Tinjauan Penemuan Pelanggan

Tinjauan penemuan pelanggan ialah alat penyelidikan yang digunakan untuk mengumpulkan cerapan tentang bakal pelanggan, keperluan, keutamaan dan titik kesakitan mereka semasa peringkat awal pembangunan produk atau kemasukan pasaran.

Apakah tinjauan penemuan pelanggan?  

Tinjauan penemuan pelanggan ialah alat berharga yang digunakan untuk mendapatkan cerapan tentang keperluan, cabaran dan pilihan bakal pelanggan. Ia melibatkan penglibatan individu untuk mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif yang boleh memaklumkan pembangunan produk, strategi pemasaran dan keputusan perniagaan secara keseluruhan.

‍

Apakah kaedah untuk mengumpul tinjauan penemuan pelanggan?  

Berikut ialah beberapa kaedah untuk mengumpul data tinjauan penemuan pelanggan untuk mendapatkan cerapan berharga tentang pasaran sasaran dan idea produk anda:

1. Kaedah kuantitatif

• Tinjauan dalam talian: Platform tinjauan popular membolehkan anda membuat dan mengedarkan tinjauan kepada khalayak yang luas. Ini ialah cara berskala untuk mengumpulkan sejumlah besar data dan mengenal pasti arah aliran.
• Tinjauan keluar laman web: Tangkap maklum balas daripada pelawat tapak web yang akan meninggalkan tapak anda. Ini boleh mendedahkan sebab mengapa mereka mungkin tidak bertukar menjadi pelanggan.

‍

2. Kaedah kualitatif

• Temu bual pelanggan: Jalankan temu bual satu lawan satu dengan bakal pelanggan untuk menyelidiki dengan lebih mendalam tentang keperluan, cabaran dan tingkah laku mereka. Ini membolehkan perbincangan terbuka dan cerapan yang diperibadikan.
• Kumpulan fokus: Sederhanakan perbincangan kumpulan dengan sekumpulan kecil bakal pelanggan untuk meneroka topik atau prototaip produk tertentu. Ini boleh menjana pelbagai perspektif dan idea.

‍

3. Kaedah tambahan

• Mendengar media sosial: Pantau perbualan media sosial untuk memahami apa yang orang perkatakan tentang industri anda, pesaing dan idea produk yang berpotensi.
• Pengisihan kad: Berikan pengguna senarai ciri atau fungsi dan minta mereka mengkategorikannya berdasarkan logik mereka sendiri. Ini membantu memahami cara pengguna melihat dan menyusun maklumat.
• Ujian A/B: Uji versi berbeza produk atau bahan pemasaran anda dengan pengguna sebenar untuk melihat yang mana yang berprestasi lebih baik. Ini boleh membantu mengesahkan andaian anda dan mengoptimumkan tawaran anda.

‍

4. Memilih kaedah yang betul

Kaedah terbaik untuk mengumpul data tinjauan penemuan pelanggan bergantung pada matlamat dan sumber khusus anda. Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan:

• Peringkat pembangunan produk: Pada peringkat awal, kumpulan fokus atau temu bual mungkin sesuai untuk penerokaan awal. Peringkat kemudian mungkin mendapat manfaat daripada tinjauan dalam talian untuk pengesahan yang lebih luas.
• Saiz sampel: Tinjauan dalam talian boleh menjangkau khalayak yang besar, manakala temu bual memberikan cerapan mendalam daripada sampel yang lebih kecil.
• Belanjawan: Tinjauan dalam talian biasanya lebih menjimatkan kos berbanding kaedah bersemuka seperti temu bual atau kumpulan fokus.
• Kekangan masa: Tinjauan dalam talian boleh diselesaikan dengan cepat, manakala temu bual dan kumpulan fokus memerlukan penjadualan dan masa khusus.