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Belohnungen einlösen
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Ottum Research & Consulting ist ein Marktforschungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Unternehmenskunden dabei zu helfen, wichtige Erkenntnisse über das Verhalten, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden zu gewinnen. Diese Erkenntnisse ermöglichen erfolgreiche, millionenschwere Entscheidungen sowohl im Marketing als auch bei der Entwicklung neuer Produkte. Ottum Research & Consulting hat über 300 Umfragen in verschiedenen Märkten und für unterschiedliche Branchen erfolgreich durchgeführt, von Konsumgütern über Technologie bis hin zum Gesundheitswesen und anderen Bereichen.
Brian Ottum, ein Experte für Kundeneinblicke und -analysen, hatte in der Vergangenheit mehrere Umfragen durchgeführt und diese mit Prämien für Innovation und Produktentwicklung kombiniert. Dabei wurde jedoch ein manueller Prozess zur Beschaffung und Verteilung der Prämien angewandt. Während die Umfragen über SurveyMonkey durchgeführt wurden, mussten die Prämien für die Umfrageteilnehmer physisch beschafft, per E-Mail angekündigt, verpackt und an die einzelnen Personen versandt sowie manuell protokolliert und mithilfe von Bögen nachverfolgt werden. Dies war ein ressourcenintensiver, zeitaufwändiger und teurer Prozess. Außerdem war die Gefahr von Fehlern bei der Pflege und Aktualisierung der Unterlagen größer, und es gab logistische Probleme. Zu den Herausforderungen gehörten:
Weitere Herausforderungen waren:
Als Brian dieses Mal Erkenntnisse von einem in Nordamerika ansässigen, kuratierten Gremium von 200 Fachleuten sammeln musste, um einen neuen Schulungskurs zu definieren, beschloss er, auf eine automatisierte und digitale Belohnungsplattform umzusteigen, die das konnte:
Mit der Integration von Xoxoday und SurveyMonkey führten Brian und sein Team eine erfolgreiche Umfragekampagne durch, bei der die Befragten für das Ausfüllen der Umfrage einen Amazon-Geschenkgutschein im Wert von 20 US-Dollar erhielten. Die Gesamtbeteiligung und die betriebliche Effizienz des Programms stiegen deutlich an.
Brians Umfragekampagne war ein Erfolg, denn sein Team sammelte genügend Antworten und Erkenntnisse, die für den neuen Schulungskurs notwendig waren. Sie verteilten mehr als hundert Prämien über Xoxoday in den USA. Sie planen, ihre Bemühungen zu erweitern, indem sie Xoxoday-Belohnungen in neue Umfragekampagnen in verschiedenen Vertriebs- und Marketingbereichen einbinden.
