Istilah Daftar Istilah

Plum - Platform Hadiah, Insentif, dan Pembayaran

Daftar isi

Imbalan Pasar

Imbalan pasar adalah insentif atau manfaat yang ditawarkan kepada pelanggan atas kesetiaan atau keterlibatan mereka dalam platform pasar. Imbalan ini dapat berupa berbagai bentuk: poin, diskon, cashback, penawaran eksklusif, atau bahkan barang nyata.  

Tujuannya adalah untuk mendorong bisnis yang berulang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menumbuhkan rasa loyalitas di antara para pengguna.

‍

Apa yang dimaksud dengan hadiah pasar?

Imbalan pasar adalah insentif yang ditawarkan kepada pengguna untuk partisipasi atau pembelian mereka dalam pasar digital. Imbalan ini bertujuan untuk mendorong keterlibatan, pembelian berulang, dan loyalitas merek.

Bagaimana cara kerja hadiah pasar?

Marketplace rewards bekerja dengan memberikan poin, kredit, atau manfaat kepada pengguna berdasarkan tindakan tertentu seperti melakukan pembelian, menulis ulasan, atau dengan mereferensikan orang lain. Imbalan ini biasanya dapat dilacak, diakumulasi, dan ditukarkan melalui platform.

Bagaimana cara mendapatkan dan menukarkan hadiah marketplace?

Pengguna mendapatkan hadiah pasar dengan menyelesaikan tindakan yang memenuhi syarat seperti melakukan pembelian, mereferensikan kepada teman, memberikan ulasan, atau terlibat dengan konten promosi. Hadiah ini biasanya dilacak melalui akun pengguna dan dapat ditukarkan dengan menerapkannya pada saat pembayaran, mengubahnya menjadi kredit toko, atau menggunakannya untuk membuka diskon, produk atau layanan eksklusif.

‍

Jenis hadiah apa saja yang ditawarkan di marketplace?

Jenis-jenis hadiah pasar yang umum adalah:

Sistem berbasis poin: Pelanggan mendapatkan poin untuk setiap pembelian atau tindakan (misalnya, ulasan, referensi) yang mereka lakukan di marketplace. Poin-poin ini nantinya dapat ditukarkan dengan diskon, barang gratis, atau hadiah lainnya.

Tingkat keanggotaan berjenjang:Pelanggan dapat dikategorikan ke dalam tingkat keanggotaan yang berbeda berdasarkan aktivitas atau tingkat pengeluaran mereka. Tingkatan yang lebih tinggi biasanya dilengkapi dengan hadiah dan fasilitas yang lebih baik, sehingga memberikan insentif kepada pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan mereka.

Penawaran yang dipersonalisasi:Marketplacemenggunakan analisis data untuk mempersonalisasi hadiah dan penawaran berdasarkan preferensi pelanggan, riwayat pembelian, dan perilaku penelusuran. Hal ini meningkatkan relevansi dan efektivitas program hadiah.

Bonus rujukan:Pelanggandapat memperoleh hadiah dengan mereferensikan pengguna baru ke pasar. Hal ini tidak hanya memberi insentif kepada pengguna yang sudah ada untuk menyebarkan berita, tetapi juga membantu platform mendapatkan pelanggan baru.

Diskon dan promosi eksklusif:Anggotaprogram reward dapat memperoleh akses ke diskon eksklusif, akses awal ke penjualan, atau promosi dengan waktu terbatas yang tidak tersedia untuk pengguna biasa. Hal ini menciptakan rasa eksklusivitas dan menumbuhkan loyalitas.

Imbalan uang kembali:Pelangganmenerima persentase dari jumlah pembelian mereka kembali sebagai cashback, yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang atau ditarik sebagai uang tunai.

Elemen gamifikasi:Marketplacedapat memasukkan elemen gamifikasi seperti tantangan, lencana, atau papan peringkat untuk membuat perolehan hadiah menjadi lebih menarik dan menyenangkan bagi pengguna.

Integrasi lintas platform:Program hadiahdapat diintegrasikan di berbagai platform (misalnya, situs web, aplikasi seluler, media sosial) untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan di mana pun mereka berinteraksi dengan pasar.

