Servizi professionali leader del settore
La nostra esperienza decennale di lavoro con centinaia di aziende e di comprensione profonda delle loro esigenze di ricompensa e incentivazione culmina in Plum Professional Services. Abbiamo trasformato i nostri insegnamenti in una struttura comprovata che garantisce un successo ripetibile per ogni cliente.
Servizi professionali Plum
In qualità di partner di fiducia, ci allineiamo ai vostri obiettivi e requisiti unici. Dalla progettazione del programma all'implementazione, creiamo soluzioni su misura per ottimizzare i premi, stimolare il coinvolgimento e migliorare l'esperienza di clienti, partner, fornitori e team.
Eliminare lo stress della progettazione dei programmi
I nostri esperti collaborano con voi per definire i vostri obiettivi e progettare programmi di premi e incentivi che abbiano un impatto misurabile.
Creiamo programmi su misura che si allineano agli obiettivi della vostra organizzazione, sfruttando la nostra comprovata esperienza nella strategia, nella progettazione e nell'esecuzione dei programmi per creare esperienze di ricompensa senza soluzione di continuità per i vostri stakeholder, siano essi clienti, partner o team.
Implementazione affidabile che garantisce il successo del programma
Il nostro team specializzato, composto da Specialisti dell'implementazione, Progettisti di prodotto, Architetti tecnici, Customer Success Manager (CSM), Esperti di comunicazione e Assistenza clienti, assicura che il programma venga implementato in tempo, mantenuto meticolosamente e migliorato continuamente.
Configureremo programmi, flussi di lavoro, report, integrazioni e miglioramenti per soddisfare le vostre esigenze e ne verificheremo la funzionalità attraverso un'analisi completa del sistema.
Le nostre integrazioni native con strumenti di indagine, HRMS, Sales tech, MarTech, SSO e strumenti di produttività sono standardizzate, richiedono una configurazione minima e sono rigorosamente testate per ottimizzare l'efficacia del programma.
Vi aiutiamo a personalizzare la piattaforma con il vostro marchio, rendendo il sistema veramente vostro.
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Semplificare l'adozione e guidare un cambiamento d'impatto
Lavoriamo con voi per definire il pubblico giusto, creare strategie di comunicazione chiare e stabilire un piano di lancio per garantire un'adozione senza problemi da parte dei vostri team e delle parti interessate.
Attraverso una formazione completa per gli amministratori e guide personalizzate per gli utenti, garantiamo che tutti possano navigare e sfruttare efficacemente la piattaforma per ottenere il massimo impatto.
Le nostre funzionalità di reporting, compresi i report personalizzati sull'utilizzo della piattaforma e sul feedback degli stakeholder, vi forniscono i dati necessari per monitorare l'adozione, misurare le prestazioni del programma e ottimizzare continuamente le vostre iniziative per ottenere il massimo ROI.
Il nostro modello di supporto che vi fa andare avanti
Il nostro team di assistenza dedicato gestisce in modo tempestivo una varietà di problemi e argomenti, dall'assistenza funzionale ai problemi con l'ottenimento dei punti o dei premi, fino all'assistenza tecnica e alla piattaforma.
Le nostre soluzioni sono supportate da risorse self-service complete, che vi danno la sicurezza di essere al vostro fianco in ogni fase del processo e vi assicurano di avere tutto ciò che serve per raggiungere i vostri obiettivi.
Gli utenti finali possono richiedere e tenere traccia dei casi di assistenza con piena trasparenza sugli SLA. Gli amministratori dell'azienda possono anche avere una panoramica di tutti i casi di assistenza e vedere come vengono elaborati.
La nostra soluzione è dotata di una serie completa di report personalizzati per manager, amministratori delle risorse umane e altri stakeholder, che consentono di ottenere informazioni preziose sulle prestazioni aziendali, di team e individuali.
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Assistenza completa durante tutto il percorso del cliente
Il vostro CSM dedicato agisce come partner strategico, lavorando a stretto contatto con le organizzazioni per garantire l'efficacia del programma, l'ottimizzazione continua del programma e il ROI.
Il team fornisce un supporto proattivo attraverso controlli regolari dello stato di salute, revisioni aziendali trimestrali e raccomandazioni di ottimizzazione basate sui dati.
Il CSM fornisce preziose informazioni attraverso analisi dettagliate e dati di benchmarking, aiutando le organizzazioni a evolvere continuamente i loro programmi.
Il CSM collabora con il vostro team per scoprire preziose intuizioni e apportare modifiche critiche per garantire un successo continuo. Condividiamo nuove idee per far evolvere il programma in modo da soddisfare le esigenze future.
