Survei Penemuan Pelanggan

Survei penemuan pelanggan adalah alat penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan wawasan tentang pelanggan potensial, kebutuhan, preferensi, dan titik sakit mereka selama tahap awal pengembangan produk atau memasuki pasar.

Apa yang dimaksud dengan survei penemuan pelanggan?  

Survei penemuan pelanggan adalah alat yang berharga yang digunakan untuk mendapatkan wawasan tentang kebutuhan, tantangan, dan preferensi pelanggan potensial. Survei ini melibatkan interaksi dengan individu untuk mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif yang dapat menginformasikan pengembangan produk, strategi pemasaran, dan keputusan bisnis secara keseluruhan.

‍

Apa saja metode untuk mengumpulkan survei penemuan pelanggan?  

Berikut adalah beberapa metode untuk mengumpulkan data survei penemuan pelanggan untuk mendapatkan wawasan berharga tentang target pasar dan ide produk Anda:

1. 1. Metode kuantitatif

• Survei online: Platform survei populer memungkinkan Anda membuat dan mendistribusikan survei ke khalayak luas. Ini adalah cara yang dapat diukur untuk mengumpulkan data dalam jumlah besar dan mengidentifikasi tren.
• Survei keluar dari situs web: Tangkap umpan balik dari pengunjung situs web yang akan meninggalkan situs Anda. Hal ini dapat mengungkapkan alasan mengapa mereka mungkin tidak berubah menjadi pelanggan.

‍

2. Metode kualitatif

• Wawancara pelanggan: Lakukan wawancara tatap muka dengan calon pelanggan untuk menggali lebih dalam tentang kebutuhan, tantangan, dan perilaku mereka. Hal ini memungkinkan terjadinya diskusi terbuka dan wawasan yang dipersonalisasi.
• Kelompok fokus: Diskusi kelompok moderat dengan sekelompok kecil pelanggan potensial untuk mengeksplorasi topik atau prototipe produk tertentu. Hal ini dapat menghasilkan berbagai perspektif dan ide.

‍

3. Metode tambahan

• Mendengarkan media sosial: Pantau percakapan media sosial untuk memahami apa yang dikatakan orang tentang industri Anda, pesaing, dan ide produk potensial.
• Penyortiran kartu: Berikan daftar fitur atau fungsi kepada pengguna dan minta mereka untuk mengkategorikannya berdasarkan logika mereka sendiri. Hal ini membantu memahami bagaimana pengguna memandang dan mengatur informasi.
• Pengujian A/B: Uji berbagai versi produk atau materi pemasaran Anda dengan pengguna nyata untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Hal ini dapat membantu memvalidasi asumsi Anda dan mengoptimalkan penawaran Anda.

‍

4. Memilih metode yang tepat

Metode terbaik untuk mengumpulkan data survei penemuan pelanggan tergantung pada tujuan dan sumber daya spesifik Anda. Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan:

• Tahap pengembangan produk: Pada tahap awal, kelompok fokus atau wawancara mungkin ideal untuk eksplorasi awal. Tahap selanjutnya dapat memanfaatkan survei online untuk validasi yang lebih luas.
• Ukuran sampel: Survei online dapat menjangkau audiens dalam jumlah besar, sementara wawancara memberikan wawasan mendalam dari sampel yang lebih kecil.
• Anggaran: Survei online biasanya lebih hemat biaya daripada metode tatap muka seperti wawancara atau kelompok fokus.
• Keterbatasan waktu: Survei online dapat diselesaikan dengan cepat, sementara wawancara dan kelompok fokus memerlukan penjadwalan dan waktu khusus.