Pelacakan dan penukaran yang transparan:Pelanggan dapat dengan mudah melacak perolehan hadiah dan opsi penukaran melalui antarmuka yang ramah pengguna, memastikan transparansi dan kenyamanan.

Insentif umpan balik dan keterlibatan:Pelanggan dapat menerima hadiah untuk memberikan umpan balik, menulis ulasan, atau terlibat dengan komunitas pasar, mendorong partisipasi aktif dan menumbuhkan rasa memiliki.

Di mana hadiah pasar biasanya digunakan?

Imbalan pasar yang biasa digunakan di:

Platform e-commerce menggunakan hadiah untuk mendorong pembelian berulang dan rujukan.

Toko aplikasi menawarkan insentif untuk meningkatkan unduhan aplikasi dan keterlibatan dalam aplikasi.

Portal pembelajaran online menggunakan hadiah untuk memotivasi penyelesaian dan partisipasi kursus.

Pasar perjalanan memberikan poin atau diskon untuk pemesanan dan ulasan.

Platform layanan digital menggunakan hadiah untuk mempertahankan pengguna dan mempromosikan fitur premium.

Apa saja manfaat dari hadiah pasar?  

Hadiah pasar dapat menguntungkan bisnis dalam beberapa cara:

1. Peningkatan retensi pelanggan  

Dengan menawarkan hadiah untuk kesetiaan dan keterlibatan, bisnis dapat mendorong pelanggan untuk kembali ke platform pasar mereka untuk pembelian di masa mendatang. Hal ini membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan mengurangi kemungkinan kehilangan pelanggan ke pesaing.

2. Nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi  

Pelanggan yang terlibat dan loyal cenderung menghabiskan lebih banyak uang selama masa hidup mereka dengan sebuah bisnis. Dengan memberikan insentif untuk pembelian berulang dan keterlibatan pelanggan melalui hadiah, bisnis dapat meningkatkan nilai seumur hidup dari basis pelanggan mereka.

3. Menarik pelanggan baru

Program hadiah yang dirancang dengan baik dapat menjadi alat pemasaran yang ampuh untuk menarik pelanggan baru. Rujukan dari mulut ke mulut, penawaran eksklusif untuk pendaftaran baru, dan insentif lainnya dapat membantu memperluas basis pelanggan dan mendatangkan aliran pendapatan baru.

4. Pengumpulan data dan wawasan  

Program hadiah memberikan data berharga tentang perilaku, preferensi, dan pola pembelian pelanggan. Dengan menganalisis data ini, bisnis dapat memperoleh wawasan tentang audiens target mereka dan menyesuaikan strategi pemasaran, penawaran produk, dan pengalaman pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

5. Keunggulan kompetitif

Program hadiah yang menarik dapat membedakan bisnis dari para pesaingnya dan menarik pelanggan yang mencari nilai tambah dan manfaat. Hal ini dapat membantu bisnis menonjol di pasar yang ramai dan merebut pangsa pasar.

6. Keterlibatan pelanggan yang lebih baik  

Program hadiah menciptakan peluang untuk interaksi dan keterlibatan yang berkelanjutan dengan pelanggan. Baik melalui perolehan poin, berpartisipasi dalam promosi, atau memberikan umpan balik, pelanggan menjadi lebih berinvestasi pada merek dan merasakan hubungan serta loyalitas yang lebih kuat.

7. Loyalitas dan advokasi merek  

Program hadiah yang dijalankan dengan baik dapat menumbuhkan rasa kesetiaan dan kedekatan dengan merek di antara para pelanggan. Pelanggan yang puas cenderung menjadi pendukung merek, merekomendasikan bisnis kepada teman dan keluarga, serta berkontribusi pada pemasaran dari mulut ke mulut yang positif.

8. Pertumbuhan pendapatan  

Pada akhirnya, dengan mendorong pembelian berulang, menarik pelanggan baru, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, program hadiah pasar berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan dan kesuksesan finansial bisnis secara keseluruhan.

Apa saja metrik utama untuk mengukur program hadiah pasar?  

Metrik utama untuk mengevaluasi program hadiah pasar meliputi:

Tingkat retensi pelanggan:Metrik ini mengukur persentase pelanggan yang terus terlibat dengan pasar setelah berpartisipasi dalam program hadiah. Tingkat retensi yang lebih tinggi menunjukkan bahwa program hadiah berhasil membuat pelanggan kembali.