Servizi aggiuntivi
Consulenza strategica
In collaborazione con società di consulenza leader del settore, Plum offre una vasta gamma di servizi di consulenza per aiutarvi a ottimizzare le vostre strategie di incentivi e premi. Dalla progettazione di programmi d'impatto alla conduzione di analisi complete, i nostri esperti vi guidano in ogni fase per ottenere risultati misurabili.
I nostri servizi di consulenza includono:
Progettazione del programma: Creazione di programmi di incentivazione su misura in linea con gli obiettivi aziendali.
Strategia della campagna: Progettare e perfezionare le campagne promozionali per ottenere i comportamenti e i risultati desiderati.
Approfondimenti basati sui dati: Sfruttare le analisi per valutare le prestazioni del programma e prendere decisioni informate.
Ottimizzazione dei partner di canale: Creare strutture strategiche per motivare e potenziare i partner di canale.
Grazie all'esperienza combinata dei nostri partner di consulenza e alla flessibilità di Plum, è possibile ottenere un coinvolgimento d'impatto, promuovere la fedeltà e raggiungere gli obiettivi aziendali senza soluzione di continuità.
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Risorse utili
Come fare i regali per le feste con Plum
Rendete i regali per le feste memorabili e d'impatto con le opzioni regalo curate di Plum. Da ricompense personalizzate a incentivi pensati, vi aiutiamo a creare l'esperienza festiva perfetta per i vostri stakeholder.
Come trasformare gli acquirenti in fan fedeli con i premi
La nostra guida esplora come l'infrastruttura dei premi di Plum vi consenta di progettare ed eseguire promozioni globali senza sforzo. Scoprite come le aziende utilizzano strategie di ricompensa innovative per aumentare la fedeltà dei clienti, guidare il coinvolgimento e creare sostenitori duraturi del marchio.
Padroneggiare le campagne promozionali end-to-end
Scoprite come progettare, eseguire e gestire campagne promozionali efficaci per i consumatori utilizzando la potente piattaforma di Plum. Questa guida vi aiuta a realizzare campagne d'impatto che producano risultati misurabili dall'inizio alla fine.
Come motivare i partner di canale con i premi
Automatizzate i vostri programmi di incentivazione delle vendite e del canale in pochi minuti. Iniziate a migliorare i comportamenti di vendita e a superare le quote con premi interessanti, che vi porteranno alla crescita e al successo.
Oltre 5000 clienti in tutto il mondo utilizzano Plum per alimentare la crescita
Piattaforma di livello aziendale completamente sicura e progettata per essere scalabile
Ecco cosa offre Plum:
Domande frequenti
I programmi sono personalizzati attraverso un processo approfondito che comprende diversi cicli di ricerca, interviste agli stakeholder, configurazioni personalizzate, programmi di formazione, attenzione alla cultura e ai valori aziendali unici, sviluppo di strategie da parte di esperti, co-creazione di iniziative con i clienti e un'attenta considerazione dei requisiti di implementazione.
Garantiamo che i vostri programmi siano adattabili e pertinenti collaborando con i leader del settore, integrando le ultime tendenze nel coinvolgimento di clienti e partner e comprendendo le esigenze specifiche della vostra azienda. Ci concentriamo sulla creazione di soluzioni personalizzate in linea con i vostri obiettivi, che si tratti di marketing, vendite o relazioni con i fornitori, rimanendo al passo con le sfide emergenti del settore.
Plum offre prezzi trasparenti senza costi nascosti e un'infrastruttura scalabile che si integra perfettamente tra le piattaforme. Se state pensando di cambiare sistema, vi assicuriamo una transizione senza problemi e senza costi di migrazione. I nostri ingegneri di soluzioni garantiscono un'implementazione senza problemi, riducendo i costi operativi e migliorando l'efficienza.
Il nostro obiettivo è creare programmi solidi e adattabili che forniscano un valore costante, evolvendo al contempo con le esigenze e la cultura della vostra organizzazione. Raggiungiamo il successo a lungo termine dei programmi grazie a
- Trovare ed elevare gli aspetti migliori della cultura organizzativa
- Creare programmi che possano evolvere con l'organizzazione
- Implementazione di metodologie comprovate
- Fornire un supporto professionale continuo
- Valutazione e ottimizzazione periodica del programma
- Mantenere l'allineamento con i valori e gli obiettivi aziendali
La soluzione incorporata full-stack di Plum rende estremamente facile per le aziende gestire programmi di ricompensa scalabili in tutte le aree geografiche. Il nostro catalogo offre più di 10 milioni di scelte di premi da più di 8000 marchi in più di 55 paesi, senza contare il portale di riscatto che supporta 12 lingue. Abbiamo anche team in UE, MENA, GCC, SEA, USA, Canada e India per gestire le riunioni locali e altri requisiti del catalogo personalizzato. Grazie alle capacità multiregionali, Plum è in grado di soddisfare rapidamente le implementazioni cloud locali, se necessario. I nostri team di supporto sono distribuiti in tutto il mondo e possono lavorare in diversi fusi orari.
