنصة والتفاعل مع المحتوى المتعلق بالمكافآت إلى مدى تفاعل العملاء النشط مع برنامج المكافآت والسوق بشكل عام.

• صافي نقاط المروجين (NPS):تقيس درجة المروج الصافي (NPS) رضا العملاء وولاءهم من خلال سؤال العملاء عن مدى احتمالية توصيتهم بالسوق وبرنامج المكافآت الخاص به للآخرين. يشير ارتفاع صافي نقاط المروجين إلى قوة تأييد العملاء ورضاهم.

• متوسط قيمة الطلب (AOV):يقيس AOV متوسط المبلغ الذي ينفقه العملاء لكل معاملة في السوق. تشير الزيادة في AOV إلى أن برنامج المكافآت يحفز العملاء بشكل فعال على إنفاق المزيد.

• قيمة عمر العميل (CLV):تُقدّر القيمة الدائمة للعميل (CLV) القيمة الإجمالية التي سيحققها العميل للشركة على مدار علاقته بالكامل. من خلال تتبع القيمة الدائمة للعملاء الذين يشاركون في برنامج المكافآت، يمكن للشركات تقييم تأثيرها على الربحية على المدى الطويل.

• مقاييس الإحالة:بالنسبة لبرامج المكافآت التي تتضمن مكافآت الإحالة، يمكن أن توفر مقاييس مثل عدد الإحالات التي تم إنشاؤها، ومعدل تحويل الإحالات، والتأثير الكلي على اكتساب العملاء، رؤى حول فعالية البرنامج في دفع النمو.