La sfida:
Nonostante la leadership di questo produttore di pneumatici nel settore, i suoi sforzi di fidelizzazione dei partner di canale hanno dovuto affrontare notevoli sfide:
- Assenzadi un programma di fidelizzazione strutturato: L'azienda non disponeva di un sistema di ricompensa formale per coinvolgere i partner. Il programma a punti esistente era limitato nelle sue offerte di riscatto, con conseguente scarso impegno ed entusiasmo da parte dei partner.
- Esperienza utente complessa e poco intuitiva: Il sistema precedente non era facile da usare e causava frustrazione tra i partner durante la navigazione nella piattaforma dei premi.
- Difficoltà di integrazione: Il produttore aveva bisogno di una soluzione di fidelizzazione che si integrasse perfettamente con il suo sistema a punti esistente, consentendo ai partner di riscattare i premi senza attriti o interruzioni.
Queste lacune nell'esperienza e nel coinvolgimento dei partner rischiavano di compromettere la fedeltà a lungo termine dei partner e le vendite del canale.
La soluzione: Plum di Xoxoday
Per affrontare queste sfide, il produttore di pneumatici si è affidato a Plum, la piattaforma di gestione dei premi di Xoxoday, scegliendola per il suo design intuitivo, le capacità di integrazione perfetta e l'ampio catalogo di premi. Gli elementi chiave della soluzione comprendono:
- Interfaccia facile da usare: Il cruscotto intuitivo di Plum ha semplificato la redenzione dei punti per i partner del produttore, rendendo la piattaforma facile da usare e da navigare.
- Integrazione perfetta del negozio: Plum si è integrato senza problemi nel sistema esistente dell'azienda, consentendo ai partner di riscattare i premi senza lasciare la piattaforma del produttore.
- Ampie possibilità di riscatto: L'ampio catalogo di premi di Plum, che comprende buoni acquisto e beni digitali, ha mantenuto i partner altamente motivati e impegnati.
Implementazione del prodotto e funzionalità chiave implementate
Il programma di fidelizzazione dei partner di canale, gestito da Plum, ha permesso al produttore di premiare i partner in base alle loro attività di vendita e coinvolgimento. Grazie all'accumulo di punti in tempo reale e alla flessibilità dei rimborsi, i partner dell'azienda hanno sperimentato un rapporto più coinvolgente e gratificante con il marchio.
Caratteristiche principali incluse:
- Catalogo dei premi: Un'ampia selezione di opzioni di ricompensa per soddisfare le diverse preferenze dei partner.
- Tracciamento in tempo reale: Strumenti per il produttore e i suoi partner per monitorare i punti, le riscossioni e l'impatto complessivo del coinvolgimento
- Gestione operativa: Gestione semplificata con un'interruzione minima dei flussi di lavoro esistenti
Esiti e risultati
L'implementazione di Plum ha prodotto miglioramenti significativi e misurabili nelle metriche di coinvolgimento dei partner di canale del produttore di pneumatici.
Metriche di prestazione chiave
- 15%di crescita delle vendite annuali Il programma di fidelizzazione ha contribuito a un aumento delle vendite annuali del 15% rispetto all'anno precedente, riflettendo una maggiore motivazione dei partner e un impegno sostenuto. I partner hanno speso in media 810 AED al mese per i voucher nel 2024, con il massimo riscatto mensile di 5.180 voucher nel marzo 2024.
- 22.074 euro di acquisti di voucher in 113 transazioni La costante partecipazione dei partner ha portato a un totale di 22.074 euro di acquisti di voucher in 113 transazioni, dimostrando l'efficacia del programma nel mantenere un impegno costante.
- Aumento del 120% degli acquisti di voucher L'esperienza di fidelizzazione riprogettata ha portato a una crescita del 120% dell'attività mensile di acquisto di voucher.
- Successo nell'espansione del mercato Sfruttando le intuizioni dei dati in tempo reale, il produttore ha esteso con successo le sue iniziative di fidelizzazione a nuovi mercati regionali, ottimizzando ulteriormente le strategie di incentivazione e il coinvolgimento dei partner.
- Elevata soddisfazione dei partner con un NPS di 9 Il programma ha ricevuto un feedback estremamente positivo dai partner del produttore, ottenendo un Net Promoter Score (NPS) di 9, che riflette un'elevata soddisfazione per l'esperienza dei premi.
Premi popolari riscattati
I partner hanno apprezzato in modo particolare la flessibilità e la varietà del catalogo dei premi, con lescelte più popolaridi
, tra cui :
- Buoni delle principali catene di vendita al dettaglio
- Buoni per i negozi di alimentari
- Crediti di gioco digitali
Conclusione
La partnership di questo produttore globale di pneumatici con Plum esemplifica come un programma di fidelizzazione dei partner di canale ben implementato possa portare a miglioramenti significativi nelle prestazioni di vendita, nella soddisfazione dei partner e nell'espansione del mercato. L'impressionante crescita delle vendite e degli acquisti di voucher, insieme all'elevato punteggio NPS, sottolinea l'efficacia di Plum nel trasformare gli incentivi in un fattore chiave di guadagno e coinvolgimento nel settore della produzione di pneumatici.
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