Il processo di configurazione della piattaforma comprende una valutazione dettagliata dei requisiti dell'azienda, la configurazione personalizzata dei flussi di lavoro del programma, dei sistemi di reporting, dei punti di integrazione e delle funzionalità di miglioramento, la verifica di più sistemi, il perfezionamento iterativo basato sul feedback, il test per garantire l'allineamento con le esigenze e la convalida della configurazione in ogni fase.
Personalizzate l'esperienza dell'utente con colori, font e loghi personalizzati per le e-mail, le landing page e il marketplace. Questa capacità di branding completa assicura una presentazione coesa e professionale dell'identità della vostra azienda durante tutto il processo di ricompensa.
Plum consente alle organizzazioni di distribuire punti premio con un valore di conversione fisso. Ad esempio, è possibile impostare il valore di conversione come 1 punto = 1 USD. I clienti, i partner e altri soggetti possono accumulare punti premio e riscattarli con premi di loro scelta dal nostro catalogo globale di premi.
I destinatari di tutto il mondo possono riscattare i premi di loro scelta e nella valuta che preferiscono. Il valore di conversione dei punti (nonostante siano nella valuta di base) viene automaticamente convertito nella valuta equivalente dal lato del destinatario.
Attualmente Plum supporta l'inglese, lo spagnolo, l'olandese, il polacco e il francese come offerta standard. La piattaforma si adatta a nuove lingue e può essere aggiunta in base alle esigenze aziendali.
Plum supporta dodici lingue: Inglese, tedesco, polacco, ebraico, cinese tradizionale, cinese semplificato, portoghese, spagnolo, tailandese, giapponese, italiano e francese. Per richieste specifiche dei nostri clienti, possiamo aggiungere altre lingue.
L'assistenza 24/5 viene fornita attraverso diversi canali, come il team di assistenza clienti dal vivo, l'assistenza tramite chatbot, l'assistenza via e-mail, il sistema di ticketing integrato, il centro di assistenza online self-service, l'assistenza tramite app mobile, il monitoraggio dei problemi in tempo reale e la risposta immediata per i problemi critici.
Il sistema di ticketing integrato consente la creazione e il monitoraggio dei casi all'interno della piattaforma, l'invio di ticket via e-mail, la completa trasparenza degli SLA, gli aggiornamenti di stato in tempo reale, la supervisione da parte dell'amministratore di tutti i casi, il monitoraggio della risoluzione dei problemi, le metriche delle prestazioni, il monitoraggio dei tempi di risposta e la cronologia completa dei casi.
La gestione degli SLA di supporto comprende il monitoraggio continuo dei problemi aperti, tempi di risoluzione trasparenti, rapporti periodici sulla conformità agli SLA, tempi di risposta basati sulla priorità, procedure di escalation, monitoraggio delle prestazioni e processi di miglioramento continuo. I nostri servizi di assistenza sono progettati per fornire un'assistenza completa, mantenendo la trasparenza e la responsabilità attraverso solidi meccanismi di tracciamento e reporting.
L'efficacia del programma viene monitorata dal CSM attraverso l'analisi dell'utilizzo della piattaforma, la misurazione del sentiment dei clienti, il monitoraggio del coinvolgimento, i cruscotti e le statistiche di utilizzo in tempo reale, il monitoraggio del tasso di adozione e la misurazione del ROI.
L'ottimizzazione continua comprende revisioni regolari con il CSM, raccomandazioni di aggiustamenti basati sui dati, guida all'evoluzione del programma, valutazione delle esigenze future, ottimizzazione delle prestazioni, integrazione dei feedback degli utenti, suggerimenti per il miglioramento continuo, analisi delle tendenze e aggiornamenti, verifica delle nuove funzionalità e implementazione delle best practice.
L'adozione duratura del programma si ottiene attraverso controlli regolari sullo stato di salute del programma, il coinvolgimento continuo degli stakeholder, l'aggiornamento periodico della formazione, il monitoraggio dell'analisi dell'utilizzo, campagne di comunicazione mirate, la condivisione di storie di successo, il supporto dei campioni, l'identificazione e la rimozione degli ostacoli all'adozione, nonché aggiornamenti e miglioramenti regolari del programma.