Biaya akuisisi pelanggan (CAC):CAC menghitung biaya akuisisi setiap pelanggan baru yang berpartisipasi dalam program hadiah. Dengan membandingkan CAC dengan nilai seumur hidup pelanggan yang diperoleh melalui program ini, bisnis dapat menilai efektivitas biaya.

Tingkat churn:Tingkat churn mengukur persentase pelanggan yang berhenti berinteraksi dengan pasar atau memilih keluar dari program hadiah selama periode tertentu. Tingkat churn yang rendah menunjukkan bahwa program hadiah secara efektif mempertahankan pelanggan.

Tingkat penukaran:Tingkat penukaran mencerminkan persentase hadiah yang diperoleh pelanggan yang benar-benar ditukarkan. Tingkat penukaran yang tinggi menunjukkan bahwa hadiah yang ditawarkan menarik bagi pelanggan, sementara tingkat yang rendah mungkin menunjukkan bahwa penyesuaian diperlukan untuk membuat hadiah lebih menarik.

Metrik keterlibatan pelanggan:Metrikseperti frekuensi pembelian, waktu yang dihabiskan di platform, dan interaksi dengan konten terkait hadiah dapat menunjukkan seberapa aktif pelanggan terlibat dengan program hadiah dan pasar secara keseluruhan.

Skor promotor bersih (NPS):NPS mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan marketplace dan program hadiahnya kepada orang lain. NPS yang tinggi menunjukkan advokasi dan kepuasan pelanggan yang kuat.

Nilai pesanan rata-rata (AOV):AOV mengukur jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan per transaksi di pasar. Peningkatan AOV menunjukkan bahwa program hadiah secara efektif memberi insentif kepada pelanggan untuk berbelanja lebih banyak.

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV):CLV memperkirakan nilai total yang akan dihasilkan pelanggan untuk bisnis selama masa hubungan mereka. Dengan melacak CLV untuk pelanggan yang berpartisipasi dalam program hadiah, bisnis dapat menilai dampaknya terhadap profitabilitas jangka panjang.

Metrik rujukan:Untuk program hadiah yang mencakup bonus rujukan, metrik seperti jumlah rujukan yang dihasilkan, tingkat konversi rujukan, dan dampak keseluruhan terhadap akuisisi pelanggan dapat memberikan wawasan tentang efektivitas program dalam mendorong pertumbuhan.

Apa saja praktik terbaik untuk mempromosikan hadiah di marketplace?  

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk mempromosikan hadiah pasar:

Komunikasi yang jelas: Informasikan dengan jelas kepada pengguna tentang program hadiah dengan menggunakan bahasa dan visual yang sederhana. Jelaskan cara kerjanya, hadiah apa saja yang ditawarkan, dan bagaimana cara berpartisipasi.

Penempatan yang strategis: Tampilkan detail program hadiah secara mencolok di beranda, halaman produk, dan saat checkout untuk memastikan visibilitas dan akses yang mudah.

Rekomendasi yang dipersonalisasi: Gunakan data pelanggan untuk menyarankan hadiah yang sesuai dengan preferensi pengguna dan riwayat pembelian untuk keterlibatan yang lebih baik.

Berikan insentif untuk pendaftaran: Tawarkan bonus pendaftaran atau hadiah eksklusif untuk mendorong orang bergabung. Jaga agar prosesnya cepat dan soroti manfaat langsungnya.

Kampanye promosi: Jalankan kampanye yang ditargetkan di email, media sosial, dan iklan untuk mempromosikan program dan mendorong partisipasi pengguna.

Memanfaatkan pemberi pengaruh: Berkolaborasi dengan influencer untuk mempromosikan program hadiah dan meningkatkan visibilitas di antara segmen audiens tertentu.

Insentif rujukan: Berikan penghargaan kepada pengguna yang merujuk orang lain dengan poin bonus atau diskon untuk mendorong pertumbuhan program melalui promosi dari mulut ke mulut.

Ciptakan kegembiraan: Perkenalkan hadiah baru, penawaran dengan waktu terbatas, dan acara khusus untuk mempertahankan minat pengguna dan membangun antisipasi.

Jelajahi Platform Otomasi Hadiah Xoxoday