التحدي:
على الرغم من ريادة هذه الشركة المصنعة للإطارات في هذه الصناعة، إلا أن جهود ولاء شركاء قنوات التوزيع واجهت تحديات ملحوظة:
- عدم وجودبرنامج ولاء منظم: افتقرت الشركة إلى نظام مكافآت رسمي لإشراك شركائها. كان برنامج النقاط الحالي محدودًا في عروض الاسترداد التي يقدمها، مما أدى إلى انخفاض مشاركة الشركاء وحماسهم.
- تجربة مستخدم معقدة وغير بديهية: لم يكن النظام السابق سهل الاستخدام، مما أدى إلى إحباط الشركاء عند التنقل في منصة المكافآت.
- صعوبات التكامل: احتاجت الشركة المصنعة إلى حل ولاء يمكن أن يتكامل بسلاسة مع نظامها الحالي القائم على النقاط، مما يسمح للشركاء باسترداد المكافآت دون احتكاك أو تعطيل.
وقد أثرت هذه الثغرات في تجربة الشركاء ومشاركتهم على ولاء شركاء الشركة على المدى الطويل ومبيعات قنوات التوزيع.
الحل بلوم من Xoxoday
ولمعالجة هذه التحديات، دخلت الشركة المصنعة للإطارات في شراكة مع Plum، منصة إدارة المكافآت من Xoxoday، واختارتها بسبب تصميمها البديهي وقدرات التكامل السلس وكتالوج المكافآت الشامل. وشملت العناصر الرئيسية للحل ما يلي:
- واجهة سهلة الاستخدام: سهّلت لوحة معلومات Plum البديهية عملية استرداد النقاط لشركاء الشركة المصنّعة، مما يجعل المنصة سهلة الاستخدام والتنقل.
- تكامل سلس مع واجهة المتجر: تم دمج Plum بسلاسة في النظام الحالي للشركة، مما يسمح للشركاء باسترداد المكافآت دون مغادرة منصة الشركة المصنعة.
- خيارات استرداد واسعة النطاق: حافظ كتالوج بلوم الواسع من المكافآت - بما في ذلك قسائم البيع بالتجزئة والسلع الرقمية - على تحفيز الشركاء وتفاعلهم بشكل كبير.
تنفيذ المنتج والميزات الرئيسية التي تم نشرها
وقد مكّن برنامج ولاء شركاء القنوات، المدعوم من شركة Plum، الشركة المصنعة من مكافأة الشركاء بناءً على مبيعاتهم وأنشطة مشاركتهم. ومن خلال تجميع النقاط في الوقت الفعلي واسترداد المكافآت المرن، شهد شركاء الشركة علاقة أكثر تفاعلاً ومكافأة مع العلامة التجارية.
تتضمن الميزات الرئيسية:
- كتالوج المكافآت: مجموعة واسعة من خيارات المكافآت التي تلبي تفضيلات الشركاء المتنوعة
- التتبع في الوقت الحقيقي: أدوات لكل من الشركة المصنعة وشركائها لمراقبة النقاط وعمليات الاسترداد والتأثير الإجمالي للمشاركة
- الإدارة التشغيلية: إدارة مبسطة بأقل قدر من التعطيل لسير العمل الحالي
النتائج والنتائج
وقد أسفر تنفيذ برنامج Plum عن تحسينات كبيرة وقابلة للقياس في مقاييس مشاركة شركاء قنوات التوزيع لدى الشركة المصنعة للإطارات.
مقاييس الأداء الرئيسية
- 15%نمو بنسبة 15%في المبيعات السنوية ساهم برنامج الولاء في زيادة المبيعات السنوية بنسبة 15% على أساس سنوي، مما يعكس تحفيزاً أقوى للشركاء ومشاركة مستمرة. أنفق الشركاء في المتوسط 810 درهم إماراتي شهرياً على القسائم في عام 2024، حيث بلغ أعلى معدل استرداد شهري للقسائم 5,180 قسيمة في مارس 2024.
- 22,074 درهم إماراتي من مشتريات القسائم عبر 113 معاملة أدت المشاركة المستمرة للشركاء إلى شراء قسائم بقيمة 22,074 درهم إماراتي عبر 113 معاملة، مما يدل على فعالية البرنامج في الحفاظ على المشاركة المستمرة.
- 120% زيادة بنسبة 120% في مشتريات القس ائم أدت تجربة الولاء المعاد تصميمها إلى نمو بنسبة 120% في نشاط شراء القسائم الشهرية.
- نجاح التوسع في السوق بالاستفادة من رؤى البيانات في الوقت الفعلي، نجحت الشركة المصنعة في توسيع نطاق مبادرات الولاء في أسواق إقليمية جديدة، مما أدى إلى تحسين استراتيجيات الحوافز والتواصل مع الشركاء.
- رضا كبير من الشركاء مع صافي نقاط المروجين (NPS) بنسبة 9 تلقى البرنامج ردود فعل إيجابية للغاية من شركاء الشركة المصنعة، حيث حقق صافي نقاط المروجين (NPS) 9، مما يعكس الرضا الكبير عن تجربة المكافآت.
المكافآت الشائعة المستردة
أعرب الشركاء عن تقديرهم بشكل خاص لمرونة وتنوع كتالوج المكافآت، معخيارات
الشائعةبما في ذلك :
- قسائم سلسلة متاجر التجزئة الكبرى
- قسائم محلات البقالة
- أرصدة الألعاب الرقمية
الخاتمة
تجسد شراكة هذه الشركة العالمية المصنعة للإطارات مع Plum كيف يمكن لبرنامج ولاء شركاء القنوات الذي يتم تنفيذه بشكل جيد أن يؤدي إلى تحسينات كبيرة في أداء المبيعات ورضا الشركاء وتوسيع السوق. يؤكد النمو المذهل في المبيعات ومشتريات القسائم، إلى جانب ارتفاع درجة NPS، على فعالية برنامج Plum في تحويل الحوافز إلى محرك رئيسي للإيرادات والمشاركة في صناعة الإطارات.
.svg)
