Termini del glossario
Plum - Piattaforma per premi, incentivi e pagamenti
Sondaggio di scoperta del cliente
Un'indagine di customer discovery è uno strumento di ricerca utilizzato per raccogliere informazioni sui potenziali clienti, le loro esigenze, le loro preferenze e i loro punti dolenti durante le prime fasi di sviluppo del prodotto o di ingresso nel mercato.
Che cos'è un sondaggio di scoperta del cliente?
Un sondaggio di scoperta del cliente è uno strumento prezioso utilizzato per ottenere informazioni sulle esigenze, le sfide e le preferenze dei potenziali clienti. Si tratta di un'indagine che coinvolge le persone per raccogliere dati qualitativi e quantitativi che possono informare lo sviluppo dei prodotti, le strategie di marketing e le decisioni aziendali in generale.
Quali sono i metodi di raccolta dell'indagine di scoperta del cliente?
Ecco alcuni metodi per raccogliere i dati di un sondaggio sulla scoperta dei clienti per ottenere preziose informazioni sul vostro mercato di riferimento e sulle vostre idee di prodotto:
1. Metodi quantitativi
- Sondaggi online: Le piattaforme di sondaggi più diffuse consentono di creare e distribuire sondaggi a un vasto pubblico. Si tratta di un modo scalabile per raccogliere una grande quantità di dati e identificare le tendenze.
- Sondaggi di uscita dal sito web: Acquisire il feedback dei visitatori del sito web che stanno per abbandonarlo. Questo può rivelare i motivi per cui non si convertono in clienti.
2. Metodi qualitativi
- Interviste ai clienti: Conducete interviste individuali con i potenziali clienti per approfondire le loro esigenze, le loro sfide e i loro comportamenti. In questo modo si possono avere discussioni aperte e approfondimenti personalizzati.
- Focus group: Discussioni moderate con un piccolo gruppo di potenziali clienti per esplorare argomenti specifici o prototipi di prodotti. Questo può generare una varietà di prospettive e idee.
3. Metodi aggiuntivi
- Ascolto dei social media: Monitorare le conversazioni sui social media per capire cosa si dice del vostro settore, dei concorrenti e delle potenziali idee di prodotto.
- Ordinamento a schede: Presentare agli utenti un elenco di caratteristiche o funzionalità e chiedere loro di classificarle in base alla propria logica. Questo aiuta a capire come gli utenti percepiscono e organizzano le informazioni.
- Test A/B: Testate diverse versioni del vostro prodotto o materiale di marketing con utenti reali per vedere quali funzionano meglio. Questo può aiutare a convalidare le vostre ipotesi e a ottimizzare le vostre offerte.
4. Scegliere il metodo giusto
Il metodo migliore per raccogliere i dati di un sondaggio sulla scoperta dei clienti dipende dai vostri obiettivi specifici e dalle vostre risorse. Ecco alcuni fattori da considerare:
- Fase di sviluppo del prodotto: Nelle prime fasi, i focus group o le interviste potrebbero essere ideali per l'esplorazione iniziale. Le fasi successive potrebbero beneficiare di sondaggi online per una convalida più ampia.
- Dimensione del campione: I sondaggi online possono raggiungere un vasto pubblico, mentre le interviste forniscono informazioni approfondite da un campione più piccolo.
- Budget: I sondaggi online sono in genere più efficaci dal punto di vista dei costi rispetto ai metodi in presenza, come le interviste o i focus group.
- Vincoli di tempo: I sondaggi online possono essere completati rapidamente, mentre le interviste e i focus group richiedono una programmazione e un tempo dedicato.
Quali sono le domande dell'indagine di scoperta del cliente?
Ecco alcune domande chiave che possono essere incluse in un sondaggio di scoperta del cliente:
1. Qual è la parte più difficile nel fare la cosa che state cercando di fare/raggiungere/risolvere? Come cercate attualmente di risolvere il problema?
- Questa domanda aiuta a identificare gli specifici punti dolenti e gli attuali metodi utilizzati per affrontarli.
2. Mi parli dell'ultima volta che ha incontrato questo problema.
- Questa domanda fornisce un contesto sulle circostanze in cui il cliente ha riscontrato il problema, aiutando a comprendere il flusso di soluzione del problema.
3. Perché è stato difficile?
- Questa domanda aiuta a capire le motivazioni che stanno alla base del problema e come influisce sulla vita del cliente.
4. Quali sono i vostri obiettivi?
- Questa domanda aiuta a capire le motivazioni del cliente e cosa sta cercando di ottenere.
5. Come misurate attualmente il successo?
- Questa domanda aiuta a capire le metriche di successo del cliente e come valuta le soluzioni attuali.
6. Quali sono le maggiori sfide che deve affrontare per raggiungere i suoi obiettivi?
- Questa domanda aiuta a identificare le sfide specifiche e il loro impatto sulla vita del cliente.
7. Come gestite attualmente [punto di sofferenza specifico]?
- Questa domanda aiuta a comprendere gli attuali metodi utilizzati per affrontare specifici punti dolenti.
8. Quali sono i vostri attuali punti dolenti?
- Questa domanda aiuta a identificare i punti dolenti specifici e il loro impatto sulla vita del cliente.
9. Come immaginate la vostra soluzione ideale?
- Questa domanda aiuta a capire le aspettative del cliente e cosa cerca in una soluzione.
